ความผูกพันต่อองค์กรของพนักงานบริษัทเอาท์ซอร์ซ ในเขตบางกอกน้อย กรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยใช้กรณีศึกษาแบบปรากฏการณ์วิทยา วัตถุประสงค์ของการวิจัยในครั้งนี้เพื่อศึกษาสภาพและปัญหาความผูกพันต่อองค์กรของพนักงานบริษัทเอาท์ซอร์ซ ในเขตบางกอกน้อย กรุงเทพมหานคร จากการทำการศึกษาผู้วิจัยได้ทำการสัมภาษณ์โดยผู้วิจัยได้ทำการคัดเลือกผู้ให้ข้อมูลในการทำการวิจัยแบบนำร่อง กับพนักงานระดับหัวหน้างานและระดับปฏิบัติการ รวมจำนวน 10 คน ได้มาด้วยการใช้วิธีการเลือกตัวอย่างแบบมีเกณฑ์ (Criterion Sampling) และใช้การสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview) แล้วทำการถอดคำสัมภาษณ์ แบบคำต่อคำออกมาเป็นเอกสาร (Transcription) เพื่อนำไปใช้ในการวิเคราะห์และนำเข้าโปรแกรมหลังจากการวิเคราะห์ ATLAS.ti ผู้วิจัยได้สรุปผลของการศึกษาแบบนำร่องตามข้อค้นพบเบื้องต้น พบว่า ปัญหาที่มีผลต่อความผูกพันของพนักงานในบริษัทเอ้าท์ซอร์สมีทั้งหมด 3 ส่วน ได้แก่ 1. ความสัมพันธ์ในที่ทำงาน พบว่า เป็นปัญหามาจาก 1) ความไม่สนิทสนมกันกับเพื่อนร่วมงาน 2) หัวหน้างานไม่เข้าใจ 3) ลักษณะงานที่ได้รับมอบหมาย 2. ปัญหาระหว่างพนักงานและลักษณะการดำเนินงานขององค์กร พบว่า เป็นปัญหามาจาก 1) พนักงานเอ้าท์ซอร์สเปรียบเทียบตัวเองกับพนักงานประจำ  2) ด้านรายได้และสวัสดิการน้อยกว่าที่คาดหวัง 3) ด้านการจ่ายค่าจ้างในวันหยุด 4) ผู้ประสานงานไม่สร้างความสนิทสนม และ 3. ความจำเป็นของตัวพนักงานเองส่วนตัว พบว่า เป็นปัญหามาจาก 1) การแสดงออกและทัศนคติของพนักงาน 2) พนักงานต้องการเวลาเพื่อใช้ในการศึกษา 3) ความจำเป็นเกี่ยวกับครอบครัวของพนักงาน 4) รายได้ที่ได้รับไม่เพียงพอ