การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีความจริงเสริมในการตลาดเชิงประสบการณ์

บทคัดย่อ

บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีความจริงเสริม (Augmented Reality) ในการตลาดเชิงประสบการณ์ ซึ่งเทคโนโลยีความจริงเสริมเป็นเทคโนโลยีที่จะช่วยผนวกเอาโลกแห่งความเป็นจริง กับโลกเสมือนจริงในเชิงดิจิทัลเข้าไว้ด้วยกัน จึงทำให้เป็นนวัตกรรมที่โดดเด่นด้านการสร้างประสบการณ์แก่ผู้บริโภคเป็นอย่างมาก โดยทำการศึกษาจากการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากเอกสารต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ หนังสือ บทความ งานวิจัย รวมไปถึงเว็บไซต์ต่าง ๆ ผลการศึกษาพบว่า การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีความจริงเสริมในการตลาดเชิงประสบการณ์ (Experiential marketing) มี 5 รูปแบบ ได้แก่ 1) การตลาดเชิงประสบการณ์จากประสาทสัมผัส (Sense experiential) 2) การตลาดเชิงประสบการณ์จากความรู้สึก (Feel experiential) 3) การตลาดเชิงประสบการณ์จากความรู้ความเข้าใจ (Think experiential) 4) การตลาดเชิงประสบการณ์ทางกายภาพหรือการกระทำ (Act experiential) และ 5) การตลาดเชิงประสบการณ์จากความเชื่อมโยง (Relate experiential) ซึ่งสามารถแบ่งตามลักษณะของเทคโนโลยีได้ 5 รูปแบบ ได้แก่ 1) การใช้แอปพลิเคชันเทคโนโลยีความจริงเสริมบนอุปกรณ์สื่อสารอิเล็กทรอนิกส์ (Smart Devices) ร่วมกับวัตถุต่าง ๆ 2) การใช้แอปพลิเคชันเทคโนโลยีความจริงเสริมบนอุปกรณ์สื่อสารอิเล็กทรอนิกส์ (Smart Devices) ร่วมกับ Location-based 3) การใช้แอปพลิเคชันเทคโนโลยีความจริงเสริมบนอุปกรณ์สื่อสารอิเล็กทรอนิกส์ (Smart Devices) กับสถานที่จริง 4) การใช้เทคโนโลยีความจริงเสริมกับอุปกรณ์ในสถานที่จริง และ 5) การใช้เทคโนโลยีความจริงเสริมบนเครือข่ายออนไลน์ อีกทั้ง การใช้เทคโนโลยีความจริงเสริมในการตลาดเชิงประสบการณ์โดยส่วนมากเป็นรูปแบบการสร้างนวัตกรรมแบบเปิด (Open innovation) ซึ่งเป็นการผสมผสานองค์ความรู้ทั้งภายในและภายนอกองค์กร เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่ได้กำหนดไว้