การประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการเทศบาลเมืองบางแม่นาง อำเภอบางใหญ่ จังหวัดนนทบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) สำรวจและประเมินระดับของความพึงพอใจของผู้รับบริการเทศบาลเมืองบางแม่นาง อำเภอบางใหญ่ จังหวัดนนทบุรี และ 2) เสนอแนะรูปแบบ แนวทางการมีส่วนร่วมในลักษณะองค์รวมระหว่างผู้รับบริการและผู้ให้บริการ เพื่อยกระดับการให้บริการประชาชนของเทศบาลเมืองบางแม่นาง อำเภอบางใหญ่ จังหวัดนนทบุรี การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจและเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างเป็นประชากรที่อาศัยอยู่ในเขตเทศบาลเมืองบางแม่นางที่มารับบริการ ประจำปี 2566 จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติ ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ผลการวิจัยพบว่า ระดับความพึงพอใจของงานบริการที่ผู้รับบริการเข้ามาติดต่อที่เทศบาลเมืองบางแม่นาง ประจำปี 2566 มีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยโดยรวม เท่ากับ 4.83 คิดเป็นร้อยละ 96.65 โดยงานให้บริการรับลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุ มีความพึงพอใจมากที่สุด ร้อยละ 97.60 รองลงมา งานให้บริการแก้ปัญหาเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ ร้อยละ 97.00 งานให้บริการคำขออนุญาต ก่อสร้าง ดัดแปลง รื้อถอน หรือเคลื่อนย้ายอาคาร ร้อยละ 96.20 และงานให้บริการการรับชำระค่าธรรมเนียมเก็บขยะมูลฝอย ร้อยละ 95.80 ตามลำดับ การประเมินผลความพึงพอใจในมิติด้านคุณภาพการให้บริการใน 4 ประเด็น พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการมากที่สุด ร้อยละ 97.80 รองลงมา ด้านขั้นตอนการให้บริการ ร้อยละ 96.80 ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ร้อยละ 96.40 และด้านช่องทางการให้บริการ ร้อยละ 95.60
ข้อเสนอแนะรูปแบบแนวทางการยกระดับการให้บริการประชาชน ด้านช่องทางการให้บริการ เช่น การสำรวจ และวิเคราะห์ข้อมูลกลุ่มเป้าหมายที่มารับบริการ เพื่อประเมินถึงแนวทางการประชาสัมพันธ์ข้อมูล และช่องทางการให้บริการไปยังกลุ่มเป้าหมายที่มารับบริการ มีการจัดตั้งกลุ่มไลน์เพื่อใช้ประชาสัมพันธ์ข้อมูลในกลุ่มงานบริการ เช่น งานด้านเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุ งานด้านขยะ การจัดตั้งคณะทำงานเกี่ยวกับการสื่อสารประชาสัมพันธ์โดยตรง การประเมินประสิทธิภาพของช่องทางการสื่อสารหลังจากประชาสัมพันธ์ไปแล้วอย่างต่อเนื่อง เพื่อนำมาปรับปรุงประสิทธิภาพให้ดียิ่งขึ้นต่อไป
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิจัยราชภัฏพระนครเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
เอกสารอ้างอิง
BangMaenang Town Municipality. (2023). Data and Community detail. (Online). Retrieved September 22, 2023 from https://www.bangmaenang.go.th/public/list/data/index
Deoisres. W. (2005). Report on surveying citizens' satisfaction with the services of Sriracha Municipality. Sriracha Municipality. Chonburi. (In Thai)
Fitzgerald R. M. & Durant, F. (1980). Citizen evaluations and urban management: service delivery in an era of protest. Public Administration Review, 40(6), 585- 594.
Gronroos, C. (1990). Service Management and Marketing. The Nature of Service and Service
Quality. Stockholm University, Sweden.
Katesigh. V. (1995). Principles of create and analyze research tools. Bangkok : Thaiwattanaphanich. (In Thai)
Kotler, P. (1988). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Phetrat. N. (2013). Strategy for the election of the president of the Ubon Ratchathani Provincial Administrative Organization: A study of the case of the election 2012. Political Community College. Krirk University. (In Thai)
Thunthai. M. (1990). Service Behavior of Official in Food and Drug Administration Office. Thesis Master of Business Administration Program. Bangkok: Thammasat University. (In Thai)
McCormick, J.Ernest, IIgen, R.daniel. (1980). Industrial Psychology. Englewood Cliffs, N.J. : Prentice-Hall.
Millet, John David. (1954). Management in the public service : the quest for effective performance. New York : McGraw-Hill.
Morse, N. C. (1995). Satisfaction in the White Collar Job. Michigan: University of Michigan Press.
Oliver, R.L. & Rust, R’T. (1994). Service Quality. (New Direction in Theory and Practice). California : Sage Publications.
Parasuraman, A, Berry, L.L.; & Zeithaml, V.A. (1985). A Conceptual Model of Service Quaility and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing 49(4).
Sansanee, P. (1997). Factors Determining the Quality of Service According to Perception of Consumers in Chiang Mai. Chiang Mai University. (In Thai)
Shelly, M. W. (1975). Responding to Social Change. Pennsylvania: Dowden Huntchisam Press.Inc.
Thaweephol. S. (2007). People's satisfaction with counseling services Legal problems of the Office of the Special Prosecutor, Legal Aid Division 3 (SEC). Master of Public Administration. Department of General Administration, College of Public Administration. Burapha University. (In Thai)
Weber, Max. (1966). The Theory of Social and Economic Organization. New York : The Free Press.
Weerahong. J. (1995). Citizens' satisfaction with Bangkok's service delivery systems and processes A case study of Talingchan District Office. Faculty of Social Development. National Institute Of Development Administration. (In Thai)
Wolman Benjamin B. (1973). Dictionary of Behavioral Science. New York: Van Nostrand Reingeld Company.
