การสื่อสารในภาวะวิกฤตของเว็บไซต์ และแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์โควิด-19 ในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
สถานการณ์โควิด-19 ผ่านทางสื่อออนไลน์ประเภทต่างๆเป็นจำนวนมาก การสื่อสารภาวะวิกฤตจะช่วยให้ประชาชนได้รับข้อมูลข่าวสารผ่านทางสื่อออนไลน์ที่ถูกต้องและรวดเร็ว จนนำไปสู่การคลายกังวล รวมไปถึงการลดการติดเชื้อของสถานการณ์โควิด-19 ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งวัตถุประสงค์ในการศึกษาครั้งนี้เพื่อศึกษารูปแบบการนำทฤษฎีการสื่อสารภาวะวิกฤต และการนำแนวความคิด Reponsive Design ไปใช้ในเว็บไซต์ และแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์โควิด-19 ในประเทศไทย
จากการศึกษาเว็บไซต์และแอปพลิเคชันเกี่ยวกับโควิด-19 ที่มีการพูดถึงผ่านสื่อออนไลน์ต่างๆบ่อยที่สุด 6 อันดับได้แก่ (1) แอปไทยชนะ (2) แอปใกล้มือหมอ (3) แอปหมอชนะ (4) เว็บไซต์ Covidtracker (5) เว็บไซต์กรมควบคุมโรค (6) เว็บไซต์โควิด-19 ของ Workpointnews ซึ่งทฤษฎีการสื่อสารในภาวะวิกฤต ได้ถูกนำมาเป็นกรอบในการศึกษาดังต่อไปนี้ 3 ประเด็นได้แก่ (1) การให้ข้อมูลที่รวดเร็ว และมีแหล่งที่เชื่อถือได้ (2) มีการสื่อสารไปยังผู้ได้รับผลกระทบอย่างเหมาะสม (3) มีการคาดการณ์ และแจ้งเตือนในรูปแบบต่างๆ นอกจากนี้ผู้เขียนได้นำหลักการ Responsive Design มาใช้ศึกษารูปแบบการแสดงผลของสื่อออนไลน์ดังกล่าว
ผลการศึกษาพบว่า (1) เว็บไซต์และแอปพลิเคชันแทบทั้งหมดมีการให้ข้อมูลที่รวดเร็ว และมีแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือมีเพียงแอปใกล้มือหมอ และเว็บไซต์ของ Workpointnews ที่ไม่มีการระบุแหล่งข้อมูลที่แน่ชัดในหลายส่วน (2) การสื่อสารไปยังประชาชนนั้น เว็บไซต์ของกรมควบคุมโรคมีการซื้อโฆษณาผ่าน Google เมื่อมีคนมาค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับโควิด ในขณะที่แอปใกล้มือหมอก็เป็นสื่อเดียวที่มีการสื่อสารแบบสองทางให้ผู้ใช้พูดคุยปรึกษากับหมอได้โดยตรง และมีเพียงเว็บไซต์ Covidtracker และเว็บไซต์กรมควบคุมโรคเท่านั้นที่มีการแสดงความเห็นอกเห็นใจไปยังผู้ได้รับผลกระทบ (3) เว็บไซต์และแอปแทบทั้งหมดมีรูปแบบการคาดการณ์และแจ้งเตือนความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น สำหรับการใช้ Responsive Design นั้นเว็บไซต์และแอปทั้งหมดมีการใช้ Responsive Design มีเพียงแอปไทยชนะ และหมอชนะเท่านั้นที่ไม่สามารถแสดงผลแนวนอนได้
Article Details
เอกสารอ้างอิง
Coombs, W. T., & Holladay, S. J. (1996). Communication and attributions in a crisis: An experimental study of crisis communication. Journal of Public Research, 8(4), 279-295.
Dilenschneider, R. L. (2000). The corporate communications bible: Everything you need to know to become a public relations expert. Beverly Hills: New Millennium.
Kellerman, B. (2006, April). When should a leader apologize and when not? Harvard Business Review, 84(4), 73-81.
Lerbinger, O. (1997). The crisis manager: Facing risk and responsibility. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum.
Ulmer, R. R., Sellnow, T. L., & Seeger, M. W. (2006). Effective crisis communication: Moving from crisis to opportunity. Thousand Oaks: Sage.
ระบบออนไลน์
Abbigail J. Tumpey, David Daigle, and Glen Nowak. (2018). “Communicating During an Outbreak or Public Health Investigation”. Centers for Disease Con
trol and Prevention. เข้าถึงได้จาก https://www.cdc.gov/eis/field-epimanual/chapters/Communicating-Investigation.html ค้นเมื่อ [2563, พฤษภาคม 20]
Alicia Whittlesey, Esq. (2020). “Communication During a Pandemic”. Regulatory Affairs Professionals Society. เข้าถึงได้จาก https://www.raps.org/newsand- articles/news-articles/2020/4/communication-during-a-pandemic ค้นเมื่อ [2563, พฤษภาคม 19]
Creating a Communication Strategy for Pandemic Influenza. เข้าถึงได้จาก https://www.paho.org/hq/dmdocuments/2010/PAHO_CommStrategy_Eng.pdf
ค้นเมื่อ [2563, เมษายน 19]
Lauren Landry. (2018). “7 CRISIS COMMUNICATION TIPS EVERY ORGANIZATION SHOULD MASTER”. Northeastern University. เข้าถึงได้จาก https://www.
northeastern.edu/graduate/blog/crisis-communication-tips/ ค้นเมื่อ [2563, พฤษภาคม 19]
Melanie Butler. (2020). “COVID-19: 7 steps for effective crisis communication”. Pricewaterhouse Coopers. เข้าถึงได้จาก https://www.pwc.co.uk/issues/crisis-and-resilience/covid-19/seven-steps-for-effective-crisis-commu nication.html ค้นเมื่อ [2563, พฤษภาคม 20]
Michael Scott. (2020). “Communication Best Practices for the Next Infectious Disease Outbreak, Epidemic, or Pandemic”. Everbridge. เข้าถึงได้จาก
https://www.everbridge.com/blog/crisis-communication-outbreakepidemic-pandemic/ ค้นเมื่อ [2563, พฤษภาคม 20]
Paul Quinn. (2018). “Crisis Communication in Public Health Emergencies: The Limits of ‘Legal Control’ and the Risks for Harmful Outcomes in a Digital Age”.
US National Library of Medicine National Institutes of Health. เข้าถึงได้จาก https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5799154/ ค้นเมื่อ [2563, พฤษภาคม 19]
Susan Krenn. (2020). “5 Lessons for Communicating About Coronavirus”. Johns Hopkins, Center for Communication Program. เข้าถึงได้จาก https://ccp.
jhu.edu/2020/03/17/communicating-about-coronavirus/ค้นเมื่อ [2563, พฤษภาคม 19]
Thailand tops global digital rankings. เข้าถึงได้จาก https://www.bangkokpost.com/tech/1631402/thailand-tops-global-digital-rankings ค้นเมื่อ [2563, พฤษภาคม 19]
The Arthur W. Page Center. เข้าถึงได้จากhttps://pagecentertraining.psu.edu/publicrelations-ethics/ethics-in-crisis-management/lesson-1-prominent-ethical-issues-in-crisis-situations/crisis-communication/ ค้นเมื่อ [2563, เมษายน 15]
WHO global pandemic communication. เข้าถึงได้จากhttps://www.who.int/influenza/resources/documents/pandemiccommeeting/ค้นเมื่อ [2563, เมษายน 15]
3 เทคนิค การจัดการการสื่อสารในวิกฤติ COVID-19 สไตล์พีอาร์เอเจนซี่. เข้าถึงได้จาก https://businesstoday.co/covid-19/09/04/2020/communicationtechnique-covid-19 ค้นเมื่อ [2563, พฤษภาคม 22]
พฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในไทย 2562. เข้าถึงได้จาก https://www.twfdigital.com/blog/2020/04/thailand-internet-user-profile-2019/ ค้นเมื่อ [2563, พฤษภาคม 22] วิกฤตธุรกิจ “แบรนด์และองค์กร” ยิ่งต้องสื่อสาร. เข้าถึงได้จาก https://forbesthailand.com/commentaries/insights/วิกฤตธุรกิจ-แบรนด์และอ.html ค้นเมื่อ [2563, พฤษภาคม 19]
สรุปไทม์ไลน์ “โควิด-19” ในไทย จากวันที่พบผู้ป่วยรายแรก สู่วันไร้ผู้ติดเชื้อ. เข้าถึงได้จาก https://www.thairath.co.th/news/society/1843259 ค้นเมื่อ [2563, พฤษภาคม 19]
สื่อไทยยุคโควิด-19 โอกาส และ ท้าทาย บนสื่อ 3 ทหารเสือ. เข้าถึงได้จาก https://marketeeronline.co/archives/161445 ค้นเมื่อ [2563, พฤษภาคม 19]
