Exploration Factors Analysis of Tourists’ Satisfaction for 3-Star Hotels Services in Muang District, Phetchaburi
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purpose of this investigation was to examine the exploration factors analyse tourists' satisfaction with hotel services in Muaeng District, Phetchaburi Province. A total of 385 tourists were included in the sample based on the formula used. The tourists satisfaction questionnaire was used to collect data, and the data was evaluated using exploratory component analysis (EFA) and principal component extraction and the Varimax method to rotate the element axis perpendicular. The study results indicated that the total variance of 72.369 percent was observed for the tourist satisfaction component, which had five elements and 30 subcomponents. The greatest percentage variance affected tourists' enjoyment when visiting, while the other three components explained 17.154, 8.663, and 7.517, respectively. The marketing strategy can be developed based on the results of the measuring research to increase customer satisfaction, increase visitor numbers, and improve competitiveness.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสานและคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
References
จันทิมา รักมั่นเจริญ. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการที่พักประเภท โรงแรมและรีสอร์ทของนักท่องเที่ยวชาวไทย. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะพาณิชย์ศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
ชณิดาภา บุญประสม และจรัญ แสนราช. (2562). การวิเคราะห์องค์ประกอบการลาออกกลางคันของนักศึกษาระดับปริญญาตรี มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. วารสารวิชาการครุศาสตร์อุตสาหกรรม พระจอมเกล้าพระนครเหนือ. ปีที่ 10, ฉบับที่ 1, หน้า 86-97
ผู้จัดการออนไลน์. (2565). ททท. เพชรบุรี รับมือหลายประเทศ "แย่งดีมานด์นักท่องเที่ยว" อัดอีเวนต์ถี่กระตุ้นครึ่งปีหลัง ดึงกลุ่มยุโรปมาไทย. เข้าถึงเมื่อ (2 กุมภาพันธ์ 2566). เข้าถึงได้จาก (https://mgronline.com/stockmarket/detail/9650000062196)
มนภัทร บุษปฤกษ์. (2563). คุณลักษณะของที่พักที่มีผลต่อระยะเวลาการเข้าพักของนักท่องเที่ยวในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์. ปีที่ 22, ฉบับที่ 1, หน้า 193-201
ยุทธ ไกยวรรณ์. (2556). การวิเคราะห์สถิติหลายตัวแปรสำหรับงานวิจัย. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
ลํ่าสัน เลิศกูลประหยัด. (2561). พฤติกรรมและแรงจูงใจสำหรับการเข้าพักที่โฮสเทล ในกรุงเทพมหานคร. วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์. ปีที่. 13, ฉบับที่ 1, หน้า 7-22
วิจัยกรุงศรี. (2564). แนวโน้มธุรกิจโรงแรมปี 65-67 ฟื้นตัวหรือซบเซา. เข้าถึงเมื่อ (2 กุมภาพันธ์ 2566). เข้าถึงได้จาก (https://www.thansettakij.com/business/tourism/548595)
สำนักงานจังหวัดเพชรบุรี. (2561). แผนพัฒนาจังหวัดเพชรบุรี พ.ศ. 2561-2565. เข้าถึงเมื่อ (2 กุมภาพันธ์ 2566). เข้าถึงได้จาก (https://www.phetchaburi.go.th)
สุวิมล ติรกานันท์. (2557). ระเบียบวิธีการวิจัยทางสังคมศาสตร์: แนวทางสู่การปฏิบัติ. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
Abdou, A. H., Mohamed, S. A. K., Khalil, A. A. F., Albakhit, A. I., and Alarjani, A. J. N. (2022). Modeling the Relationship Between Perceived Service Quality, Tourist Satisfaction, and Tourists’ Behavioral Intentions amid COVID-19 Pandemic: Evidence of Yoga Tourists’ Perspectives. Frontiers in Psychology. Vol. 13, pp. 1-18. DOI: 10.3389/fpsyg.2022.1003650
Abubakar, S. G., Adamu, D. B., Malami, Z. B., Shehu, S. Z., and Abba, M. T. (2015). Achieving a Sustainable Competitive Advantage and Market Growth Through Marketing Strategy: A Case Example of a Small Family Coffee Shop. International Journal of Advanced Academic Research, Arts and Humanities. Vol. 1, Issue 3, pp. 1-21
Alonso, A. D. and Ogle, A. (2009). Impact of Daylight Savings on Small Hospitality and Tourism Businesses: A Western Australian Case Study. Tourism and Hospitality Research. Vol. 9, Issue 4, pp. 314-324. DOI: 10.1057/thr.2009.1
Barrett, P. and Baldry, D. (2003). Facilities Management - Towards Best Practice. (2nd ed.). Blackwell Publishing, Oxford
Bay, S., Gill, P., and Petrizzi, R. (2008). The Why of the Buy: Consumer Behavior and Fashion Marketing. New York: Fairchild Books
Chen, Y. and Chang, C. (2012). Enhance Green Purchase Intentions: The Roles of Green Perceived Value, Green Perceived Risk, and Green Trust. Management Decision. Vol. 50, No. 3, pp. 502-520. DOI: 10.1108/00251741211216250
Dominique-Ferreira, S. and Antunes, C. (2020). Estimating the Price Range and the Effect of Price Bundling Strategies: An Application to the Hotel Sector. European Journal of Management and Business Economics. Vol. 29, No. 2, pp. 166-181. DOI: 10.1108/EJMBE-04-2019-0066
Eddin, A., Khalaf, M., Al-qarni, A. A., Alsharqi, O. Z., and Qalai, D. A. (2013). The Impact of Marketing Mix Strategy on Hospitals Performance Measured by Patient Satisfaction: an Empirical Investigation on Jeddah Private Sector Hospital Senior Managers Perspective. International Journal of Marketing Studies. Vol. 5, Issue 6, pp. 210-227. DOI: 10.5539/ijms.v5n6p210
Kapera, I. (2018). Sustainable Development in the Hotel Industry: Between Theory and Practice in Poland. Turyzm/Tourism. Vol. 28, Isuue 2, pp. 23-30. DOI: 10.2478/tour-2018-0011
Kerin, R., Hartley, S., Berkowitz, E., and Rudelius, W. (2006). Marketing (8th ed). NY: McGraw- Hill
Spiteri, J. M. and Dion, P. A. (2004). Customer Value, Overall Satisfaction, End-User Loyalty, and Market Performance in Detail Intensive Industries. Industrial Marketing Management. Vol. 33, Issue 8, pp. 675-687. DOI: 10.1016/j.indmarman.2004.03.005
Kline, R. B. (2016). Principles and Practice of Structural Equation Modeling. New York: Guilford Press
Kotler, P. and Armstrong, G. (2016). Marketing: An Introduction. Englewood Cliffs, New Jesey: Prentice-Hall
Kotler, P. and Keller, K. (2010). Marketing Management. (13th ed.). Erlangga
Kucukusta, D. (2017). Chinese Travelers’ Preferences for Hotel Amenities. International Journal of Contemporary Hospitality Management. Vol. 29, Issue 7, pp. 1956-1976. DOI: 10.1108/IJCHM-09-2016-0511
Leite-Pereira, F., Brandao, F., and Costa, R. (2020). Is Breakfast an Important Dimension in Hotel Selection? An Analysis of Online Reviews. Journal of Tourism & Development. Vol. 34, pp. 9-20
Li, L., Maojuan, P., Jiang, N., and Law, R. (2017). An Empirical Study on the Influence of Economy Hotel Website Quality on Online Booking Intentions. International Journal of Hospitality Management. Vol. 63, pp. 1-10. DOI: 10.1016/j.ijhm.2017.01.001
Lovelock, C. and Wirtz, J. (2007). Services Marketing: People, Technology, Strategy. Prentice Hall, New Jersey
McDougall, G. H. G. and Levesque, T. (2000). Customer Satisfaction with Service: Putting Perceived Value Into the Equation. Journal of Service Marketing. Vol. 14, Issue 5, pp. 392-410. DOI: 10.1108/08876040010340937
Mucai, G. P., Mbaeh, E. K., and Noor, A. I. (2013). Extended Marketing Mix and Customer's Satisfaction in Classified Non-Star Hotels in Meru Municipality Kenya. International Review of Management and Business Research. Vol. 2, Issue 3, pp. 691-696
Nahid, E. B. and Akbar, A. N. D. (2016). The Effects of the Mental Image of Isfahan Tourists on the Development of Tourism. J Tourism Manag Stud. Vol. 31, pp. 109-25
Oliver, R. L. (2010). Satisfaction: A Behavioral Perpective on The Customer. New York: McGraw-Hill
Perreault, W. D., Jr., McCarthy, E. J., and Cannon, J. P. (2014). Basic Marketing: a Marketing Strategy Planning Approach. (19th ed.) McGraw-Hill Irwin
Prakash, A. (2002). Green Marketing, Public Policy and Managerial Strategies. Business Strategy and the Environment. Vol. 11, Issue 5, pp. 285-297. DOI: 10.1002/bse.338
Freddy, R. (2009). Strategi Promosi Yang Kreatif Dan Analisis Kasus Integrated Marketing Communication. Jakarta: Gramedia
Sarker, M. Z., Aimin, W., and Begum, S. (2012). Investigating the Impact of Marketing Mix Elements on Tourists 'Satisfaction: An Empirical Study on East Lake. European Journal of Business and Management. Vol. 4, No. 7, pp. 273-282
Taghavi, M. and Soleimani, A. G. (2017). The Factors Infuencing the Growth of the Tourism Industry. Econ Res. Vol. 3, Issue 157, p. 8
Van der Merwe, P. and Saayman, M. (2006). Travel Motivations of Tourists Visiting Kruger National Park. African Protected Area Conservation and Scienc. Vol. 50, No. 1, pp. 154-159. DOI: 10.4102/koedoe.v50i1.140
Wangenheim, F. V. and Bayo´n, T. (2004). The Effect of Word of Mouth on Services Switching: Measurement and Moderating Variables. European Journal of Marketing. Vol. 38, No. 9/10, pp. 1173-85. DOI: 10.1108/03090560410548924
Zeithaml, V. A., Berry, L., and Parasuraman, A. (1993). The Nature and Determinants of Customer Expectations of Services. Journal of the Academy of Marketing Science. Vol. 21, pp. 1-12
Zhang, Z. and Ye, Q. (2011). Determinants of Hotel Room Price An Exploration of Travelers’ Hierarchy of Accommodation Needs. International Journal of Contemporary Hospitality Management. Vol. 23, Issue 7, pp. 972-981. DOI: 10.1108/09596111111167551