คุณภาพการให้บริการและความคาดหวังของผู้ประกันตนที่มีต่อสำนักงานประกันสังคม จังหวัดอุบลราชธานี

บทคัดย่อ

การศึกษาวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการ 2. เปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการ ของสำนักงานประกันสังคมจังหวัดอุบลราชธานี โดยจำแนกตาม เพศ อายุ รายได้ ระดับการศึกษา และสถานภาพสมรส 3. ศึกษาหาความคาดหวังของผู้ประกันตนที่มีต่อสำนักงานประกันสังคม จังหวัดอุบลราชธานี การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยแบบผสม ใช้ทั้งวิธีเชิงปริมาณ และคุณภาพ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาวิจัย ได้แก่ ผู้ประกันตนของสำนักงานประกันสังคมจังหวัดอุบลราชธานี โดยสุ่มตัวอย่างแบบเป็นระบบ โดยใช้เครื่องมือที่เป็นแบบสอบถาม และแบบสัมภาษณ์

ผลการวิจัย พบว่า

1. คุณภาพการให้บริการของสำนักงานประกันสังคมจังหวัดอุบลราชธานี โดยภาพรวมอยู่ในระดับดี

2. เมื่อเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการ พบว่า ผู้ประกันตนที่มีอายุต่างกัน เห็นว่า คุณภาพการให้บริการในด้านการให้ความมั่นใจต่อผู้รับบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ระดับการศึกษาต่างกันเห็นว่า การเข้าถึงจิตใจของผู้รับบริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และผู้ประกันตนที่มีสถานภาพสมรสต่างกัน เห็นว่า การตอบสนองต่อผู้รับบริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนด้านอื่นๆ ไม่แตกต่างกัน

3. สำหรับความคาดหวังของผู้ประกันตน พบว่า สำนักงานประกันสังคมควรจะให้ความมั่นใจต่อผู้รับบริการ โดยปฏิบัติงานให้ได้มาตรฐาน ยึดกฎ ระเบียบในการปฏิบัติงานและช่วยแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น และควรเข้าถึงจิตใจของผู้ประกันตน โดยให้ความสำคัญผู้มารับบริการประชาสัมพันธ์ถึงสิทธิประโยชน์ที่จะได้รับ และอำนวยความสะดวกให้บริการในสถานที่ห่างไกล ส่วนในด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการควรเพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่ให้บริการอย่างเพียงพอกับผู้มารับบริการมีความกระตือรือร้นในการให้บริการ และมีตู้แสดงความคิดเห็น