จิรัศมิ์ปุริม สุขประเสริฐ ปัจจัยทำนายความภักดีของลูกค้าของธุรกิจคาร์แคร์ในจังหวัดปัตตานี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
DOI : 10.14456/pnuhuso.2024.22
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการธุรกิจคาร์แคร์ ในจังหวัดปัตตานี และ 2) เพื่อศึกษากลยุทธ์การตลาดบริการ คุณภาพบริการ และการบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการธุรกิจคาร์แคร์ในจังหวัดปัตตานี กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่เข้ามาใช้บริการธุรกิจคาร์แคร์ในอำเภอเมืองจังหวัดปัตตานี จำนวน 382 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่ แบบสอบถาม สถิติสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าสัมประสิทธิ์ถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัย พบว่า กลยุทธ์การตลาดบริการ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านกระบวนการ และด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการธุรกิจคาร์แคร์ในจังหวัดปัตตานี ร้อยละ 62.4 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 (b = .305, .181, .162, .159, .150) คุณภาพการบริการ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ และด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้า ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการธุรกิจคาร์แคร์ในจังหวัดปัตตานี ร้อยละ 49.6 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 (b = .524, .078) และการบริหารประสบการณ์ลูกค้าด้านประสบการณ์ทางกายภาพ และด้านประสบการณ์ทางจิตใจ ส่งผลต่อความภักดีลูกค้าที่ใช้บริการธุรกิจคาร์แคร์ในจังหวัดปัตตานี ร้อยละ 39.9 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 (b = .365, .190)
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กลุ่มสถิติการขนส่ง กองแผนงาน กรมการขนส่งทางบก. (2567, 6 กุมภาพันธ์). สถิติการจดทะเบียนรถใหม่ปี 2562-2566. https://web.dlt.go.th/statistics/
จอมขวัญ ศุภศิริกิจเจริญ และฟ้าวิกร อินลวง. (2566) คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความภักดีของ ผู้ใช้บริการทางการแพทย์ในโรงพยาบาลเอกชนจังหวัดเชียงใหม่. วารสารวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 17(2), 64-72. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/hsjournal nmc/article/view/267564/179324
โฉมไฉน บันลือสินธ์ และพนม คลี่ฉายา. (2564). การบริหารประสบการณ์ลูกค้าผ่านศูนย์กลางทางสังคมของตราสินค้าระดับโลกในกลุ่มธุรกิจบริการ. วารสารการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา, 4(2), 79-101. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/jprad/article/view/134273/100476
ชัชรีย์ คำสุข (2563). รูปแบบการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของกลุ่มลูกค้าเซเรเนด บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่]. http://www.cmruir.cmru.ac.th/bitstream/123456789/2282/1/%e0%b8%8a%e0%b8%b1%e0%b8%8a%e0%b8%a3%e0%b8%b5%e0%b8%a2%e0%b9%8c%20%e0%b8%84%e0%b8%b3%e0%b8%aa%e0%b8%b8%e0%b8%82_2563.pdf
ณัฐวิภาลักษ์ ผิวเกลี้ยง. (2566). การรับรู้เชิงประสบการณ์ของลูกค้าและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความภักดีของผู้บริโภคเครื่องสำอางแบรนด์ระดับลักชัวรีในห้างสรรพสินค้า เขตกรุงเทพมหานคร [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ]. http://ir-ithesis.swu.ac.th/dspace/bitstream/123456789/2706/1/gs641130107.pdf
ดวงหทัย เต็งรัตนประเสริฐ. (2564). ความสัมพันธ์ของการรับรู้ความเป็นเลิศของการบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อความจงรักภักดี ของลูกค้าธุรกิจโฮมสเตย์ในประเทศไทย [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหาสารคาม]. http://202.28.34.124/dspace/bitstream/123456789 /1194/1/61010952001.pdf
เทศบาลเมืองปัตตานี. (2565, 14 มีนาคม). ข้อมูลทั่วไปจังหวัดปัตตานี. www.pattani.go.th/content/ general.
ธนวัฒน์ เขษมวงศ์. (2563). ปัจจัยที่มีความสมพันธ์ต่อความภักดีของผู้บริโภคในการใช้บริการร้านอาหารญี่ปุ่นในเขตกรุงเทพมหานคร [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุน]. http://library.tni.ac.th/thesis/upload/files/IS%20MBJ%202020/Thanawat%20Khasamwong%20IS%20MBJ%202020.pdf
ธนันดา ผาสุขกานนท์ (2565). ปัจจัยที่มีผลต่อความภักดีในตราสินค้าของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑลกรณีศึกษา ร้าน Shopee [การศึกษารายบุคคลปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์]. https://libdoc.dpu.ac.th/thesis/Thanunda.Phas.pdf
นันทนาฏ อุพงค์, บุญฑวรรณ วิงวอน และพิชาภพ พันธุ์แพ. (2564). การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งผลต่อความภักดีผ่านบทบาทเชื่อมโยงของคุณภาพความสัมพันธ์และประสบการณ์ลูกค้าในธุรกิจธนาคารพาณิชย์. วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ, 10(1), 123-141. https://so02.tci-thaijo .org/index.php/apheitvu/article/view/247388/168307
ปฐมพงค์ กุกแก้ว และวัชรพงษ์ เงินเรืองโรจน์. (2563). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี, 17(2), 55-63. https://www.chonburi.spu.ac.th/journal/booksearch/upload/1972-Pathompong.pdf
ปริฉัตร ทองสามสี, พัฒธิมณฑ์ วินันท์วราพล, รุ่งนภา แช่คู, ผ่องใส สินธุสกุล, พัชรกันต์ นิมิตรศดิกุล
และพงษ์สันติ์ ตันหยง. (2565). ปัจจัยคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการ บริษัท อีซูซุตั้งเชียฮวด นครปฐม จำกัด สาขาสำนักงานใหญ่ (สระกะเทียม). การประชุมวิชาการระดับชาติครั้งที่ 14 (น.1811-1812). มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม.
ปัทมา จิตรสวัสดิ์ และวรพจน์ ศิริชาลีชัย. (2566). ปัจจัยด้านประสบการณ์ของลูกค้าและคุณสมบัติทางเลือกที่ส่งผลต่อความภักดีในการเป็นสมาชิกแบบพรีเมี่ยมของผู้ให้บริการแบรนด์ Spotify ของกลุ่มลูกค้ามิลลิเนียนในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารดิจิทัล ธุรกิจ และสังคมศาสตร์, 9(2), 13-14. https://rsujournals.rsu.ac.th/index.php/jdbs/article/view/3148/2466
วรรณพร ผาสุข. (2565). การตลาดเชิงประสบการณ์ที่ส่งผลต่อการกลับมาท่องเที่ยวซ้ำ ในเขตพื้นที่เมืองพัทยาของกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวไทย [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา]. https://buuir.buu.ac.th/bitstream/1234567890/5429/1/62920029.pdf
วีวี จี และสุนิดา พิริยะภาดา. (2563). บทบาทของส่วนประสมการตลาด 7Ps และการรับรู้คุณภาพที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้าในการให้บริการดูแลเพื่อการพัฒนาเด็กปฐมวัยในประเทศพม่า. วารสารสุทธิปริทัศน์, 34(111), 150-162. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/ DPUSuthiparithatJournal/article/view/242679/168101
สุจิตร สาขะจร และยุทธชัย ฮารีบิน. (2566). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการ กรณีศึกษา ศูนย์วิทยาศาสตร์การแพทย์ที่ 11/1 ภูเก็ต. การประชุมหาดใหญ่วิชาการระดับชาติและนานาชาติครั้งที่ 14 (น. 1946-1947). มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.
สุรพันธ์ ใจมา และเยาวภา ปฐมศิริกุล. (2564). กลยุทธ์การตลาดบริการของศูนย์การแพทย์แผนไทยและการแพทย์ทางเลือก. วารสารเกษมบัณฑิต, 22(2), 107-122. https://so04.tci-thaijo.org/index. php/jkbu/article/view/253384/173331
สุริยน การะเวก. (2564). คุณภาพการบริการ ความภักดีของผู้ใช้บริการ ที่ส่งผลต่อการสื่อสารแบบปากต่อปากในการทำธุรกิจโต๊ะจีน ในจังหวัดสุพรรณบุรี [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร]. http://ithesis-ir.su.ac.th/dspace/bitstream/123456789/3593/1/621220055.pdf
เสาวณีย์ คงเจริญพร และชลธิศ ดาราวงษ์. (2564). คุณภาพการบริการของบ้านเช่าที่มีอิทธิพลต่อความ พึงพอใจและการบอกต่อของนักศึกษา ในจังหวัดชลบุรี. วารสารวิชาการวิทยาลัยสันตพล, 7(1), 72-78. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/scaj/article/view/247116/168889
โสรยา สุภาผล, ลัดดาวัลย์ สำราญ, อมรรัตน์ ทัดจันทึก, จันทร์เพ็ญ วรรณารักษ์ และศุภชัย ศักดิ์นำชัย. (2563). ปัจจัยกลยุทธ์ทางการตลาดและปัจจัยการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตรสาขาเดิมบางนางบวช จังหวัดสุพรรณบุรี. วารสาร มจร สังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 9(1), 255-269. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/ jssr/article/view/240525/163778
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques (3rd ed.). John Wiley.
Kotler, P., & Keller, K.L. (2012). Marketing Management (14th ed.) Pearson Education.
Oliver, R. L. (2014). Whence Consumer Loyalty?. Journal of Marketing, 63, 33-44.
Parasuraman, A. P., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and its Implication for Future Research (SERVQUAL). Journal of Marketing, 49, 41-50. http://doi.org/10.2307/1251430
Schmitt, B. (2015). Experiential Marketing: A New Framework for Design and Communications. Dmi: review, 10(2), 10-16. https://doi.org/10.1111/j.1948-7169.1999.tb00247.x
Wirtz, J., & Lovelock, C. (2022). Services Marketing, People, Technology, Strategy (9th ed.). World Scientific. http://doi.org 10.1142/y0024
Zeithama, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2010). Services Marketing. Strategy. John Wiley & Sons. http://doi.org/10.1002/9781444316568.wiem01055
