Assessment of Service Quality of Academic Resources Center Rajamangala University Technology Isan, Nakhon Ratchasima
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The Purpose of this independent study was to assess the quality service of the Academic Resources Center of Rajamangala University Isan, Nakhon Ratchasima using LibQUAL+TM concept which determined 3 service quality dimensions: emotion toward service, physical facilities, and Information control. Each dimension determined the service quality at 3 levels: minimum acceptable level, desirable level, and the services which were actually obtained. The gap scores of each level were defined as Zones of Tolerance, Service Adequacy, and Service superiority. The Study sample included 375 undergraduate students of Rajamangala University lsan in the academic year of 2016. Questionnaires were used to collect data which were then statistically analyzed using frequency, percentage, mean, and standard deviation.
The findings revealed that all 3 service quality dimensions of the Academic Resources Center were at the moderately level ( = 5.91,
= 6.27), and the desirable services were at the highest level (
= 6.54). The analysis of the gap scores indicated that the cores of the 3 service quality dimensions were at the acceptable level.
Article Details
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสานและคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
References
งานวิทยบริการ. (2559ก). รายงานสรุปผลการดำเนินฝ่ายวิทยบริการ ครั้งที่ 1 ปีงบประมาณ 2558. นครราชสีมา: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน
งานวิทยบริการ. (2559ข). รายงานผลการดำเนินงานวิทยบริการ ปีงบประมาณ 2559. นครราชสีมา : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน.
ธีรานุช ตรีรัตน์. (2550). การประเมินคุณภาพบริการของห้องสมุด เอ.ยู.เอ. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาสารสนเทศศึกษา บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน นครราชสีมา. (2560). รายงานข้อมูลนักศึกษา ปี 2560 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน นครราชสีมา. งานสารสนเทศเพื่อการบริหาร กองนโยบายและแผน มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน นครราชสีมา
รัตนะ อินจ๋อย. (2551). การประเมินคุณภาพการบริการของสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์โดยใช้ LibQUAL+TM. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาบรรณารักษศาสตร์และสารสนเทศศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น
ศรีรมย์ คู้ลู้. (2554). การใช้ LibQUAL+TM ในการประเมินคุณภาพบริการของห้องสมุดสตางค์มงคลสุข คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล. เอกสารประกอบการบรรยาย คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล
ศิริเพ็ญ เดโชสว่าง. (2552). การประเมินคุณภาพบริการกองห้องสมุดมหาวิทยาลัยแม่โจ้ โดยใช้ดัชนีคุณภาพ LibQUAL+TM. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาสารสนเทศศึกษา บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
สายธาร สุเมธอธิคม, โสภา ไทยลา, และบัวระภา กลยนีย์. (2556). ระบบสารสนเทศเพื่อการประเมินคุณภาพการบริการของห้องสมุด มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร. งานวิจัย สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร
สำนักงานคณะกรรมการการอุดมศึกษา. (2557). คู่มือการประกันคุณภาพการศึกษาภายใน ระดับอุดมศึกษาฉบับปีการศึกษา 2557. กรุงเทพฯ : สำนักมาตรฐานและคุณภาพอุดมศึกษา
สุพัฒน์ แสงส่องจันทร์. (2547). LibQUAL+TM: ดัชนีแห่งคุณภาพ. วารสารห้องสมุด. ปีที่ 48, ฉบับที่ 3, หน้า 2-3
สุวิมล ติรกานันท์. (2548). ระเบียบวิธีการวิจัยทางสัมคมศาสตร์: แนวทางสู่การปฏิบัติ. พิมพ์ครั้งที่ 5. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
อริศรา สิงห์ปัน. (2551). ความคาดหวังของคณาจารย์มหาวิทยาลัยแม่โจ้ต่อคุณภาพบริการของห้องสมุด มหาวิทยาลัยแม่โจ้. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาสารสนเทศศึกษา บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
อัมรัตน์ อนวัช. (2552). การประเมินคุณภาพบริการของสำนักหอสมุดกลาง มหาวิทยาลัยรามคำแหง โดยใช้ LibQUAL+TM. รายงานการวิจัย ทุนอุดหนุนการวิจัย สำนักหอสมุดกลาง มหาวิทยาลัยรามคำแหง
Asscociation of Research Libraries. (2015). LibQUAL+® survey: University of Texas at Dallas. Access (31 March 2017). Available (www.library.ln.edu.hk/sites/default/fi les/content/about/survey/libqual/2011/images/survey_questions2011.png)
Cook, C., Heath, F., and Thompson, B. (2004). Zone of tolerance in perceptions of library service quality: A LibQUAL+TM study. Libraries and the Academy. Vol. 3, No. 1, pp. 113-123
Davis, M. and Kyrillidou, M. (2011). LibQUAL+TM: Charting library service quality: Procedures manual. Access (16 March 2018). Available (http://www.libqual.org/documents/LibQual/publications/2011_ProceduresManual.pdf)
Yamane, T. (1973) Statistics: An Introductory Analysis. 3rd Edition, Harper and Row, New York.