การใช้เรื่องเล่าในการพัฒนาทักษะการขาย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงทดลอง (Experimental Research) ศึกษากระบวนการการใช้เรื่องเล่า (Storytelling) และเพื่อเปรียบเทียบผลระหว่างการใช้เรื่องเล่า และการฝึกอบรม (Training) เพื่อพัฒนาทักษะการขายให้แก่ที่ปรึกษาการเงินและการลงทุน ของบริษัทหลักทรัพย์แห่งหนึ่งในประเทศไทย จำนวน 20 คน แบ่งกลุ่มทดลองจำนวน 20 คน เป็น 4 กลุ่ม จำนวนกลุ่มละ 5 คน โดยกลุ่มที่ 1 กลุ่มที่ 2 และกลุ่มที่ 3 เป็นกลุ่มทดลอง ส่วนกลุ่มที่ 4 เป็นกลุ่มควบคุม ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มที่ 3 ที่เข้าร่วมกิจกรรมการใช้เรื่องเล่ามีเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงผลการปฏิบัติงานสูงขึ้นมากกว่า กลุ่มที่ 1 ซึ่งเป็นกลุ่มที่เข้าร่วมโครงการฝึกอบรม และกลุ่มที่ 2 ซึ่งได้ใช้เรื่องเล่าและการฝึกอบรมนั้นมีเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงของผลการปฏิบัติงานสูงขึ้นมากที่สุด ส่วนกลุ่มตัวอย่างที่เป็นกลุ่มควบคุมที่ไม่ได้ผ่านกระบวนการเรียนรู้ใดๆ นั้น มีเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงของผลการปฏิบัติงานน้อยที่สุด
Article Details
Copyright
Connexion: Journal of Humanities and Social Sciences has an exclusive right to publish the accepted articles in any form. However, the author retains the following rights:
1. The right to the ownership of the article;
2. The right to use all or part of the article in his/her other works;
3. The right to re-produce the article for personal use or for use in the author’s organisation, in which case the author must obtain permission from Connexion: Journal of Humanities and Social Sciences;
4. The right to make copies of all or part of the work for educational use or for the author’s use in classroom teaching; and
5. The right to include the work (both the preprinted and printed versions) in an institutional repository.
เอกสารอ้างอิง
Becerra-Fernandez, I., et al. (2004) Knowledge management challenges, solutions and technologies, New Jersey: Pearson Education.
Blanchard, P. N., & Thacker, J. W. (2003) Effective training: Systems, strategies, and practices, 2nd edition, Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
Chantawimon, P. (2013) Development of a blended training model with knowledge management and action learning principles to develop training program design competencies of personnel development staff (การพัฒนารูปแบบการฝึกอบรมแบบผสมผสานโดยใช้หลักการจัดการความรู้ และการเรียนรู้จากการปฏิบัติ เพื่อพัฒนาสมรรถนะการออกแบบการฝึกอบรมของนักพัฒนาบุคลากร), Master’s thesis of Science in Sports and Exercise Science, Chulalongkorn University. (in Thai)
Chatviroj, B. (2007) The development of a knowledge management learning model to enhance student teachers’ teaching competencies (การพัฒนารูปแบบการจัดการเรียนการสอนแบบการจัดการความรู้เพื่อเสริมสร้างสมรรถนะการสอนของนักศึกษาครู), Doctoral dissertation in Educational Technology and Communications, Chulalongkorn University. (in Thai)
Denning, S. (2004) Telling tales, Harvard Business Review, vol. 82, no. 5, pp. 122-129.
Flippo, E. B. (1961) Principle of personnel management, New York: McGraw-Hill.
Handy, S. A., & Polimeni, R. S. (2015) Engaging student-use of article of active learning activities to enhance student learning in an introductory managerial accounting course, Journal of Applied Research for Business Instruction, vol. 13, no. 3, pp. 1-8.
Khairul, S. K., & Ahmad, K. M. (2016) The development of a storytelling framework to support knowledge management processes, Journal of Theoretical and Applied Information Technology, vol. 90, no. 1, pp. 12-22.
Khajornnan, N. (1998) Human resources management (การจัดการทรัพยากรบุคคล), Bangkok: Chulalongkorn University Printing House. (in Thai)
Kijbanyong, S. (2000) Successful salesmanship (เทคนิคการขายที่ประสบความสำเร็จ), Bangkok: Teera Pom Wannagam Printing. (in Thai)
Mamabolo, K. A. (2014) Knowledge by narration: The role of storytelling in knowledge management, Stellenbosch, South Africa: Stellenbosch University.
Martin, B. O., et al. (2014) Training methods: A review and analysis, Human Resource Development Review, vol. 13, no. 1, pp. 11-15.
Nonaka, I. (1995) A dynamic theory of organizational knowledge creation, The Institute of Management Sciences, vol. 5, no. 1, pp. 14-37.
Panich, V. (2006) Knowledge management in practices (การจัดการความรู้ฉบับนักปฏิบัติ), Bangkok: Sukapab Jai Printing. (in Thai)
Phuwitayapan, A. (2008) Human resource development strategy (กลยุทธ์การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์), Bangkok: HR Center Printing. (in Thai)
Rooney, T., et al. (2016) Telling tales: Storytelling as a methodological approach in research, The Electronic Journal of Business Research Methods, vol. 14, no. 2, pp. 147-156.
Rungruengrit, T., & Sorakraikitikul, M. (2017) An experimental study in enhancing knowledge of provident fund (การทดลองเพื่อเสริมสร้างความรู้เกี่ยวกับกองทุนสำรองเลี้ยงชีพ), Journal of Business, Economics and Communications: BEC Journal, vol. 12, no. 1, pp. 45-54. (in Thai)
Sukamolson, S. (2010) Effect size: A significant in research (ขนาดของผล: ความมีนัยสำคัญทางปฏิบัติในการวิจัย), Pasaa Paritat Journal, vol. 25, pp. 26-38. (in Thai)
Sirirojanan, A. (2009) Professional salesman (นักขายมืออาชีพ), Bangkok: T. B. K. Media Publishing. (in Thai)
Thongsudjaritkul, S., et al. (2008) Talent retention: Board of director, true visions public company limited (การรักษาผู้มีศักยภาพ: กรณีศึกษากลุ่มผู้บริหาร บริษัท ทรู วิชั่นส์ จำกัด (มหาชน)), Independent Study in Business Administration, Thammasat University. (in Thai)
Vanichbuncha, K. (2002) Statistics (หลักสถิติ), 7th edition, Bangkok: Chulalongkorn University Printing House. (in Thai)
Wichienpanya, J. (2006) Development of efficient knowledge management composite indicators (การพัฒนาตัวบ่งชี้รวมสำหรับการจัดการความรู้ที่มีประสิทธิภาพ), Doctoral dissertation in Education, Chulalongkorn University. (in Thai)
