Crisis Communication of Website and Application Developed for COVID-19 Pandemic Situation in Thailand
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Thai people tend to expose to online media channels about COVID-19. Crisis Communication theory is playing a crucial role during this crisis. It sustains public to receive accurate and up-to-date information, which will reduce their own anxiety and chances to get infected from COVID-19.
This study is purposed to study the formation of how website and application for COVID-19 in Thailand apply crisis communication theory and Responsive Design concept to their services.
6 websites and applications, which were most referred in online news articles, were used in this study. They were, by ranking, (1) Thaichana Application (2) Krai Mue Mor Application (3) Morchana (4) Covidtracker website (5) Department of Disease Control website (6) Workpointnews website. 3 main principles of Crisis Communication theory were set as the framework of this study (1) Up-to-date and accurate information (2) Proper communication to the public, being empathetic (3) Notifying current and future risks. Moreover, Reponsive Design concept was studied in each website and application.
The study was found that (1) Most of the websites and applications early and accurately delivered information to the users. However, Krai Mue Mor app and Workpointnews website didn’t have enough references in some information. (2) Department of Disease Control website was the only one in this study that advertised in Google. Krai Mue Mor was the only application that supported two way communication by providing chat function for a user to chat with a doctor. While being empathetic was very crucial for crisis communication, only Covidtracker and Department of Disease Control websites obviously provided emotional message and service for the public. (3) Most of the websites and applications could notify a user about current and future risks of COVID-19 by either stating the risk locations in the map or providing online self-assessment for a user to check COVID-19 symptoms. All of websites and applications took Responsive Design concept to their service. They could be viewed properly in different devices. However, Thaichana and Morchana application were the only two that could only be viewed vertically, not horizontally.
Article Details
References
Coombs, W. T., & Holladay, S. J. (1996). Communication and attributions in a crisis: An experimental study of crisis communication. Journal of Public Research, 8(4), 279-295.
Dilenschneider, R. L. (2000). The corporate communications bible: Everything you need to know to become a public relations expert. Beverly Hills: New Millennium.
Kellerman, B. (2006, April). When should a leader apologize and when not? Harvard Business Review, 84(4), 73-81.
Lerbinger, O. (1997). The crisis manager: Facing risk and responsibility. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum.
Ulmer, R. R., Sellnow, T. L., & Seeger, M. W. (2006). Effective crisis communication: Moving from crisis to opportunity. Thousand Oaks: Sage.
ระบบออนไลน์
Abbigail J. Tumpey, David Daigle, and Glen Nowak. (2018). “Communicating During an Outbreak or Public Health Investigation”. Centers for Disease Con
trol and Prevention. เข้าถึงได้จาก https://www.cdc.gov/eis/field-epimanual/chapters/Communicating-Investigation.html ค้นเมื่อ [2563, พฤษภาคม 20]
Alicia Whittlesey, Esq. (2020). “Communication During a Pandemic”. Regulatory Affairs Professionals Society. เข้าถึงได้จาก https://www.raps.org/newsand- articles/news-articles/2020/4/communication-during-a-pandemic ค้นเมื่อ [2563, พฤษภาคม 19]
Creating a Communication Strategy for Pandemic Influenza. เข้าถึงได้จาก https://www.paho.org/hq/dmdocuments/2010/PAHO_CommStrategy_Eng.pdf
ค้นเมื่อ [2563, เมษายน 19]
Lauren Landry. (2018). “7 CRISIS COMMUNICATION TIPS EVERY ORGANIZATION SHOULD MASTER”. Northeastern University. เข้าถึงได้จาก https://www.
northeastern.edu/graduate/blog/crisis-communication-tips/ ค้นเมื่อ [2563, พฤษภาคม 19]
Melanie Butler. (2020). “COVID-19: 7 steps for effective crisis communication”. Pricewaterhouse Coopers. เข้าถึงได้จาก https://www.pwc.co.uk/issues/crisis-and-resilience/covid-19/seven-steps-for-effective-crisis-commu nication.html ค้นเมื่อ [2563, พฤษภาคม 20]
Michael Scott. (2020). “Communication Best Practices for the Next Infectious Disease Outbreak, Epidemic, or Pandemic”. Everbridge. เข้าถึงได้จาก
https://www.everbridge.com/blog/crisis-communication-outbreakepidemic-pandemic/ ค้นเมื่อ [2563, พฤษภาคม 20]
Paul Quinn. (2018). “Crisis Communication in Public Health Emergencies: The Limits of ‘Legal Control’ and the Risks for Harmful Outcomes in a Digital Age”.
US National Library of Medicine National Institutes of Health. เข้าถึงได้จาก https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5799154/ ค้นเมื่อ [2563, พฤษภาคม 19]
Susan Krenn. (2020). “5 Lessons for Communicating About Coronavirus”. Johns Hopkins, Center for Communication Program. เข้าถึงได้จาก https://ccp.
jhu.edu/2020/03/17/communicating-about-coronavirus/ค้นเมื่อ [2563, พฤษภาคม 19]
Thailand tops global digital rankings. เข้าถึงได้จาก https://www.bangkokpost.com/tech/1631402/thailand-tops-global-digital-rankings ค้นเมื่อ [2563, พฤษภาคม 19]
The Arthur W. Page Center. เข้าถึงได้จากhttps://pagecentertraining.psu.edu/publicrelations-ethics/ethics-in-crisis-management/lesson-1-prominent-ethical-issues-in-crisis-situations/crisis-communication/ ค้นเมื่อ [2563, เมษายน 15]
WHO global pandemic communication. เข้าถึงได้จากhttps://www.who.int/influenza/resources/documents/pandemiccommeeting/ค้นเมื่อ [2563, เมษายน 15]
3 เทคนิค การจัดการการสื่อสารในวิกฤติ COVID-19 สไตล์พีอาร์เอเจนซี่. เข้าถึงได้จาก https://businesstoday.co/covid-19/09/04/2020/communicationtechnique-covid-19 ค้นเมื่อ [2563, พฤษภาคม 22]
พฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในไทย 2562. เข้าถึงได้จาก https://www.twfdigital.com/blog/2020/04/thailand-internet-user-profile-2019/ ค้นเมื่อ [2563, พฤษภาคม 22] วิกฤตธุรกิจ “แบรนด์และองค์กร” ยิ่งต้องสื่อสาร. เข้าถึงได้จาก https://forbesthailand.com/commentaries/insights/วิกฤตธุรกิจ-แบรนด์และอ.html ค้นเมื่อ [2563, พฤษภาคม 19]
สรุปไทม์ไลน์ “โควิด-19” ในไทย จากวันที่พบผู้ป่วยรายแรก สู่วันไร้ผู้ติดเชื้อ. เข้าถึงได้จาก https://www.thairath.co.th/news/society/1843259 ค้นเมื่อ [2563, พฤษภาคม 19]
สื่อไทยยุคโควิด-19 โอกาส และ ท้าทาย บนสื่อ 3 ทหารเสือ. เข้าถึงได้จาก https://marketeeronline.co/archives/161445 ค้นเมื่อ [2563, พฤษภาคม 19]