การประเมินผลการดำเนินงานศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ (โทร.1584) กรมการขนส่งทางบก
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินแผนงานโครงการด้านความปลอดภัยในการใช้รถใช้ถนน ซึ่งจัดทำขึ้นโดยสถาบันที่ปรึกษาเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพในราชการ (สปร.) ตามเงื่อนไขในสัญญากับกรมการขนส่งทางบก โดยประเมินผลการดำเนินงานของศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ (โทร. 1584) เพื่อวิเคราะห์ปัญหา อุปสรรคในการดำเนินโครงการ รวมถึงปัจจัยเสี่ยงต่างๆ อันจะนำไปสู่การปรับปรุงและพัฒนาการดำเนินโครงการ ประกอบด้วย 1) ปัจจัยนำเข้า 2) กระบวนการดำเนินโครงการ 3) ผลผลิตโครงการ และ 4) บริบทของโครงการ ซึ่งโครงการนี้เป็นโครงการในประเภทการบังคับใช้กฎหมายและการเฝ้าระวังป้องกันการใช้รถใช้ถนนและให้เป็นไปโดยถูกต้องตามกฎหมาย เพื่อยกระดับความปลอดภัยรถโดยสารสาธารณะ
จากการประเมินผลโครงการพบว่า ปัจจัยนำเข้าของโครงการประกอบด้วยการบริหารจัดการอย่างเหมาะสม มีเจ้าหน้าที่เพียงพอ และโครงการมีโอกาสประสบความสำเร็จตามเป้าหมาย ในส่วนของกระบวนการดำเนินโครงการ พบว่า โครงการมีระบบการดำเนินงานที่เกิดประสิทธิภาพ ประสิทธิผล สามารถใช้ทรัพยากรได้เกิดประโยชน์ มีความสามารถบริหารงานในการรับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับความปลอดภัยของรถโดยสารสาธารณะที่เกิดความคุ้มค่าในระดับสูงสุด การประเมินผลผลิตโครงการ พบว่า โครงการสามารถจัดการเรื่องร้องเรียนตามกรอบระยะเวลาที่กำหนดสำเร็จตามเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของโครงการ และสุดท้ายคือการประเมินผลบริบทโครงการ พบว่า พื้นที่และสภาพแวดล้อมการดำเนินกิจกรรมโครงการมีความเหมาะสมสามารถดำเนินโครงการเพื่อความปลอดภัยในการใช้รถใช้ถนนโดยเฉพาะรถโดยสารสาธารณะได้อย่างต่อเนื่อง
Article Details
ลิขสิทธิ์
References
กรมการขนส่งทางบก. (2549). บันทึกข้อความเรื่อง ซักซ้อมความเข้าใจในการปฏิบัติหน้าที่ประจำศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ โทร. 1584 [เอกสารอัดสำเนา].
กรมการขนส่งทางบก. (2545). คำสั่งกรมการขนส่งทางบก เรื่อง จัดตั้งศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ ที่ 633/ 2545 [เอกสารอัดสำเนา].
กรมการขนส่งทางบก. (2546). คำสั่งกรมการขนส่งทางบก เรื่อง แต่งตั้งคณะกรรมการศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ ที่ 570/ 2546 [เอกสารอัดสำเนา].
กรมการขนส่งทางบก. (2546). คำสั่งคณะกรรมการคุ้มครองผู้โดยสารสาธารณะ เรื่อง แต่งตั้งคณะอนุกรรมการศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะประจำจังหวัดที่ 1/2546. [เอกสารอัดสำเนา].
กรมการขนส่งทางบก. (2546). คำสั่งคณะกรรมการคุ้มครองผู้โดยสารสาธารณะ เรื่อง แต่งตั้งคณะอนุกรรมการศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะประจำจังหวัด ที่ 1/2546 [เอกสารอัดสำเนา].
กรมการขนส่งทางบก. (2552). คำสั่งกองตรวจการขนส่งทางบก เรื่อง มอบหมายหน้าที่ความรับผิดชอบภายในศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารและรับเรื่องร้องเรียน ที่ 021/ 2552 [เอกสารอัดสำเนา].
กระทรวงคมนาคม. (2545). คำสั่งกระทรวงคมนาคม เรื่อง แต่งตั้งคณะกรรมการคุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ ที่ 410/ 2545 [เอกสารอัดสำเนา].
กองตรวจการขนส่งทางบก. (2559). แบบคำขออนุมัติจัดทำโครงการเพื่อขอรับจัดสรรเงินกองทุนเพื่อความปลอดภัยในการใช้รถใช้ถนน โครงการ การดำเนินงานศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ (โทร.1584) ประจำปีงบประมาณ 2559 [เอกสารอัดสำเนา].
ศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ. (2559). จำนวนเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับรถโดยสารสาธารณะผ่านศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารและรับเรื่องร้องเรียน โทร. 1584 ประจำปีงบประมาณ 2554-มิถุนายน 2559 [เอกสารอัดสำเนา].
ศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ. (2559). จำนวนเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับรถโดยสารสาธารณะผ่านศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ โทร. 1584 ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2559 (แยกตามประเภทข้อกล่าวหาตาม พ.ร.บ. ขนส่ง) [เอกสารอัดสำเนา].
สถาบันที่ปรึกษาเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพในราชการ. (2559). การศึกษาวิเคราะห์และทำการประเมินผลแผนงานโครงการทางด้านความปลอดภัยในการใช้รถใช้ถนน ประจำปีงบประมาณ 2559. นนทบุรี: สถาบันที่ปรึกษาเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพในราชการ.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2554). คู่มือการประเมินผลการปฏิบัติราชการตามคำรับรองการปฏิบัติราชการของส่วนราชการ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2554. กรุงเทพมหานคร : สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ.
สำนักงานตำรวจแห่งชาติ. (2559). สถิติคดีอุบัติเหตุคดีจราจร ประจำปี 2553-2559 [เอกสารอัดสำเนา].
Stufflebeam, D. L. (2003). The CIPP model for evaluation. In T. Kelleghan & D. L. Stufflebeam. (Eds.). International handbook of education evaluation. MA: Kluwer.