The satisfaction of clients towards the public services of Phuket Provincial Administrative Organization budget for fiscal year 2562
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purpose of this research is to survey the satisfaction of clients towards the public services of Phuket Provincial Administrative Organization (PPAO) in order to be a guideline to develop and improve the efficiency of public services of PPAO. This research is a quantitative research which aims to survey the satisfaction of clients towards the public services of PPAO under budget for fiscal year 2562 in four kinds of public service.
The result of the study shows that: the overall in public services of the PPAO, the clients are satisfied at a high level (M = 4.34, S.D. = 0.59, P = 86.8). Additionally, when considered as service items discover that (1) the clients are satisfied inAustria-Phuket library in the honor of H.R.H. PRINCESS MAHA CHAKRI SIRINDHORN 50th birthday anniversary under the responsibility of Education, Religion and Culture Division at a high level
(M = 4.40, S.D. = 0.52, P = 88.0) (2) the clients are satisfied in Phuket care service is under the responsibility of the Public Health Division with the slogan stated that “Sufficiency Health with Ten Thousand Beds Hospital in Phuket” at a high level (M = 4.29, S.D. = 0.58, P = 85.8) (3) the clients are satisfied in PPAOHospitalunder the responsibility of the Public Health Division at a high level (M = 4.37, S.D. = 0.57, P = 87.4) and (4) the clients are satisfied in Phuket Tourist Rescue Center under the responsibility of the Tourism and Sports Divisionat a high level (M = 4.29, SD = 0.73, P = 85.8). Moreover, the public services elements of the PPAO that the clients are satisfied at a highest level in the service provider or officer.
Furthermore, the policy recommendations as an important guideline for the development and improvementin terms of the efficiency of public services of the PPAOis to continuously and consistently advertise and establish the identityinto all four public services through various media channels.
Article Details
ลิขสิทธิ์
References
กรวรรณ สังขกร และคณะ. (2555). โครงการสำรวจคุณภาพความพึงพอใจงานบริการสาธารณะตามยุทธศาสตร์การพัฒนาขององค์การบริหารส่วนจังหวัดลำพูน ประจำปี 2555. เชียงใหม่:สถาบันวิจัยสังคม มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
เฉลิมพร อภิชนาพงศ์. (2554). ความพึงพอใจของผู้รับบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลบางบัวทอง ประจำปีงบประมาณ 2553. วารสารสุทธิปริทัศน์, 25(77), 63-86.
ชนะดา วีระพันธ์. (2555). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลบ้านเก่า อำเภอพานทอง จังหวัดชลบุรี. ปัญหาพิเศษมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ. ภาครัฐและภาคเอกชนวิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ: มหาวิทยาลัยบูรพา.
นราธิป ศรีราม. (2557). แนวคิดเกี่ยวกับการจัดบริการสาธารณะของท้องถิ่น. ในเอกสารการสอนชุดวิชาการจัดบริการสาธารณะของท้องถิ่น หน่วยที่ 1-7. นนทบุรี: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
บุญชม ศรีสะอาด. (2554). การวิจัยเบื้องต้น. พิมพ์ครั้งที่ 9. กรุงเทพมหานคร: สุวีริยาสาส์น.
พวงรัตน์ ทวีรัตน์. (2543). วิธีการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. พิมพ์ครั้งที่ 8. กรุงเทพมหานคร: สำนักทดสอบทางการศึกษาและจิตวิทยา มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
วิจิตร วิชัยสาร และคณะ. (2558). การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาลเมืองบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี กับยุทธศาสตร์การพัฒนาด้านส่งเสริมคุณภาพชีวิต (ประจำปีงบประมาณ 2557). วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย ฉบับสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์, 5(2), 122-130.
สิริโฉม พิเชษฐบุญเกียรติ. (2553). รายงานผลการวิจัยความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลเวียงพางคำ อำเภอแม่สาย จังหวัดเชียงราย. เชียงราย: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา.
องค์การบริหารส่วนจังหวัดภูเก็ต. (2562). ขอบเขตการดำเนินงาน (Term of Reference: TOR) สำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนจังหวัดภูเก็ต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2562. ภูเก็ต: องค์การบริหารส่วนจังหวัดภูเก็ต.
องค์การบริหารส่วนจังหวัดภูเก็ต. (2562). องค์การบริหารส่วนจังหวัดภูเก็ต. แหล่งที่มา: http://www.phuketcity.org/index.php. (สืบค้นวันที่ 13 มกราคม 2562).
อมรารัตน์ บุญภา. (2557). ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลพวา อำเภอแก่งหางแมว จังหวัดจันทบุรี. งานนิพนธ์มหาบัณฑิตสาขาวิชาการจัดการ. ภาครัฐและภาคเอกชนวิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ: มหาวิทยาลัยบูรพา.
อำภร ศรราช. (2553). ความพึงพอใจและความต้องการของประชาชนที่มีต่อการพัฒนาของท้องถิ่นขององค์การบริหารส่วนตำบลไทรงาม อำเภอบางเลน จังหวัดนครปฐม. วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
Yamane, T. (1967). Statistics: An Introductory Analysis. 2nd Ed. New York: Harper and Row.
Yang, K., & Miller, G. J. (2008). Handbook of research methods in public administration.2nd Ed. New York: Taylor & Francisgroup.