รูปแบบแนวทางการดำเนินธุรกิจประกันชีวิตในจังหวัดสระแก้ว

บทคัดย่อ

การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์การวิจัยเพื่อ ศึกษาพฤติกรรมการและความคิดเห็นของประชาชนต่อรูปแบบการดำเนินธุรกิจประกันชีวิตในเขตจังหวัดสระแก้ว และเพื่อเสนอรูปแบบแนวทางการดำเนินธุรกิจประกันชีวิตในเขตจังหวัดสระแก้ว โดยกลุ่มตัวอย่างคือประชาชนในเขตจังหวัดสระแก้ว ที่มีอายุตั้งแต่ 25 ปีขึ้นไป จำนวนกลุ่มตัวอย่าง 400 คน และ ผู้เชี่ยวชาญในการดำเนินธุรกิจประกันชีวิต จำนวน 5 คน เครื่องมือในการวิจัยได้แก่ แบบสอบถามเกี่ยวพฤติกรรมการซื้อประกันชีวิต และความคิดเห็นต่อรูปแบบการดำเนินธุรกิจประกันชีวิต และแบบสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้างเกี่ยวกับรูปแบบแนวทางการดำเนินธุรกิจประกันชีวิตและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณ โดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณ ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ส่วนข้อมูลเชิงคุณภาพทำการสกัดเนื้อหาเพื่อนำมาวิเคราะห์

ผลการวิจัย พบว่า

1. ข้อมูลพฤติกรรมการซื้อประกันชีวิตของประชาชนในเขตจังหวัดสระแก้ว กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เลือกประเภทการประกันชีวิตแบบสะสมทรัพย์ ซึ่งสาเหตุส่วนใหญ่ซื้อประกันชีวิตเพื่อเป็นเงินทุนสำหรับการรักษาพยาบาลระยะยาว ที่ซื้อประกันชีวิตเพื่อเป็นเงินทุนสำหรับการจัดการหลังเสียชีวิต ส่วนใหญ่ซื้อประกันชีวิตเมื่อมีรูปแบบกรมธรรม์ประกันชีวิตที่สนใจและตรงกับความต้องการ และซื้อเมื่อรู้สึกว่าตัวเองไม่ปลอดภัยจากการทำงานหรือการใช้ชีวิตประจำวัน ซึ่งจะซื้อประกันชีวิตจากตัวแทนขายประกันชีวิต เพราะได้รับข่าวสารจากจากตัวแทนขายประกัน ผู้มีส่วนร่วมในการซื้อประกันชีวิตส่วนใหญ่เป็นบุคคลในครอบครัว และมีช่องทางการชำระเบี้ยประกันโดยชำระที่ธนาคาร นอกจากนี้ยังชำระที่บริษัท ตลอดจนชำระผ่านตัวแทนขายอีกด้วย

1. ความคิดเห็นของประชาชนต่อรูปแบบการดำเนินธุรกิจประกันชีวิตในเขตจังหวัดสระแก้ว ความคิดเห็นต่อการดำเนินธุรกิจประกันชีวิตในเขตจังหวัดสระแก้วในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า มีความคิดเห็นอยู่ในระดับมากทุกด้าน รายการที่มีค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อย อันดับแรกคือ ด้านความคุ้มครองและผลตอบแทนในการทำประกันชีวิต รองลงมาคือ ด้านการลดหย่อนภาษี ด้านความรู้ความสามารถของตัวแทนประกันชีวิต และด้านความรู้สึกเชิงบวกของการประกันชีวิต ตามลำดับ
2. รูปแบบแนวทางการดำเนินธุรกิจประกันชีวิต ด้านความรู้สึกเชิงบวกของการประกันชีวิต ควรมีการจัดโครงการจัดให้ความรู้แก่ประชาชนให้ตระหนักถึงความสำคัญของการประกันชีวิต และจัดทำคู่มือการออมทรัพย์ด้วยการประกันชีวิตซึ่งให้ผลตอบแทนดี มีการโฆษณาประชาสัมพันธ์ให้ทราบโดยทั่วกัน

            ด้านความรู้ความสามารถของตัวแทนประกันชีวิต ควรมีการฝึกอบรมให้แก่ตัวแทนประกันชีวิตได้ตระหนักถึงความสำคัญของการมีประกันชีวิตและความจำเป็นในการซื้อมากกว่าการเร่งเร้าเพื่อประโยชน์ในการขายของตนเอง และมีการสอดแทรกความคิดทั้งผลดีและผลเสียให้แก่ลูกค้าในการเปิดและปิดการขาย โดยแสดงออกถึงความรู้ ความจริงใจในการขาย โดยจัดทำคู่มือการขายประกันชีวิตซึ่งรวบรวมวิธีการให้บริการต่างๆ ในการอบรมพนักงานใหม่ และจัดทำคู่มือการให้บริการของกรมการประกันภัย วิธีการซื้อประกันชีวิตให้เหมาะสมกับความจำเป็น

            ด้านความคุ้มครองและผลตอบแทนในการทำประกันชีวิต ควรมีการอบรมพนักงานให้เข้าใจเรื่องระบบการขายความคุ้มครองและผลตอบแทนที่ครอบคลุมในเรื่องประกันให้ลูกค้าเข้าใจได้อย่างถูกต้อง  และจัดทำรูปแบบความคุ้มครองโดยแยกประเภทของแบบประกันชีวิต อย่าให้มีการสับสนในแบบที่คล้ายกัน และมีการอบรมพนักงานให้เข้าใจเรื่องแบบประกันชีวิตและผลตอบแทนที่ได้รับอย่างถ่องแท้ ก่อนที่จะให้นำไปขายให้ลูกค้า ตลอดจนจัดการเปลี่ยนแปลงและตรวจสอบระบบการดำเนินงานของตัวแทนประกันชีวิตอย่างเข้มงวด สม่ำเสมอ

          ด้านการลดหย่อนภาษี ควรจัดทำรายการลดหย่อนภาษีตามอัตราเบี้ยประกัน โดยแสดงให้ลูกค้าเห็นเป็นมาตรฐานของการลดหย่อนภาษีของกรมสรรพากรที่สามารถนำไปใช้ลดหย่อนได้จริง และมีการอบรมให้ตัวแทนทำ ความเข้าใจถึงประเภทของการลดหย่อนภาษี และสามารถนำไปอธิบายให้ลูกค้าทราบในเรื่องดังกล่าวได้อย่างถูกต้อง ตลอดจนจัดทำรูปแบบการส่งเสริมการขาย และมาตรฐานในการให้บริการประกันชีวิต ราคาเบี้ยประกันภัย รายละเอียดและเงื่อนไขผลตอบแทนที่ชัดเจน