การสื่อสารภายในองค์กรของสำนักงานส่งเสริมอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์แห่งชาติ (องค์การมหาชน)

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) รูปแบบการสื่อสารภายในองค์กร 2) ความพึงพอใจต่อการสื่อสารภายในองค์กร 3) ความต้องการการสื่อสารภายในองค์กร 4) ปัญหาด้านการสื่อสารภายในองค์กร 5) เปรียบเทียบลักษณะทางประชากรกับความพึงพอใจต่อการสื่อสารภายในองค์กร และ 6) เปรียบเทียบลักษณะทางประชากรกับความต้องการการสื่อสารภายในองค์กรของบุคลากรสำนักงานส่งเสริมอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์แห่งชาติ (องค์การมหาชน) การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ ประชากรและกลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ บุคลากรของสำนักงานส่งเสริมอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์แห่งชาติ (องค์การมหาชน) จำนวน 96 คน โดยศึกษาจากประชากร และผู้บริหารของสำนักงานส่งเสริมอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์แห่งชาติ จำนวน 3 คน เลือกตัวอย่างแบบเจาะจง เครื่องมือการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์ เก็บรวบรวมข้อมูลโดยการใช้แบบสอบถามและการสัมภาษณ์เชิงลึก การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณใช้สถิติค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวน และการเปรียบเทียบรายคู่ของฟิชเชอร์ ส่วนการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพใช้วิธีการพรรณนาเชิงวิเคราะห์ ผลการวิจัย พบว่า 1) รูปแบบการสื่อสารภายในองค์กรของสำนักงานส่งเสริมอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์แห่งชาติ ส่วนใหญ่เป็นการสื่อสารแบบเป็นทางการ การสื่อสารแบบสองทาง และการสื่อสารแบบต่างหน่วยงาน โดยใช้สื่อโทรศัพท์ อีเมล ไลน์ เฟซบุ๊ก และอินทราเน็ต 2) กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจต่อการสื่อสารภายในองค์กรในระดับมาก 3) กลุ่มตัวอย่างมีความต้องการการสื่อสารภายในองค์กรในระดับมาก 4) ปัญหาด้านการสื่อสารภายในองค์กร ประกอบด้วย ข่าวสารไม่เป็นปัจจุบัน สื่อขาดความทันสมัย บุคลากรขาดทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลข่าวสารและขาดทักษะการใช้สื่อใหม่ 5) เพศและการศึกษาของบุคลากรฯ ที่แตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการสื่อสารภายในองค์กรแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และ 6) เพศ อายุ การศึกษา หน้าที่รับผิดชอบ และอายุงานของบุคลากรฯ ที่แตกต่างกัน มีความต้องการด้านการสื่อสารภายในองค์กรแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05