The Infulence of Organizational Culture on Service Quality of Hotel Industry
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to study the influence of organizational culture on the quality service of the hotel industry. The populations were 231 chief executive officers of hotel on hotel management (ranking from 2 to 5). After sending, 153 questionaires were return, 66 % respond rate. Data was analyzed by frequency, percentage, mean, standard deviation, Pearson Product Moment Correlation, and Multiple Regressions. As a result of hypothesis testing, found long term orientation, uncertainty avoidance, collectivism, and power distance collectivism, significance level at 0.01, as proxy of organizational culture affected on quality service while Masculinity did not affect. Coefficient of determination of the model were 69.70 percent ( = 0.697)
Article Details
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสานและคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
References
จารุณี ตันเจริญ. (2542). ผลกระทบของรูปแบบวัฒนธรรมองค์การต่อคุณภาพการบริการของอุตสาหกรรม โรงเเรมในเขตกรุงเทพมหานคร. บริหารธุรกิจ : มหาวิทยาลัยธุรกิจบันฑิต
นิวัฒ พัฒนิบูลย์. (2551). การรับรู้วัฒนธรรมองค์การกับความผูกพันต่อองค์การของพนักงานมหาวิทยาลัยมหาสารคาม. สาขาวิชานโยบายสาธารณะ : มหาวิทยาลัยมหาสารคาม
นิสากร เอื้อศิลามงคล. (2541) การพัฒนาคุณภาพการให้บริการของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) ในยุค IMF ในจังหวัดนครราชสีมา. ภาคนิพนธ์ บรม. นครราชสีมา : มหาวิทยาลัยวงษ์ชวลิตกุล
นุสาสนี จิตราภิรมย์. (2545). การรับรู้วัฒนธรรมองค์การและความผูกพันต่อองค์การของพนักงานในโรงงานผลิตชิ้นส่วนยานยนต์. วิทยานิพนธ์ วท.ม. กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
บุญคลี ปลั่งศิริ. (2548. 6. มกราคม). วัฒนธรรมองค์กร มุมมองจากประสบการณ์. ใน ประชาชาติธุรกิจ.หน้า 28
บุญใจ ศรีสถิตย์นรากูร. (2550). ระเบียบวิธีการวิจัย : แนวทางปฏิบัติสู่ความสำเร็จ. กรุงเทพฯ : บริษัท ยูแอนด์ไอ อินเตอร์มีเดีย จำกัด.
วิวใจ ปกป้อง. (2553). วัฒนธรรมองค์กรที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงาน กรณีศึกษา บริษัท ไทย มาลายา กลาส จำกัด สาขาบริหารธุรกิจ : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี
สุพิชญาย์ อดิศัยรัตกุล. (2549). ปีจจัยวัฒนธรรมองค์กรที่ส่งผลต่อแรงจูงใจในการปฏิบัติงานของพนักงานในเขตนิคมอุตสาหกรรม จังหวัดชลบุรี. สาขาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต : มหาวิทยาลัยศรีปทุม
Ansoff, H. I gor. (1965). Corporate strategy. New York, NY: McGraw-Hill
Barney, J. B. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of Management. Vol. 17. No. 1. pp. 99-120
Boo Ho Voon. (2007). Culture and Service Quality Expectations : Evidence From GenerationY Consumers in Malaysia : University taknologi MARA. Sarawak. Malaysia
Cronbach L.J. (1951). coefficient Alpha and Internal Stucture tests. Psychometrika. Vol. 16. No. 3. pp. 297-337
Foss, N. J. and Ishikawa, I. (2006). Towards a Dynamic Resource-Based View: Insights from Austrian Capital and Entrepreneurship Theory. SMG Working Paper No. 6/2006. Denmark: Copenhagen Business School. Center for Strategic Management and Globalization
Grant, R. M. (1991). The resource-based theory of competitive advantage : Implications for strategy formulation. California Management Review. Vol. 33. No. 3. pp. 114-135
Hofstede and Greet H. (1997). Culture and organization: Software of the mind. New York McGraw Hill
Naveen Donthu (1998). Cultural Influences on Sevice Quality Expectations : Georgia state University.
Penrose, E. (1963). The Theory of the Growth of the Firm. Revised Edition. Oxford: Oxford University Press.
Qu, H., Ryan, B. and Chu, R. (2000). The importance of hotel attributes in contributing to Traveles' satisfaction in the Hong Kong hotel industry. Journal of Quality Assurance in Hospitality and Tourism.
Rovinelli, R. J. and Hambleton, R. K. (1997). On the use of content specialists in the Assessment of criterion-refernced test item validity. Dutch Jounal of Educational research. Vol. 2 pp. 49-60
Thai hotels association. (2012). Thailand official hotels directory.
Tokuda, A. (2005). The Critical Assessment of the Resource-Based View of Strategic Management: The Source of Heterogeneity of the Firm. Ritsumeikan International Affairs. Vol. 3. pp. 125-150
Zeithaml, Valarie A., Parasuraman, A. and Berry, Leonard L. (1990). Delivering Quality Service-Balancing Customer Perception and Expectation. New York: The FREE Press- A Bivison.of Macmillan,INC.