ได้อย่างก็ต้องเสียอย่าง?: ภาระจากการเข้าถึงบริการในการลงทะเบียนโครงการเราชนะสำหรับประชาชนที่ไม่มีสมาร์ทโฟน

บทคัดย่อ

การรับบริการจากรัฐมักก่อให้เกิดภาระหรือต้นทุนไม่ทางตรงก็ทางอ้อมแก่ผู้รับบริการ ในภาวะการระบาดของโรคติดเชื้อเชื้อไวรัสโคโรนา-19 ประชาชนผู้ด้อยโอกาสไม่มีที่พึ่งใดต้องยินยอมแบกรับภาระดังกล่าว เพื่อให้ตนเองเข้าถึงและได้รับบริการได้ บทความนี้จึงตั้งคำถามวิจัยว่าภาระการเข้าถึงบริการแต่ละประเภทในการลงทะเบียนโครงการเราชนะของผู้ที่ไม่มีสมาร์ทโฟนมีลักษณะอย่างไร และหน่วยงานของรัฐสามารถจัดการลดภาระการเข้าถึงบริการนี้ได้ด้วยวิธีการใด โดยมีวัตถุประสงค์เพื่ออธิบายและชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของภาระจากการเข้าถึงบริการผ่านการศึกษาและวิเคราะห์การลงทะเบียนโครงการเราชนะสำหรับประชาชนที่ไม่มีสมาร์ทโฟน ด้วยวิธีวิจัยเชิงคุณภาพจากบทความข่าวหนังสือพิมพ์ และเทคนิคการวิเคราะห์เนื้อหาโดยเปรียบเทียบอย่างต่อเนื่อง การวิจัยนี้พบว่าภาระจากการเข้าถึงบริการสำหรับโครงการนี้ครอบคลุมทั้งต้นทุนการเรียนรู้ ต้นทุนการปฏิบัติตามนโยบาย และต้นทุนทางจิตวิทยา ซึ่งล้วนแล้วแต่ส่งผลต่อทั้งการตัดสินใจเข้าร่วมโครงการ การได้รับหรือการถูกปฏิเสธบริการ และคุณภาพของบริการ อนึ่ง แม้ว่ามีการปรับปรุงขั้นตอนการรับลงทะเบียนแล้ว หน่วยงานที่เกี่ยวข้องอาจใช้แนวทางการลดภาระจากการเข้าถึงบริการจากประสบการณ์ในต่างประเทศ เพื่อให้ประชากรผู้ด้อยโอกาสแบกรับภาระนี้น้อยที่สุด และสามารถเข้าถึงความช่วยเหลือจากรัฐได้เฉกเช่นเดียวกับประชาชนกลุ่มอื่นๆ อย่างเสมอภาคและเป็นธรรม