ปัจจัยการบริหารที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการสาธารณะแก่ประชาชน กรณีศึกษาเทศบาลเมืองไร่ขิง อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม (The Managerial Factors Affecting the Quality of Public Services : A Case Study of Raikhing Municipality, Samphran District, Nakhon Pathom Province)

บทคัดย่อ

บทคัดย่อ

การศึกษาวิจัยครั้งนี้เป็นการศึกษาวิจัยเชิงปริมาณ วัตถุประสงค์ 1)เพื่อศึกษาความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการสาธารณะของเทศบาลเมืองไร่ขิง 2)เพื่อศึกษาความคิดเห็นต่อปัจจัยด้านการบริหารในการให้บริการสาธารณะ 3)เพื่อศึกษาปัจจัยด้านการบริหารในการให้บริการสาธารณะที่มีผลต่อระดับคุณภาพการให้บริการสาธารณะ 4)ปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะของบุคลากรและประชาชนที่มีต่อการบริหารของเทศบาลเมืองไร่ขิง มีกลุ่มตัวอย่าง2กลุ่มคือ บุคลากร 155 คน และประชาชน 395 คน

ผลการศึกษา พบว่า 1) ความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการสาธารณะ กลุ่มบุคลากร ภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายข้อด้านการเอาใจใส่มีค่ามากที่สุด กลุ่มประชาชนภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายข้อ ด้านการตอบสนองมีค่ามากที่สุด  2) ปัจจัยด้านการบริหาร พบว่า ภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายข้อ ด้านกระบวนการบริหารมีค่ามากที่สุด 3) ปัจจัยด้านการบริหารที่ส่งผลต่อระดับคุณภาพการให้บริการสาธารณะ พบว่าปัจจัยด้านเทคโนโลยีสารสนเทศมีค่ามากที่สุด อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05

คำสำคัญ : ปัจจัยทางการบริหาร/ คุณภาพการให้บริการสาธารณะ

Abstract

This study is a quantitative research that aimed to investigate the 1) Quality of Public Services of The Raikhing Municipality, 2) Administration Factor of Public Services, 3) Administrative Factors Affecting the Quality of Public Services, and 4) Problems and Suggestions of the Personnel and Population in the Management of  Raikhing Municipality. The subjects of the study were 155 administrative personnel and 395 employees.

The research found that people have different opinions about the quality of public service. The results of the study showed that most people prefer attention, response and reliable service. The Administration Factors were at the highest level. The Administrative Factor which affected the Quality of Public Services of Raikhing Municipality was information technology factors. That were statistically significant at 0.5 level.

Key Words : Administrative Factors / Quality of Public Services