นวัตกรรมการจัดการศูนย์การค้าในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์การจัดการศูนย์การค้าในประเทศไทย ระบุปัญหา และเสนอนวัตกรรมการจัดการศูนย์การค้าในประเทศไทย เพื่อรับมือกับความท้าทายในปัจจุบันและอนาคต การวิจัยนี้ใช้วิธีดำเนินการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยเก็บข้อมูลจากผู้ให้ข้อมูลสำคัญ 30 คน ประกอบด้วยผู้บริหารศูนย์การค้า ร้านค้าผู้เช่า และลูกค้าจากศูนย์การค้าในภาคต่างๆ ทั่วประเทศ ด้วยเครื่องมือสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้าง และใช้หลักการวิเคราะห์เนื้อหาแบบแก่นสาระ
ผลการวิจัยพบว่า ศูนย์การค้ามีโครงสร้างองค์กร และกระบวนการทำงานที่ค่อนข้างชัดเจนเป็นระบบ เริ่มมีการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า และความปลอดภัยอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ ปัญหาสำคัญที่ยังพบอยู่คือ การสื่อสารภายในองค์กรที่ยัง ไม่สามารถปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีใหม่ได้เต็มที่ และมีข้อจำกัดด้านเทคโนโลยีที่ยังไม่สมบูรณ์ รวมถึงปัญหาการจราจรติดขัด ที่จอดรถไม่เพียงพอ การจัดพื้นที่ร้านค้าที่ยังสับสน และการขาดแบรนด์สินค้าบางประเภทในศูนย์การค้าต่างจังหวัด ซึ่งจากการวิจัยสามารถนำเสนอนวัตกรรมการจัดการศูนย์การค้าในประเทศไทย ได้แก่ การนำปัญญาประดิษฐ์มาขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้า การสร้างสรรค์พื้นที่ให้เป็นจุดหมายปลายทางแห่งประสบการณ์ การเชื่อมโยงทุกช่องทางแบบไร้รอยต่อ รวมถึงการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานที่มีความอัจฉริยะทันสมัยและมีความปลอดภัย อีกทั้งยังมีข้อเสนอแนะงานวิจัย คือ ศูนย์การค้าควรลงทุนในการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะของพนักงานอย่างต่อเนื่อง การสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำ ที่เชื่อมโยงอารมณ์ความรู้สึกของลูกค้ากับศูนย์การค้าอย่างลึกซึ้ง การเสริมสร้างความปลอดภัยทางไซเบอร์และข้อมูล ปรับเปลี่ยนการผสมผสานผู้เช่าอย่างสม่ำเสมอ และการมองหาโอกาส ในการสร้างความร่วมมือกับพันธมิตรภายนอก ทั้งหมดนี้สามารถนำไปใช้ในการวางแผนกลยุทธ์เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและสร้างการเติบโตที่ยั่งยืนในธุรกิจศูนย์การค้าของไทยต่อไปได้
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ลิขสิทธิ์
เอกสารอ้างอิง
กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม สำนักงานสถิติแห่งชาติ (2567). อัตราการมีส่วนร่วมในกำลังแรงงาน จำแนกตามหมวดอายุ และเพศ เป็นรายไตรมาส พ.ศ. 2558 - 2567. สืบค้นจาก https://www.nso.go.th/.
Abutaleb, A., McDougall, K., Mahmood, M. & Basson, M. (2019). Towards a Conceptual Framework for Understanding the Attractiveness of Rail Transit-Oriented Shopping Mall Developments (TOSMDs), Urban Rail Transit, 5(4), 225–239.
Adanlawo, E., & Rugbeer, H. (2019). The role of communication in the viability of shopping centre/mall business. Journal of Business and Retail Management Research, 13(4), 60–69.
Ameen, N., Tarhini, A., Shah, M. H., & Madichie, N. O. (2021). Going with the flow: Smart shopping malls and omnichannel retailing. Journal of Business Research, 35(3), 325–348.
Andersen, A., & Brewitz, L. (2014). Prioritizing improvements at a shopping mall using an IPA framework approach (Master’s Thesis). Jönköping University, Jönköping.
Daeho, S., & Yongmin, Y. (2023). Improving shopping mall revenue by real-time customized digital coupon issuance. IEEE Access, 11, 7924-7932.
Damanpour, F. (2014). Footnotes to Research on Management Innovation. Organization Studies, 35(9). 1265-1285.
Davenport, T. H. (1993). Process innovation: Reengineering work through information technology. Boston, MA: Harvard Business School Press.
De Juan, M. D., & Juan, A. (2004). Why do people choose the shopping malls? The attraction theory revisited: A Spanish case. Journal of International Consumer Marketing, 17(1), 71–96.
Drucker, P. (1985). Innovation and Entrepreneurship: Practice and Principles. New York, NY:Harper & Row.
Levy, M., Weitz, B. A., & Grewal, D. (2019). Retailing management (10th ed.). New York, NY: McGraw-Hill Education.
Navarro, S., Jerónimo, M. A., & López, C. (2022). Management control systems in shopping centres: Analysis of the managing director. MDPI open access journals, 6(1), 2–22.
Tannor, O., Attakora-Amaniampong, E., & Appau, W. M. (2020). User satisfaction with outsourced facility management (FM) services in multi-tenanted shopping malls in Ghana. Facilities, 40(3-4), 198–213.
Walker, R. M., Damanpour, F., & Devece, C. A. (2011). Management innovation and organizational performance: Mediating role of planning and control. Journal of Public Administration Research and Theory, 21(2), 367–386.
Wang, P. (2010). Chasing the hottest IT: Effects of information technology fashion on organizations. MIS Quarterly, 34(1), 63–85.
Whittington, R., Pettigrew, A., Peck, S., Fenton, F., & Conyon, M. (1999). Change and complementarities in the new competitive landscape: A European Panel Study, 1992–1996. Organization Science, 10(5), 583–600.
Wischnevsky, D. J., & Damanpour, F. (2008). Radical strategic and structural change: Occurrence, antecedents and consequences. International Journal of technology Management, 44(1-2), 53–80.
Hor, C. Y., & Ng, B. A. (2019). Examining factors influencing consumer choice of shopping mall: A case study of shopping mall in Klang Valley, Malaysia. BERJAYA Journal of Services & Management, 11, 82–102.
