การปรับตัวทางด้านลูกค้าสัมพันธ์ของโรงเรียนการบินภายหลังโควิด 19 ฟื้นฟู

บทคัดย่อ

ในช่วงปลายปีพุทธศักราช 2562 ผู้คนทั่วโลกต้องเผชิญกับสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) โดยไม่ทันตั้งตัว ธุรกิจสายการบินต้องหยุดชะงักจากการที่ภาครัฐได้ประกาศมาตรการควบคุมการเดินทาง ซึ่งส่งผลกระทบถึงสายการบินต้องลดจำนวนเที่ยวบินลง และแน่นอนว่าส่งผลกระทบต่ออาชีพนักบินอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และการลดลงของจำนวนเที่ยวบินในช่วงโควิด 19 นี้ ทำให้จำนวนนักบินอาชีพลดลงตามไปด้วย จึงเป็นปัจจัยส่งผลต่อการตัดสินใจเข้าเรียนนักบินของกลุ่มผู้ที่สนใจ ส่งผลให้โรงเรียนสอนการบินได้รับผลกระทบด้านผลประกอบการเป็นอย่างมาก โรงเรียนสอนการบินทุกแห่งในช่วงโควิด 19 มีผู้สมัครเรียนน้อยลงจนขาดทุน และโรงเรียนการบินบางแห่งถึงขั้นต้องหยุดการดำเนินกิจการ

          บทความนี้จึงเป็นการนำเสนอถึงแนวทางการปรับตัวทางด้านลูกค้าสัมพันธ์ของโรงเรียนการบินภายหลัง โควิด 19 ฟื้นฟู ซึ่งทางโรงเรียนต้องเร่งปรับเปลี่ยนรูปแบบงานทางด้านลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) โดยผู้เขียนได้มีการนำหลักการ 7 P’s ของ Lovelock and Wirtz (2007) มาประยุกต์ใช้ในการอภิปรายแผนงานทางด้านลูกค้าสัมพันธ์ของโรงเรียนการบินเพื่อการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าให้มากขึ้น ด้วยการนำกลยุทธ์สื่อสังคมออนไลน์มาอำนวยในการติดต่อสื่อสาร และใช้ในการประชาสัมพันธ์การส่งเสริมการขาย (Promotion) รวมถึงควรปรับรูปแบบการเรียนทฤษฎีภาคพื้นสู่ระบบออนไลน์ เพื่อให้สอดคล้องในรูปแบบของชีวิตวิถีใหม่ (New Normal)