Marketing Communication Srategy for Creating Interactions with Consumers of Convenience Store Brand’s Facebook Fanpage: Case Study of 7-ELEVEN Thailand
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to study the marketing communication strategies of 7-Eleven Thailand Facebook Fanpage which focuses on creating consumers’ interaction. The study is a qualitative researchin nature using in-depth Interview and documentary Research.
Research results demonstrate that the marketing communication strategies of 7-Eleven Thailand Facebook Fanpage were formed based on the fanpage’s communication objectives. In 2018, the strategies include (1) Keeping Facebook Ad Content Fresh – to use the popular topics as a content and deliver in a fun and unique way. (2) Creating a Human Touch – to create friend-to-friend conversation and
interactions between Facebook Page Admin and consumers (3) Posting at the Best Time on Facebook - to post at the right time (4) Pushing to Store - to create traffic in stores by using promotional push (5) Always On Brand Positioning Content – to reinforce on the image of 7-Eleven Thailand as food destination and friendliness (6) Stable Fanpage Base – to acquire and retain more Facebook audiences.
In addition, the research finds that other communication tactics which can build relationship and create interaction between 7-Eleven Thailand Facebook Fanpage and its audiences involve (1) using consumer insights to generate contents (2) keeping the content posted no more than 5 times per day (3) being responsive to the audiences. Most of all, the fanpage admin must implement all marketing communication strategies and tactics with regards to the designated personality and character of its Facebook Fanpage.
Article Details
References
เกรียงไกร กาญจนะโภคิน. (2551). Interactive Communications. กรุงเทพมหานคร: เกียวโด เนชั่น พริ้นติ้ง เซอร์วิส.
คาร์เตอร์, เบรน และเลวี, จัสติน. (2555). ฉีกกฏการตลาด สรรค์สร้างแบรนด์ให้โดดเด่น [Facebook Marketing] (รัชตา ซึ้งสุนทร, ผู้แปล). กรุงเทพฯ : ทรู ดิจิตอล คอนเท้นท์ แอนด์ มีเดีย.
ชิดชนก นิลรัต. (2558). การเปิดรับข่าวสาร ความผูกพัน และการตอบสนองของผู้ติดตามเฟซบุ๊กแฟนเพจฟุตบอล. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชานิเทศศาสตร์, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ฐิติกานต์ นิธิอุทัย. (2555). การสร้างแบรนด์ด้วย Facebook. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์ Dream & Passion.
นฐมน ก้องธนานนท์ และคมจักร กำธรพสินี. (2560). ทำการตลาดออนไลน์แบบแบรนด์ใหญ่ที่ไม่เคยมีใครบอกคุณ. กรุงเทพมหานคร: ไอแอมเดอะเบสท์.
นลินมาส เหล่าวิวัฒน์. (2556). กลยุทธ์การสื่อสารการตลาด การเปิดรับข้อมูลข่าวสาร ความพึงพอใจ และพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อเสื้อผ้าแฟชั่นประเภทแฟชั่นรวดเร็ว. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชานิเทศศาสตร์, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ปิยะฉัตร พรหมมา. (2556). การเปิดรับข่าวสาร ความผูกพัน และการตอบสนองของผู้บริโภคต่อการสื่อสารผ่านเฟซบุ๊กแฟนเพจ. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชานิเทศศาสตร์, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ปิยะชาติ อิศรภักดี. (2559). Branding 4.0. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์อมรินทร์ฮาวทู.
ปีเตอร์ รักธรรม. (2558). โซเชียลมีเดียเพื่อการบริหารธุรกิจ. กรุงเทพ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ยุบล เบ็ญจรงค์กิจ. (2554). การวางแผนและการประเมินผลการสื่อสารเชิงกลยุทธ์. กรุงเทพมหานคร: บริษัท 21 เซ็นจูรี่.
ศศิมา อุดมศิลป์. (2557). กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดโดยใช้ผู้ทรงอิทธิพลออนไลน์ในธุรกิจร้านอาหาร. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชานิเทศศาสตร์, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สืบศักดิ์ ลิ่วลักษณ์. (2559). 52 เทคนิคขายดีบน facebook. กรุงเทพมหานคร: แฮปปี้ บานานา.
ภาษาอังกฤษ
Belch, G. E., & Belch, M. A. (2004). Advertising and promotion: An integrated marketing communications perspective (6th ed.). New York: McGraw-Hill Irwin.
Dahl, S. (2015). Social media marketing: Theory and applications. Thousand Oaks: Sage.
Duncan, T. (2008). Principles of advertising & IMC (2nd ed.). New York: McGraw-Hill Irwin.
Kerin, R. A., Hartley, S. W. & Rudelius, W. (2007). Marketing the core (2nd ed.). New York: McGraw-Hill Irwin.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Marketing management (13rd ed.). Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall.
Schultz, D., & Schultz, H. (2004). IMC the next generation: Five steps for delivering value and measuring returns using marketing communications. New York: McGraw-Hill.
Shimp, T.A. (2003). Advertising, promotion, & supplemental aspects of integrated marketing communications (6th ed.). Cincinnati, OH: South-Western.
Wertime, K., & Fenwick, I. (2008). Digimarketing: The Essential Guide to New Media and Digital Marketing. Singapore: John Wiley & Sons (Asia).
ออนไลน์
ซีพี ออลล์. (2560). เกี่ยวกับซีพี ออลล์. เข้าถึงได้จาก https://www.cpall.co.th/#
พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่และแนวโน้มในอนาคต. (2560). Forbes Thailand, (13 JUL 2018). เข้าถึงได้จาก http://forbesthailand.com/commentaries-detail.php?did=817
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์กรมหาชน) กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม. (2562). รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2561. เข้าถึงได้จาก https://www.etda.or.th/publishing-detail/thailand-internet-user-profile-2018.html
Marketing oops. (2560). อัปเดทตัวเลขผู้ใช้อินเตอร์เน็ตทั่วโลก ปี 2017. เข้าถึงได้จาก https://www.marketingoops.com/reports/behaviors/digital-in-2017-global-overview/