การรับรู้แอพพลิเคชั่นทรูยู การใช้งาน และความพึงพอใจที่มีผลต่อ ความภักดีต่อตราสินค้า
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาลักษณะทางประชากรศาสตร์ที่มีผลต่อความภักดีต่อตราสินค้าทรู 2) เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้งานแอพพลิเคชั่นทรูยูที่มีผลต่อความภักดีต่อตราสินค้าทรู 3) เพื่อศึกษาการรับรู้แอพพลิเคชั่นทรูยูที่มีผลต่อความภักดีต่อตราสินค้าทรู 4) เพื่อศึกษาความพึงพอใจในแอพพลิเคชั่นทรูยูที่มีผลต่อความภักดีต่อตราสินค้าทรู
กลุ่มตัวอย่างจากการวิจัยครั้งนี้ 400 คน ซึ่งเป็นลูกค้าผู้ใช้บริการเครือข่ายทรูและมีการดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่นทรูยูมาใช้งาน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล การวิจัยใช้สถิติ 2 แบบ คือ สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าคะแนนเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ได้แก่ T-Test, One Way Anova, Regression Analysis
ผลการวิจัย พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีการรับรู้แอพพลิเคชั่นจากโฆษณาผ่านเฟซบุ๊กมากที่สุด และประชาสัมพันธ์โดยคุณโป๊บ ธนวรรธน์ วรรธนะภูติ มากที่สุด ส่วนความพึงพอใจในแอพพลิเคชั่นมีความพึงพอใจด้านการออกแบบมากที่สุด รองลงมาคือการตอบสนองการใช้งาน ด้านความภักดีต่อตราสินค้าทรูมีการนึกถึงตราสินค้าของทรูเป็นอันดับแรก และมีแนวโน้มที่จะเลือกใช้สินค้า/บริการอื่นๆ ของทรูอีกด้วย
Article Details
เอกสารอ้างอิง
จักรพันธุ์ ตัณฑัยย์. (2558). ความพึงพอใจในการใช้งานแอพพลิเคชั่นสิทธิพิเศษต่อความ
ภักดีต่อตราสินค้า กรณีศึกษาแอพพลิเคชั่นกาแล็คซี่กิ๊ฟท์. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการเชิงกลยุทธ์พาณิชยศาสตร์และการบัญชี .กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ธัชพล ใยบัวเทศ. (2556). ความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการทีส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าบริษัทหลักทรัพย์ ในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
บงกช ชื่นกลิ่น. (2546). ความสัมพันธ์ระหว่างผลการปฏิบัติงานของฝ่ายบริการกับความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีต่อตราสินค้าของผู้ใช้รถยนต์ญี่ปุ่นในจังหวัดเชียงใหม่. บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ปารเมศ รงค์พันธุ์. (2554). กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ และการจัดการเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ : กรณีศึกษาโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบรายเดือนบริษัท โทเทิ่ล แอ็ค เซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
ภัสสรนันท์ อเนกธรรมกุล. (2553). ผลกระทบจากการใช้บุคคลที่มีชื่อเสียง Celebrit ที่เป็นผู้นำเสนอสินค้าหลากหลายตราสินค้าในงานโฆษณาการศึกษาเฉพาะบุคคล. ปริญญามหาบัณฑิต. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ฤทัย เตชะบูรณเทพาภรณ์. (2554). แรงจูงใจและปัจจัยทางการตลาดบนเฟซบุค (Facebook) ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
วงศ์ภัทร พิบูลธนเกียรติ. (2554). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือในเขตกรุงเทพมหานคร. ปริญญามหาบัณฑิต. กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
ภาษาอังกฤษ
Baur, D. (2010). Social brand value: Measuring brand equity in social media. Master’s thesis, University of Fribourg, Switzerland.
Dallett, K. (1969). Problems of psychology. New York: John Wiley and Sons.
Gronroos, C. (2000). Service management and marketing: A customer relationship management approach. Chichester: Wiley.
Mittal, V., & Kamakura, W.A. (2001). Satisfaction, repurchase intent, and repurchase behavior: Investigating the moderating effect of customer characteristics. Journal of Marketing Research , 80(1), 42-44.
Philip Kolter. (2009). Marketing Management. Peason Prentice Hall, 2009
Wolman, BB. (1973). Dictionary of Behavior Science. New York: Van Norstrand Reinhold Company.
ระบบออนไลน์
วีณา โฆษิตสุรังคกุล. (2554). Customer Loyalty. เข้าถึงได้จาก http://www2.ftpi.or.th/dwnld/pworld/pw42/42_customer_loyalty.pdf.
