The Influence of Consumer Motivations on Repurchase Behavior in TikTok Shop
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to examine perceived product quality, exposure to TikTok users, satisfaction, and brand trust as predictors of consumers' repurchase intention through TikTok Shop. The study employed a quantitative research methodology, using online questionnaires for data collection. The sample consisted of 400 Thai residents aged 15 years and above. Data was analyzed using descriptive statistics, including means and standard deviations, Pearson's correlation coefficient, and stepwise multiple regression analysis. The findings revealed that exposure to TikTok users was the strongest predictor of consumers' repurchase intention, followed by perceived product quality, satisfaction, and brand trust, respectively. All variables exhibited a statistically significant positive relationship with consumers' repurchase intention (p < .001). Furthermore, multiple regression analysis indicated that the four independent variables collectively explained 45.9% of the variance in repurchase intention through TikTok Shop. These findings demonstrate that factors related to product quality, user experience, and trust-based relationships play crucial roles in fostering consumers' repurchase intention within the social commerce context. The results can serve as practical guidelines for developing marketing strategies on the TikTok Shop platform to enhance positive user experience, satisfaction, and consumer trust, ultimately leading to customer retention and long-term business sustainability.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กัญภัคพัชร์ จันทร. (2567). ปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าออนไลน์บนช่องทาง TikTok ของผู้บริโภคใน
เขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
จิตวัฒน์ สารตันติพงศ์. (2564). พฤติกรรมและความผูกพันของผู้ใช้งานต่อแอปพลิเคชัน TikTok. ปริญญานิเทศศาสตรมหาบัณฑิต จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
จริยา แย้มสำราญ. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความตั้งใจในการซื้อซ้ำเสื้อผ้าผ่านร้านค้าบนสื่อสังคมออนไลน์. สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยมหิดล.
ณัฐวรา ต่ายสกุลทิพย์. (2563). การศึกษาประสบการณ์ลูกค้าที่มีต่อการซื้อซ้ำและการบอกต่อในบริบทช่องทางจำหน่ายหนังสืออิเล็กทรอนิกส์. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ธมลวรรณ สมพงศ์. (2564). การศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าทางออนไลน์ของผู้บริโภคในจังหวัดนครปฐม. วิทยานิพนธ์วิศวกรรมศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ธีรพัฒน์ เอี่ยมละออ. (2564). ปัจจัยด้านภาพลักษณ์ ความไว้วางใจ และคุณภาพสินค้าที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำของผู้บริโภคสินค้ากูลิโกะในเขตกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยมหิดล.
พอตา ชาดิษฐ. (2567). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำเสื้อผ้าแฟชั่นผ่านแอปพลิเคชัน TikTok ของผู้บริโภควัยทำงานในเขตกรุงเทพมหานคร. ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
พงษ์สันติ์ พัชรกันต์. (2566, ตุลาคม). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าออนไลน์ในประเทศไทย. วารสารมหาวิทยาลัยคริสเตียน, 30(1). https://he01.tci-thaijo.org/index.php /CUTJ/ article/view/263079/181547
ภาณุชัย สวัสดิ์เรียวกุล. (2565). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการซื้อสินค้าซ้ำผ่านอีมาร์เก็ตเพลส. การค้นคว้าอิสระวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
เมขลา สังตระกูล. (2557). อิทธิพลของคุณค่าที่รับรู้ต่อความไว้วางใจ ความพึงพอใจ การบอกต่อ และการกลับมาซื้อซ้ำของผู้บริโภคอาหารเพื่อสุขภาพในเขตกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจ
รวิภา พูนภักดี. (2564). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำในสมาร์ทวอทช์แบรนด์จีนของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
อนุสรา กอฟัก. (2562). การศึกษาคุณค่าตราสินค้าและการตั้งใจซื้อซ้ำผลิตภัณฑ์บำรุงผิวหน้า (Facial skincare) ของผู้บริโภคในกลุ่มเจเนอเรชันวาย. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
Accenture. (2022). Shopping on social media platforms expected to reach $1.2 trillion globally by 2025, new Accenture study finds. https://newsroom.accenture.com/news/2022/ shopping-on-social-media-platforms-expected-to-reach-1-2-trillion-globally-by-2025-new-accenture-study-finds
Becker, G. S. (1972). A theory of marriage: Part II. Journal of Political Economy, 81(2, Pt. 2), S11–S26. https://doi.org/10.1086/260122
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques. (3rd ed). John Wiley & Sons.
Datareportal. (2024). Digital 2024: Thailand. https://datareportal.com/reports/digital-2024-thailand
Garvin, D. A. (1984). What does “product quality” really mean? Sloan Management Review, 26(1), 25–43.
Ipsos. (2023). Convergent Commerce. https://www.ipsos.com/sites/default/files/ct/publication /documents/2023- 05/Convergent-Commerce.pdf
Kotler, P. (2016). Democracy in decline: Rebuilding its future. Sage Publications.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
MTI selling. (2023). Are you making use of the full potential of opportunities with your current customers?. https://mtiselling.com/en/posts/2023/use-of-the-full-potential-of-opportunities-with-current-customers
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. McGraw-Hill.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33–44. https://doi.org/10.2307/1252099
The Lowdown. (2023). TikTok Shop GMV in 2024 surpassed US$30 billion. https://thelow down.momentum.asia/tiktok-shop-gmv-in-2024-surpassed-us30-billion/
Walczuch, R., & Lundgren, H. (2004). Psychological antecedents of institution-based
consumer trust ine-retailing. Information & Management, 42(1), 159–177. https://core .ac.uk/download/231378818.pdf
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means–end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22. https://doi.org/10.1177/002224298805200302
