ประสิทธิผลการปฏิบัติงานของฝ่ายหนังสือเดินทาง สำนักงานจัดทำหนังสือเดินทางศรีนครินทร์ กรมการกงสุล กระทรวงการต่างประเทศ

บทคัดย่อ

การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อระดับประสิทธิผลในการปฏิบัติงานของฝ่ายหนังสือเดินทาง 2) เพื่อศึกษาระดับแรงจูงใจในการปฏิบัติงาน และ 3) เพื่อศึกษาแรงจูงใจในการปฏิบัติงานที่ส่งผลต่อประสิทธิผลการปฏิบัติงานของฝ่ายหนังสือเดินทาง สำนักงานจัดทำหนังสือเดินทางศรีนครินทร์ กรมการกงสุล กระทรวงการต่างประเทศ เป็นวิจัยแบบผสมผสาน ประชากรเป้าหมาย คือ เจ้าหน้าที่ฝ่ายหนังสือเดินทาง สำนักงานจัดทำหนังสือเดินทางศรีนครินทร์ กรมการกงสุล กระทรวงการต่างประเทศทั้งหมดจำนวน 85 คน กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ เจ้าหน้าที่ฝ่ายหนังสือเดินทาง จำนวน 70 คน ซึ่งผู้วิจัยใช้คำนวณขนาดตัวอย่างโดยใช้สูตรของเครชซี่และมอร์แกน และการสัมภาษณ์เชิงลึก ผู้ให้สัมภาษณ์ ได้แก่ ผู้อำนวยการกอง 1 ท่าน หัวหน้าฝ่าย 1 ท่าน และรองหัวหน้า 3 ท่าน รวมทั้งสิ้นเป็นจำนวน 5 ท่าน มีค่าเที่ยงตรงตามเนื้อหาของแต่ละข้อคำถาม (IOC) ตั้งแต่ .80-1.00 ค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ .87 สถิติในการวิจัยได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานและการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ

ผลการศึกษา พบว่า 1) ระดับแรงจูงใจในการปฏิบัติงานของฝ่ายหนังสือเดินทาง กรมการกงสุล กระทรวงการต่างประเทศ สำนักงานจัดทำหนังสือเดินทางศรีนครินทร์ โดยรวมอยู่ในระดับมากทุกด้าน เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงาน มีค่าเฉลี่ยสูงสุด รองลงมาคือ ด้านนโยบายและ การบริหารงาน 2) ประสิทธิผลในการปฏิบัติงานของฝ่ายหนังสือเดินทาง กรมการกงสุล กระทรวงต่างประเทศ สำนักงานจัดทำหนังสือเดินทางศรีนครินทร์ โดยรวมทุกด้านอยู่ในระดับมาก 3) ความสัมพันธ์ระหว่างแรงจูงใจในการปฏิบัติงานที่ส่งผลต่อประสิทธิผลการปฏิบัติงานของฝ่ายหนังสือเดินทาง สำนักงานจัดทำหนังสือเดินทางศรีนครินทร์ กรมการกงสุล กระทรวงการต่างประเทศ พบว่า ด้านความเพียงพอของค่าตอบแทนและสวัสดิการ และด้านการควบคุมบังคับบัญชา มีความสัมพันธ์ทางบวกกับประสิทธิผลการทำงานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01