การประเมินคุณภาพบริการงานวิทยบริการ สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยี สารสนเทศ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน นครราชสีมา

บทคัดย่อ

การวิจัยเรื่องนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินคุณภาพบริการงานวิทยบริการ สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยี สารสนเทศ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน นครราชสีมา โดยใช้แนวคิด LibQUAL^+TM ซึ่งพิจารณามิติคุณภาพบริการ 3 มิติ ได้แก่ มิติความรูสึ้กที่มีต่อบริการ มิติลักษณะทางกายภาพ และมิติการควบคุมสารสนเทศ แต่ละมิติพิจารณาระดับคุณภาพบริการ 3 ระดับ ได้แก่ ระดับบริการตํ่าสุดที่ยอมรับได้ ระดับบริการที่พึงประสงค์ และระดับบริการที่ได้รับจริง และได้แปลความหมายจากค่าคะแนนของช่องว่าง (Gap Score) แต่ละระดับในประเด็นขอบเขต การยอมรับ (Zones of Tolerance) ช่องว่างของบริการ ที่พอเพียง (Service Adequacy) และช่องว่างบริการระดับสูง (Service Superiority) กลุ่มตัวอย่างคือ นักศึกษาปริญญาตรี มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน นครราชสีมา ปีการศึกษา 2559 จำนวน 375 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน เมื่อพิจารณาคุณภาพบริการทั้ง 3 มิติ ผลการศึกษาพบว่า คุณภาพบริการของงานวิทยบริการ สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ในระดับบริการตํ่าสุดที่ยอมรับได้ และระดับบริการที่รับได้จริง มีคุณภาพบริการ อยู่ในระดับปานกลาง (= 5.91, = 6.27) ตามลำดับ ส่วนคุณภาพระดับบริการที่พึงประสงค์อยู่ในระดับมาก ( = 6.54)

          ผลการวิเคราะห์การแปลความช่องว่างของระดับคุณภาพบริการ ในเรื่องขอบเขตการยอมรับและช่องว่างของบริการที่พอพียงพบว่า ทั้ง 3 มิติ อยู่ในขอบเขตคุณภาพบริการที่ยอมรับได้ ส่วนช่องว่างของ บริการระดับสูงพบว่า ทั้ง 3 มิติ อยู่ในเกณฑ์คุณภาพบริการที่ต้องปรับปรุง