The Awareness of True You Application, Applying and the Satisfaction Impacted to the Brand Loyalty
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purpose of the research are to 1) Study demographic characteristics, 2) Application behavior for True You, 3) Recognition of True You Application, 4) Satisfaction in True You application affects to True brand loyalty.
This research has studied from a sample group of 400 people of which are True Network service customers and have using the True You application. The tool of this study is the survey questionnaires. The research has collected 2 types of statistic which are descriptive statistic including percentage value, average value, standard deviation, and inferential statistic including T-Test, One Way Anova, and Regression Analysis.
The results of the research state that in the point of True You application recognition, the sample group generally recognized from Facebook media public relations is acknowledged from Pope Thanawat Wattanaphuti as the presenter in term of True You application satisfaction is mainly favored in the application design followed by application responsiveness for the subject of True brand loyalty in a part of application perspective is aware of True logo for the first choice and in the view of usage behavior is trend to be use True products/services as well.
Article Details
References
จักรพันธุ์ ตัณฑัยย์. (2558). ความพึงพอใจในการใช้งานแอพพลิเคชั่นสิทธิพิเศษต่อความ
ภักดีต่อตราสินค้า กรณีศึกษาแอพพลิเคชั่นกาแล็คซี่กิ๊ฟท์. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการเชิงกลยุทธ์พาณิชยศาสตร์และการบัญชี .กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ธัชพล ใยบัวเทศ. (2556). ความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการทีส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าบริษัทหลักทรัพย์ ในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
บงกช ชื่นกลิ่น. (2546). ความสัมพันธ์ระหว่างผลการปฏิบัติงานของฝ่ายบริการกับความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีต่อตราสินค้าของผู้ใช้รถยนต์ญี่ปุ่นในจังหวัดเชียงใหม่. บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ปารเมศ รงค์พันธุ์. (2554). กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ และการจัดการเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ : กรณีศึกษาโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบรายเดือนบริษัท โทเทิ่ล แอ็ค เซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
ภัสสรนันท์ อเนกธรรมกุล. (2553). ผลกระทบจากการใช้บุคคลที่มีชื่อเสียง Celebrit ที่เป็นผู้นำเสนอสินค้าหลากหลายตราสินค้าในงานโฆษณาการศึกษาเฉพาะบุคคล. ปริญญามหาบัณฑิต. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ฤทัย เตชะบูรณเทพาภรณ์. (2554). แรงจูงใจและปัจจัยทางการตลาดบนเฟซบุค (Facebook) ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
วงศ์ภัทร พิบูลธนเกียรติ. (2554). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือในเขตกรุงเทพมหานคร. ปริญญามหาบัณฑิต. กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
ภาษาอังกฤษ
Baur, D. (2010). Social brand value: Measuring brand equity in social media. Master’s thesis, University of Fribourg, Switzerland.
Dallett, K. (1969). Problems of psychology. New York: John Wiley and Sons.
Gronroos, C. (2000). Service management and marketing: A customer relationship management approach. Chichester: Wiley.
Mittal, V., & Kamakura, W.A. (2001). Satisfaction, repurchase intent, and repurchase behavior: Investigating the moderating effect of customer characteristics. Journal of Marketing Research , 80(1), 42-44.
Philip Kolter. (2009). Marketing Management. Peason Prentice Hall, 2009
Wolman, BB. (1973). Dictionary of Behavior Science. New York: Van Norstrand Reinhold Company.
ระบบออนไลน์
วีณา โฆษิตสุรังคกุล. (2554). Customer Loyalty. เข้าถึงได้จาก http://www2.ftpi.or.th/dwnld/pworld/pw42/42_customer_loyalty.pdf.