ความคาดหวังและความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่เดินทางมาท่องเที่ยวเมืองคุนหมิง มณฑลยูนนาน สาธารณรัฐประชาชนจีน หลังสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19)

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาพฤติกรรมการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่เข้ามาเที่ยวในเมืองคุนหมิง 2) ศึกษาความคาดหวังและความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่เข้ามาเที่ยวในเมืองคุนหมิง 3) ศึกษาปัญหาที่เกิดขึ้นในตลาดการท่องเที่ยวขาเข้าของกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวไทยมาเที่ยวในเมืองคุนหมิงและเสนอแนะแนวทางการพัฒนาตลาดการท่องเที่ยว การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณโดยเก็บข้อมูลจากแบบสอบถาม จำนวน 333 ชุดและใช้สถิติ ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) และส่วนเบี่ยงแบบมาตรฐาน (Standard Deviation : SD)  และวัดเปรียบเทียบแบบจับคู่ (Paired-Sample T Test)

จากการวิเคราะห์ข้อมูลพบว่า นักท่องเที่ยวชาวไทยที่เดินทางมาท่องเที่ยวเมืองคุนหมิงส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีระดับศึกษาปริญญาตรี มีรายได้ต่อเดือน 30,001 บาทขึ้นไป มีช่วงเวลาการเดินทางท่องเที่ยวเมืองคุนหมิง 5-6 วัน ส่วนใหญ่เดินทางกับครอบครัวและมีนักท่องเที่ยวส่วนมากไม่เคยเดินทางมาท่องเที่ยวที่เมืองคุนหมิง นักท่องเที่ยวชาวไทยส่วนใหญ่มีระดับความคาดหวังและความพึงพอใจมากในด้านสิ่งดึงดูดใจ กิจกรรม การเข้าถึง สิ่งอำนวยความสะดวก และที่พัก จากผลการวิเคราะห์ข้อมูลยังพบว่า นักท่องเที่ยวชาวไทยมีความพึงพอใจมากกับองค์ประกอบการท่องเที่ยว (5A) ของเมืองคุนหมิง แต่ยังมีความไม่พึงพอใจอย่างมาก ด้านความเพียงพอของห้องน้ำที่สะอาดรวมถึงด้านการบริการให้ข้อมูลแก่นักท่องเที่ยวต่างชาติ ด้านธุรกิจที่พักในเมืองคุนหมิงมีการบริการข้อมูลข่าวสารด้านการท่องเที่ยวให้ผู้เข้าพัก จากข้อมูลผู้ตอบแบบสอบถามพบว่า ตลาดการท่องเที่ยวขาเข้าของกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวไทยมีปัญหาเกิดขึ้นด้านสิ่งอำนวยความสะดวก โดยเฉพาะการสื่อสารภาษาอังกฤษและความสะอาดของห้องน้ำสาธารณะ ข้อเสนอแนะที่พบคือควรมีการพัฒนาในด้านทักษะการสื่อสารด้วยภาษาอังกฤษ ช่องทางการใช้จ่ายผ่านอุปกรณ์ที่หลากหลาย จำนวนและความสะอาดของห้องน้ำสาธารณะ รวมถึงการจำกัดเขตการสูบบุหรี่