Causal Relationship of Variables Affecting the Metropolitan Police Service 4
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purposes of this research were to study People' satisfaction to service of metropolitan police 4 and The influence of facilitation of contact, clarification of advice, behavior of police service, providing services transparently, using technology to develop services influences with public satisfaction. This study was conducted by applying mixed methodologies. Quantitative approach, questionnaire was used to collect data from 400 of people in Eastern Bangkok. The data was analyzed using descriptive statistics and path analysis. Qualitative approach, focus group, smartphone and field notes was conducted with 14 people in Eastern Bangkok. The results indicated that 1) Overall, people's satisfaction with the services of the Metropolitan Po lice 4 is at a moderate level (63.10 %). When considering each aspect, it is found that all 5 areas include facilitation of contact (56.44 %), clarification of advice (59.16 %), behavior of police service (59.80 %), providing services transparently (58.68 %), and using technology to develop services (55.72 %), Most people are satisfied at a moderate level. Behavior of police service had the most direct influences to public service and facilitation of contact had the most indirect and total influences to public service. And the results of the qualitative research, it was found that the important points were consistent with the quantitative results that the service behavior of officials had the greatest influence on people's satisfaction. Most people want officials to be polite, gentle and smiling and disclose information to the public.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสานและคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
References
กรุงเทพมหานคร. (2566). สถิติด้านสังคม: จำนวนประชากรและความหนาแน่นในเขตกรุงเทพมหานคร. เข้าถึงเมื่อ (8 มกราคม 2567). เข้าถึงได้จาก (https://webportal.bangkok.go.th/pipd/page/sub/23329 )
จรัส ธรรมธนารักษ์. (2563). การประเมินผลการดำเนินการโครงการสถานีตำรวจลํ้าสมัย บูรณาการงานในกระบวนการยุติธรรมเพื่อรองรับการเข้าสู่ประชาคมอาเซียน ด้านงานสอบสวน. วารสารวิชาการอาชญาวิทยาและนิติวิทยาศาสตร์ โรงเรียนนายร้อยตํารวจ. ปีที่ 6 ฉบับที่ 1 หน้า 149-166
ฐิติชญา มีพร, วาสนา แก้วไธสง, สถาพร วิชัยรัมย์, ธนภัทร จงมีสุข และภัทรพล ทศมาศ. (2564). ความคิดเห็นของประชาชนในเขตเทศบาลเมืองบุรีรัมย์ต่อภาพลักษณ์ของตำรวจจราจร: ศึกษากรณีสถานีตำรวจภูธรตำบลในเมือง อำเภอเมือง จังหวัดบุรีรัมย์. วารสารสหวิทยาการวิจัยและวิชาการ. ปีที่ 1 ฉบับที่ 5 หน้า 37-46
ณัฐพล เวชกิจ. (2565). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ตำรวจจราจร ในพื้นที่สถานีตำรวจภูธรแก่งคอย จังหวัดสระบุรี. วารสารพุทธมัคค์. ปีที่ 7 ฉบับที่ 2 หน้า 211-221
ทศพร สายปัญญา. (2563). ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของสถานีตำรวจนครบาลบางบอน เขตบางบอน กรุงเทพมหานคร กรณีศึกษาด้านการสร้างความมั่นใจ ให้แก่ผู้รับบริการ. วารสารอาชญากรรมและความปลอดภัย. ปีที่ 2 ฉบับที่ 1 หน้า 17-26
นรเศรษฐ เจียมจิโรจน์. (2563). คุณภาพในการให้บริการของตำรวจนครบาล สน.ท่าเรือ. วารสาร มจร พุทธปัญญาปริทรรศน์. ปีที่ 5 ฉบับที่ 1 หน้า 24-33
บุรินทร์ ศรีสุรางค์ และจอมเดช ตรีเมฆ. (2564). ปัญหาและอุปสรรคการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ตำรวจสายตรวจสถานีตำรวจนครบาลราษฎร์บูรณะ. วารสารอาชญาวิทยาและสังคมศาสตร์. ปีที่ 3 ฉบับที่ 2 หน้า 55-68
ประกาศสำนักงานตำรวจแห่งชาติ เรื่อง การกำหนดหน่วยงานและเขตอำนาจศาลหรือเขตปกครองของหน่วยงานของรัฐ. (2550, 26 กันยายน). ราชกิจจานุเบกษา ฉบับกฤษฎีกา. ตอนที่ 124 (ตอนพิเศษ 139ง) หน้า 1-265
ประมวลจริยธรรมข้าราชการตำรวจ พ.ศ. 2564. (2564, 1, กันยายน). ราชกิจจานุเบกษา ฉบับกฤษฎีกา. ตอนที่ 138 (ตอนพิเศษ 204 ง.) หน้า 51-92
ภคพร ศรีวิลัย. (2563). ความคิดเห็นของประชาชนต่อภาพลักษณ์การปฏิบัติงานของข้าราชการตำรวจสถานีตำรวจภูธรเมืองพิษณุโลก. เข้าถึงเมื่อ (11 มกราคม 2567). เข้าถึงได้จาก (https://e-research.siam.edu/wp-content/uploads/2020/08/MPA-2019-IS-Peoples-Opinion-on-the-Image-of-the-Police-Performancecompressed.pdf )
เยาวธิดา สุริจักหงส์ และรัชดา ภักดียิ่ง. (2565). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการ ของเทศบาลตำบลแก่นฝาง อำเภอบ้านฝาง จังหวัดขอนแก่น. วารสารวิชาการร้อยแก่นสาร. ปีที่ 7 ฉบับที่ 11 หน้า 1-16
ระวี หนูสี. (2562). การบริหารการปฏิบัติงานของตํารวจตรวจคนเข้าเมือง กองบังคับการตรวจคนเข้าเมือง 6. วารสารวิชาการ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. ปีที่ 7 ฉบับที่ 2 หน้า 766-779
วัชรพงษ์ พนิตธำรง. (2564). การบริหารการประชาสัมพันธ์ในงานตำรวจ. วารสารศิลปศาสตร์ราชมงคลสุวรรณภูมิ. ปีที่ 3 ฉบับที่ 3 หน้า 359-369
วิรุฬห์ ศุภสิงห์ศิริปรีชา. (2565). แนวทางพัฒนาการทำงานของศูนย์พึ่งได้ โรงพยาบาลตำรวจ เพื่อป้องกันแก้ไขปัญหาความรุนแรงในครอบครัว. วารสารอาชญาวิทยาและสังคมศาสตร์. ปีที่ 4 ฉบับที่ 1 หน้า 37-50
เศรษฐพัส ธเนษฐ์ภัคศพง. (2562). ประสิทธิภาพการบริหารจัดการของกองบัญชาการตำรวจนครบาล. วิทยานิพนธ์ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ คณะรัฐประศาสนศาสตร์ มหาวิทยาลัยสยาม
สกุลรัตน์ แจ้งหิรัญ. (2561). การสื่อสารระหว่างบุคคลมีผลต่อการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ตำรวจนครบาล. วิทยานิพนธ์ (นศ.ม.) สาขาวิชาการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ คณะนิเทศศาสตร์ มหาวิทยาลัยกรุงเทพ
สุดาภรณ์ อรุณดี, วรรณวิภา ไตลังคะ, มนสิชา โพธิสุข, ณัฐพันธ์ ดู่ซึ่ง และวิยะดา วรานนท์วนิช. (2565). การบริการภาครัฐแนวใหม่ กรณีศึกษา: การให้บริการประชาชน (One Stop Service) บนสถานีตำรวจนครบาล. วารสาร มจร พุทธปัญญาปริทรรศน์. ปีที่ 7 ฉบับที่ 1 หน้า 31-43
สถานีตำรวจนครบาลบึงกุ่ม. (2566). รายงานผลการดำเนินงาน แผนพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการ: การพัฒนาคุณภาพการดำเนินงานประสิทธิภาพการสื่อสารและการปรับปรุงระบบการทำงานภายใต้การประเมินคุณธรรมและความโปร่งใสในการดำเนินงานของหน่วยงานภาครัฐ. เข้าถึงเมื่อ (11 มกราคม 2567). เข้าถึงได้จาก (https:// bungkum.Metro.police.go.th/ita-standards/informations/ita010/ )
สถานีตำรวจนครบาลลาดพร้าว. (2566). รายงานผลการดำเนินงาน แผนพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการ: การพัฒนาคุณภาพการดำเนินงาน ประสิทธิภาพการสื่อสารและการปรับปรุงระบบการทำงานภายใต้การประเมินคุณ ธรรมและความโปร่งใสในการดำเนินงานของหน่วยงานภาครัฐ. เข้าถึงเมื่อ (11 มกราคม 2567). เข้าถึงได้จาก (https://latphrao.metro.police.go.th›26-files01-2DOC )
สถานีตำรวจนครบาลวังทองหลาง. (2566). คู่มือประชาชน. เข้าถึงเมื่อ (11 มกราคม 2567). เข้าถึงได้จาก (https://wangthonglang.metro.police.go.th/o9คู่มือให้บริการประชาช/?page_id=4175 )
สำนักงานจเรตำรวจ. (2566). แบบตรวจราชการประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2566 (ใช้สำหรับการตรวจราชการหน่วยงานระดับ สน./สภ.). เข้าถึงเมื่อ (10 มกราคม 2567). เข้าถึงได้จาก (https://jaray.police.go.th/2022/wpcontent/uploads/2023/04/1.1-%E0%B8%94%E0%B9%89%E0%%97%E0.pdf )
สำนักงานปกครองและทะเบียน สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร. (2566). การแบ่งพื้นที่เขตการปกครองของกรุงเทพมหานคร. เข้าถึงเมื่อ (9 มกราคม 2567). เข้าถึงได้จาก (https://office2.bangkok.go.th/ard/?page )
สำนักงานตำรวจแห่งชาติ. (2566). แผนปฏิบัติราชการสำนักงานตำรวจแห่งชาติราย 5 ปี พ.ศ. 2566 - 2570. กรุงเทพฯ : โรงพิมพ์ตำรวจ
สำนักพัฒนาสังคม กรุงเทพมหานคร. (2565). สรุปจำนวนชุมชน ประชากร ครอบครัว และหลังคาเรือนของชุมชน. เข้าถึงเมื่อ (8 มกราคม 2567). เข้าถึงได้จาก (https://commu.bangkok.go.th/stat )
อำนาจ พวงสวัสดิ์ และสุธรรม เลิศพงษ์ประเสริฐ. (2565). ความพึงพอใจการใช้บริการของประชาชนต่อสถานีตำรวจภูธรเขาบางแกรก ตำบลเขาบางแกรก อำเภอหนองฉาง จังหวัดอุทัยธานี. วารสารการบริหารและสังคมศาสตร์ปริทรรศน์. ปีที่ 5 ฉบับที่ 5 หน้า 47-56
Acar, S., Berthiaume, K., and Johnson, R. (2023). What Kind of Questions Do Creative People Ask?. Journal of Creativity. Vol. 33 Issue 3 DOI: 10.1016/j.yjoc.2023.100062
Andrade, C. (2020). The Inconvenient Truth about Convenience and Purposive Samples. Access (10 January 2024). Available (https://journals.sagepub.com/doi/full/10.3717620977000 )
Brown, J. and Silvestrib, M. (2020). A Police Service in Transformation: Implications for Women Police Officers. Police Practice and Research An International Journal. Vol. 21 Issue 5 pp. 459-475. DOI: 10.1080/15614263.2019.1611206
Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative and Mixed Methods Approaches. Thousand Oaks: Sage Publications
Foley, G., Timonen, V., and O’Dare, C. E. (2021). Interviewing as a Vehicle for Theoretical Sampling in Grounded Theory. International Journal of Qualitative Methods. Vol. 20 pp. 1-10. DOI: 10.1177/1609406920980957
Google Maps. (2567). DMM Arcminte and Plus Code: Metropolitan police 4. Access (12 January 2024). Available (https://maps.app.goo.gl/AbtGNPfTFAJwcLHh9 )
Hoang Anh, D. and Nguyen Thanh, H. (2022). Service Quality and Customer Satisfaction in the Banking Industry: An Empirical Study in Vietnam. Journal of the Academy of Business and Emerging Markets. Vol. 2 No. 2 pp. 15-26. DOI: 10.5281/zenodo.7089690
Institutional Review Board Health Sciences and Minimal Risk Research IRBs. (2023). Belmont Report. Wisconsin: University of Wisconsin-Madison Press
Katz, G. L. (2022). A Guide to More Effective Police-Community Relations Through Media, Personal Engagement, and Collaborative Events. US-China Law Review. Vol. 19 No. 8 pp. 344-354. DOI: 10.17265/1548-6605/2022.08.002
Kitsios, F. C. and Kamariotou, M. (2020). Mapping New Service Development: A Review and Synthesis of Literature. The Service Industries Journal. Vol. 40 Issue 9-10 pp. 682-704. DOI: 10.1080/02642069.2018.1561876
Knott, E., Rao, A. H., Summers, K., and Teeger, C. (2022). Interviews in the Social Sciences. Nature Reviews Methods Primers. Vol. 2 Article No. 73. DOI: 10.1038/s43586-022-00150-6
Koper, C. S., Lum, C., Wu, X,. and Fritz, N. (2020). Proactive Policing in the United States: A National Survey. Policing: An International Journal. Vol. 12 No. 4 pp. 87-92. DOI: 10.1108/PIJPSM-06-2020-0086
Lemon, K. N. and Verhoef, P. C. (2016). Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of Marketing. Vol. 80 Issue 6 pp. 69-96. DOI: 10.1509/jm.15.0420
Livingstone, R. M. (2022). Public Relations and Public Service: Police Departments on Facebook. Policing and Society. Vol. 32 pp. 117-131. DOI: 10.1080/10439463.2021.1941012
Minehan, M. J. (2023). "Stay Away from the Park": A Case for Police-Issued Personal Safety Advice for Women. Ethical Theory and Moral Practice. Vol. 27 pp. 147-164. DOI: 10.1007/s10677-023-10413-0
Sahapattana, P. and Cheurprakobkit, S. (2019). The Police Station Service Quality: A Comparative Study of the Areas in the South of Thailand. Journal of Ethnicity in Criminal Justice. Vol. 17 Issue 4 pp. 361-378. DOI: 10.1080/15377938.2019.1652949
Rogers, C., Pepper, L., and Skilling, L. (2022). Evidence-Based Policing for Crime Prevention in England and Wales: Perception and Use by New Police Recruits. Crime Prevention and Community Safety. Vol. 24 pp. 328-341. DOI: 10.1057/s41300-022-00158-w
Shrestha, N. (2022). Factor Analysis as a Tool for Survey Analysis. American Journal of Applied Mathematics and Statistics. Vol. 9 Issue 1 pp. 4-11. DOI: 10.12691/ajams-9-1-2
Shrestha, P. M. (2021). Impact of Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty. Management Dynamics. Vol. 24 No. 2 pp. 71-80
Sutton, J. and Austin, Z. (2015). Qualitative Research: Data Collection, Analysis, and Management. Can J Hosp Pharm. Vol. 68 No. 3 pp. 226-231. DOI: 10.4212/cjhp.v68i3.1456
Triola, A. M. and Chanin, J. (2022). Police Culture, Transparency and Civilian Oversight: A Case Study of the National City Police Department. International Journal of Police Science & Management. Vol. 25 Issue 1 pp. 81-95. DOI: 10.1177/14613557221132490
Vears, D. F. and Gillam, L. (2022). Inductive Content Analysis: A Guide for Beginning Qualitative Researchers. Focus on Health Professional Education. Vol. 23 No. 1 pp. 111-127. DOI: 10.11157/fohpe.v23i1.544
Veltri, G. A., Villanueva, F. L., Folkvord, F., Theben, A., and Gaskell, G. (2020). The Impact of Online Platform Transparency of Information on Consumers’ Choices. Behavioural Public Policy. Vol. 7 Issue 1 pp. 55-82. DOI: 10.1017/bpp.2020.11
Vestby, A. and Vestby, J. (2021). Machine Learning and the Police: Asking the Right Question. Policing: A Journal of Policy and Practice. Vol. 15 Issue 1 pp. 44-58. DOI: 10.1093/police/paz035
Vörösmarty, G., and Dobos, L. (2020). Green Purchasing Frameworks Considering Firm Size: Multicollinearity Analysis Using Variance Inflation Factor. Supply Chain Forum: An International Journal. Vol. 21 Issue 4 pp. 1-12. DOI: 10.1080/16258312.2020.1776090
Wienroth, M. (2023). Technology in Policing, Policing in a Technological Society. Special Issue brief. International Journal of Police Science & Management. Vol. 25 Issue 3 pp. 223-225. DOI: 10.1177/14613557231200984
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. 3rd ed. New York: Harper and Row
Zhao, B., Cheng, S., Schiff, K. J., and Kim, Y. (2023). Digital Transparency and Citizen Participation: Evidence from the Online Crowdsourcing Platform of the City of Sacramento. Government Information Quarterly. Vol. 40 Issue 4, 101868, DOI: 10.1016/j.giq.2023.101868