Satisfaction on Public Services of Service Recipients in Saba Yoi Subdistrict Municipality in the Fiscal Year 2022
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purposes of this study were to survey the satisfaction of service recipients with the public services at Saba Yoi Subdistrict Municipality. It is a quantitative research with a research analysis unit of an individual. The sample was 400 people who received public services provided by the municipality based on four indicators. A questionnaire was used as a research data collecting instrument. Descriptive statistics, such as frequency, percentage, mean, and standard deviation, were used to analyze the data.
The results of this study indicated the following:
1) The overall satisfaction of the sample with the public services provided by the Saba Yoi Subdistrict Municipality was at the highest level. When individual indicators were classified, all of them were at the highest level. An indicator with the highest level of satisfaction were service channel, followed by process, service provider, and facilities, respectively.
2) The overall satisfaction of the sample with four public service works provided by the municipality was at the highest level. The highest level of satisfaction were Rabies vaccination service for local population of dogs/cats and sterilization services for stray dogs/cats to control the increasing in the area (from Public Health Services and Other Public Health Works, Division of Public Health and Environment), followed by management of early childhood education (from Pre-school and Elementary School Level Work, Education Division), water supply system and clean water for consumption (from Electrical and Plumbing Work, Technician Division), and lastly, electrical and lighting services (from Electrical and Plumbing Work, Technician Division),respectively.
From the results, policy recommendations could be proposed for Saba Yoi Subdistrict Municipality. The strategies to improve the quality of public service should be developed based on the concept of quality management cycle. To control the quality of public service for sustainable local context.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ลิขสิทธิ์
References
กรมส่งเสริมการปกครองส่วนท้องถิ่น. (2565). รายงานสรุปผลการประเมินประสิทธิภาพขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นประจำปี พ.ศ. 2564 Local Performance Assessment (LPA) Annual Report 2021 สาระสำคัญจากผลการประเมิน LPA ประจำปี พ.ศ. 2564). สืบค้นจาก http://www.dla.go.th/upload/ebook/column/2022/7/2345_6254.pdf
โกวิทย์ พวงงาม. (2550). การปกครองท้องถิ่นไทยว่าด้วยทฤษฎี แนวคิด และหลักการ. กรุงเทพฯ: เอ็กซเปอร์เน็ท.
ดวงพร เทียนถาวร, ธัญญา พากเพียร, สยาม ประจุดทะศรี, มติ นารารมย์, และ ปาณิสรา ประจุดทะศรี. (2563). การศึกษาความพึงพอใจของประชาชนผู้รับบริการต่อการให้บริการ ของเทศบาลตำบลส่องดาว อำเภอส่องดาว จังหวัดสกลนคร. สืบค้นจาก https://www.songdaocity.go.th/index/add_file/IEh0hurThu24326.pdf
ทวนธง ครุฑจ้อน, และ ชลลดา แสงมณี ศิริสาธิตกิจ. (2565). การสํารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อ การให้บริการสาธารณะของเทศบาลตําบลสะบ้าย้อย ประจําปีงบประมาณ พ.ศ. 2564. วารสารวิชาการวิทยาลัยบริหารศาสตร์, 5(3), 47-62.
มหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์ สถาบันวิจัยและพัฒนา. (2564). รายงานผลการประเมินความพึงพอใจของเทศบาลตำบลโพธิ์ประทับช้าง ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.2564. สืบค้นจาก https://www.pptc.go.th/report/service-satisfaction/content/97
มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี. (2561). การสำรวจความพึงพอใจการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลโพธิ์เก้าต้น อำเภอเมืองลพบุรี จังหวัดลพบุรี. สืบค้นจาก https://www.phokaoton.go.th
วุฒิพงษ์ ฮามวงศ์, ชำนาญวิทย์ พรหมโคตร, อรอนงค์ พวงชมพู, ชลันธร วิชาศิลป์, พิทักษ์พล พรเอนก, พิลาศลักษ์ ปานประเสริฐ,...วาสนา สกุลโพน. (2561). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลบ้านต้ายอำเภอสว่างแดนดิน จังหวัดสกลนคร. สืบค้นจาก https://www.bantai.go.th/index/add_file/cAQGWqHThu 44914.pdf.
วุฒิสาร ตันไชย. (2557). การกระจายอํานาจและประชาธิปไตยในประเทศไทย. กรุงเทพฯ: สถาบันพระปกเกล้า.
สำนักงานคณะกรรมการป้องกัน และปราบปรามการทุจริตแห่งชาติ. (2565). ประกาศสำนักงาน ป.ป.ช. เรื่อง ผลการประเมินคุณธรรมและความโปร่งใสในการดำเนินงานของหน่วยงานภาครัฐ (ITA) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565. สืบค้นจาก
https://www.nacc.go.th/files/article/attachments/270247029ca78912fa58279be1ab7a3cc4bbe26.pdf
สำนักทะเบียนเทศบาลตำบลสะบ้าย้อย. (2565). ประชาชนในเขตเทศบาลตำบลสะบ้าย้อยที่มีชื่อในระบบทะเบียนราษฎร์. สืบค้นจาก https://www.sabayoicity.go.th/s_plan.
สุวิมล ติรกานันท์. (2554). ระเบียบวิธีการวิจัยทางสังคมศาสตร์ : แนวทางสู่การปฏิบัติ (ปรับปรุงใหม่). กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
อรทัย ก๊กผล. (2559). Urbanization เมื่อเมืองกลายเป็นโจทย์ของการบริหารจัดการท้องถิ่นสมัยใหม่. กรุงเทพฯ: สถาบันพระปกเกล้า.
Kline, R. B. (2011). Principles and Practice of Structural Equation Modeling (3rd ed.). New York, NY: The Guilford Press.
Wiersma, W., & Jurs, S. G. (2009). Research Methods in Education an Introduction (9th ed.). Boston, MA: Pearson Education.
Yamane, T. (1967). Statistics An Introductory Analysis (2nd ed.). New York, NY: Harper and Row.
