Factors Driving Consumers’ Choice of Pet-Friendly Shopping Centers: An Empirical Evidence from the Bangkok Metropolitan Region
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aims to examine the factors affecting the decision to utilize pet-friendly shopping malls among a sample group who had previously brought their pets to visit at pet-friendly shopping centers within the Bangkok Metropolitan Region. Data were collected via online questionnaires, yielding a total of 400 completed sets. The statistics employed for data analysis included frequency distribution, percentage, mean, standard deviation, and Multiple Linear Regression analysis.
The descriptive analysis results of demographic factors and consumer behavior revealed that the majority of the sample group were working-age females with moderate to relatively high-income levels, and exhibited behaviors aligned with the trend of Pet Humanization to fulfill emotional values, which reflects the lifestyle of urban dwellers who tend to adapt and possess willingness to spend for their pets. Meanwhile, regarding the study of shopping centers component factors, it was found that the physical mall factors and the service and pet-friendly practice factors had a statistically significant positive influence on consumers’ decisions. Among these, physical mall factors exerted the strongest influence, followed by service and pet-friendly practice factors. In contrast, environmental and atmospheric factors were not found to have a statistically significant effect in the model.
The findings of this study indicate that the appropriateness of physical infrastructure and pet-friendly services are crucial in addressing shared space utilization and supporting consumer decision-making to use the services. This data can be applied to strategy formulation to increase the competitive advantage of businesses, by focusing the development of the physical environment together with elevating pet-related services and management to satisfy consumer demands in a market with a growth trend driven by the trend of Pet Humanization.
Article Details
References
กฤษณะ ไชยเมือง และไตรรัตน์ จารุทัศน์. (2568). พฤติกรรมการใช้พื้นที่ภายในอาคารชุดพักอาศัย และศูนย์การค้าที่จัดให้มีสิ่งอำนวยความสะดวกให้สัตว์เลี้ยง. สาระศาสตร์ วารสารสถาปัตยกรรมและการออกแบบ, (2), 419-431.
DogThailand. (2567, 30เมษายน). ห้างหมาเข้าได้ทั่วไทย 2569 รวม Pet Friendly Mall กว่า 120 แห่ง กรุงเทพ ปริมณฑลและต่างจังหวัด. https://www.dogthailand.net/thread-68519-1-1.html
ทยากร นนทเภท. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการศูนย์การค้าเมโทร มอลล์ : กรณีศึกษาเมโทรมอลล์ ในสถานีรถไฟฟ้าใต้ดินศูนย์วัฒนธรรมแห่งประเทศไทย [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ธีรนัย พลังสุข. (2560). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการห้างสรรพสินค้าโรบินสันสาขาปราจีนบุรี. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย ฉบับสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์, 7(1), 178–185.
นิตนา ฐานิตธนกร และอุมารินทร์ ศรีศศิวิมล. (2554). การตัดสินใจเลือกใช้บริการที่เกี่ยวข้องกับสัตว์เลี้ยงในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารวิทยาการจัดการและสารสนเทศศาสตร์, 6(2), 42–50.
ปวีณา บัวเลียง (2567). ปัจจัยกระตุ้นการท่องเที่ยวร่วมกับสัตว์เลี้ยงของนักท่องเที่ยวไทย : กรณีศึกษาการท่องเที่ยวกับสุนัข. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
พัชร์หทัย จารุทวีผลนุกูล และวรพจน์ ศิริชาลีชัย. (2568). การตลาดในยุคสัตว์เลี้ยงเปรียบเสมือนสมาชิกครอบครัว : กลยุทธ์สร้างคุณค่าและความผูกพันของผู้บริโภคยุคใหม่. วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา, 15(3-4), 4080–4089.
Finnomena Funds Editor. (2567, 19 กุมภาพันธ์). GDP ไทยปี 2566 โตเพียง 1.9% ต่ำกว่าตลาดไว้ 2.0-2.2% พร้อมหั่นเป้าเศรษฐกิจปีนี้ลง. Finnomena. https://www.finnomena.com/editor/thai-gdp-2023/
โรงพยาบาลสัตว์ยูเวท. (ม.ป.ป.). 10 ห้าง Pet friendly ในกรุงเทพฯ พาสัตว์เลี้ยงเข้าได้ เที่ยวได้สบายใจ. UVET Animal Hospital. https://www.uvethospital.com/
วชิรวัชร งามละม่อม. (2558). แนวคิดและทฤษฎีที่เกี่ยวกับลักษณะทางประชากรศาสตร์. http://learningofpublic. blogspot.com/2015/09/blogpost_11.html
Workpoint Today. (2566, 29 มิถุนายน). ดีเดย์ 29 พ.ย. 2566 เปิด “เซ็นทรัล เวสต์วิลล์” บุกเบิก New CBD. https://www.workpointtoday.com/central-westville-officially-launch-on-29-november-2023
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2552). การบริหารการตลาดยุคใหม่. ธรรมสาร.
สันติ ชินพงศ์สุวรรณ และภัทรกิตติ์ เนตินิยม. (2563). ความพึงพอใจของผู้รับบริการภายใต้แนวคิดศูนย์การค้าเพื่อคนรักสัตว์ เลี้ยง : กรณีศึกษาเซ็นทรัลเฟสติวัลอีสต์วิลล์. วารสารศิลปะการจัดการ, 4(3), 605–620.
สิรภพ ตรีรัตน์, ปิยฉัตร ล้อมชวการ, และกมลรัฐ อินทรทัศน์. (2561). การสื่อสารการตลาดเชิงกิจกรรมและพฤติกรรมการใช้บริการห้างสรรพสินค้า เดอะมอลล์กรุ๊ปในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 10(1), 30–44.
aomMONEY. (2566, 10 พฤษภาคม). เมื่อสัตว์เลี้ยงกลายเป็นลูก : เจาะลึกกระแส Pet Humanization และโอกาสทางธุรกิจที่คุณไม่ควรพลาด. https://www.aommoney.com/stories/business/pet-humanization-business-opportunity/6954
อภิชา พรหมเนาว์. (2564). แนวทางการออกแบบพื้นที่ค้าปลีกสำหรับกลุ่ม PET PARENTS [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
Abghari, M., & Hanzaee, K. H. (2011). Investigation of the effects of stores’ tenant mix and internal and external environmental conditions on customer satisfaction from shopping centers in Iran. International Journal of Marketing Studies, 3(4), 158–164. https://doi.org/10.5539/ijms.v3n4p158
Ahmed, S. (2017). Shopping mall attractiveness: An emerging market perspective. International Journal of Retail & Distribution Management, 45(2), 111–127. https://doi.org/10.1108/09590550710828245
Apaolaza, V., Hartmann, P., Paredes, M. R., Trujillo, A., & D'Souza, C. (2022). What motivates consumers to buy fashion pet clothing? The role of attachment, pet anthropomorphism, and self-expansion. Journal of Business Research, 141(2), 367–379. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.11.055
Bitner, M. J. (1992). Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees. Journal of Marketing, 56(2), 57–71. https://doi.org/10.2307/1252042
Çakmak, B. Y., & Yılmaz, C. (2018). The impact of architectural design of shopping malls on consumer behaviours: A case of Konya. International Journal of Architecture & Planning, 6(1), 142–157.
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16(3), 297-334.
Euromonitor International. (2024, June 18). Top three trends in households. https://www.euromonitor.com/article/top-three-trends-in-households
Eurostat. (2027, May). Household composition statistics. https://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php?title=Household_composition_statistics
Friesner, T. (2014). Consumer decision making process: A detailed analysis. Marketing Teacher. https://www.marketingteacher.com/buyer-decision-process-2/
Gose, J. (2025, June 30). Retail centers go dog-friendly and shoppers are following. International Council of Shopping Centers. https://www.icsc.com/news-and-views/icsc-exchange/retail-centers-go-dog-friendly-and-shoppers-are-following
Hair, J. F., Anderson, R. E., Babin, B. J., & Black, W. C. (2010). Multivariate data analysis: A global perspective (Vol. 7). Pearson.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). Pearson.
Kushwaha, G. S., Ubeja, S. K., & Chatterjee, A. (2017). Factors influencing mall visit frequency in an emerging market: Evidence from India. Vision: The Journal of Business Perspective, 21(3), 289–300.
Koufodontis, N. I., & Melissourgou, P. (2024). Improving travel experience for hotel guests: Policy recommendations for pet-friendly hotels. International Journal of Hospitality Management, 122, 103828. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2024.103828
Michon, R., Chebat, J. C., & Turley, L. W. (2005). Mall atmospherics: The interaction effects of the mall environment on shopping behavior. Journal of Business Research, 58(5), 576–583. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2003.07.004
Mok, M. K. M., & Qiu, R. C. Q. (2021). An empirical study of factors influencing consumers’ purchasing behaviours in shopping malls. International Journal of Marketing Studies, 13(1), 14–25.
Shao, X., Zhang, X., Jeong, E., Li, J., & Shin, H. (2024). Furry friends welcome! Investigating dog-owners’ perceived value of dining out with their pets. International Journal of Hospitality Management, 121(2), 103820. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2024.103820
Zhang, L., McGinley, S., Mao, Z., & Liu, X. (2024). Attributes of pet-friendly hotels: What matters to consumers? International Journal of Hospitality Management, 123(2), 103944. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2023.103702
