ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของตัวแปรที่มีอิทธิพลต่อการให้บริการประชาชนของตำรวจนครบาล 4

บทคัดย่อ

การวิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของตำรวจนครบาล 4 และอิทธิพลของการอำนวยความสะดวกในการติดต่อ การชี้แจงให้คำปรึกษาหรือคำแนะนำ พฤติกรรมการให้บริการของเจ้าหน้าที่ การให้บริการอย่างโปร่งใสไม่เรียกรับสินบน การนำเทคโนโลยีมาใช้ในการพัฒนาการให้บริการที่มีต่อความพึงพอใจของประชาชน ใช้แนวทางการวิจัยแบบผสม เชิงปริมาณเก็บข้อมูลจากประชาชนด้วยแบบสอบถามจำนวน 400 ชุด วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพรรณนาและเทคนิคการวิเคราะห์เส้นทาง เชิงคุณภาพเก็บข้อมูลด้วยแบบสัมภาษณ์ สมาร์ทโฟน และบันทึกความจำ ผลการวิจัยเชิงปริมาณพบว่า ภาพรวมความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของตำรวจนครบาล 4 อยู่ระดับปานกลาง (63.10 %) เมื่อพิจารณาในแต่ละด้านพบว่าทั้ง 5 ด้านที่ประกอบด้วย การอำนวยความสะดวกในการติดต่อ (56.44 %) การชี้แจงให้คำปรึกษาหรือคำแนะนำ (59.16 %) พฤติกรรมการให้บริการของเจ้าหน้าที่ (59.80 %) การให้บริการอย่างโปร่งใส (58.68 %) และการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการพัฒนาการให้บริการ (55.72 %) นั้น ประชาชนส่วนใหญ่มีความพึงพอใจในระดับปานกลาง และตัวแปรพฤติกรรมการให้บริการมีอิทธิพลทางตรงต่อการให้บริการประชาชนมากที่สุด ส่วนความสะดวกในการติดต่อมีอิทธิพลทั้งทางอ้อมและผลรวมมากที่สุดต่อการให้บริการประชาชนของตำรวจนครบาล 4 ส่วนผลการวิจัยเชิงคุณภาพพบประเด็นสำคัญสอดคล้องกับผลเชิงปริมาณว่าพฤติกรรมการให้บริการของเจ้าหน้าที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของประชาชนมากที่สุด โดยประชาชนส่วนใหญ่ต้องการให้เจ้าหน้าที่กิริยาวาจาสุภาพ อ่อนโยน ยิ้มแย้มแจ่มใส และเปิดเผยข้อมูลสู่สาธารณะ