อิทธิพลของประสิทธิภาพการสื่อสารของสถานีตำรวจในพื้นที่กรุงเทพตะวันออก

Pitsarn Phanwattana

Authors

Pitsarn Phanwattana Department of Police Administration, Faculty of Police Science, Royal Police Cadet Academy

Keywords:

Access to the Citizen's Guide, Corporate Image Communication, Dissemination of Information Via Social Media, Access to Complaint Channels, Communication Efficiency of Police Stations

Abstract

The purposes of this research were to study 1) public opinion on communication efficiency of police stations. 2) influences of access to citizen's guide (information for government contact), corporate image communication, dissemination of information via social media and access to complaint channels on the communication efficiency of police stations. This study was conducted by using quantitative research method. Questionnaires were used to collect data from 400 people receiving services from police officers from 4 out of total 8 police stations under the Metropolitan Police Bureau. The data was analyzed using descriptive statistics and path analysis. The results indicated that 1) the majority of people were moderately satisfied with the communication efficiency of the police ( $\bar{x}$ =5.87 from total score of 10, S.D.=0.69), in which dissemination of information via social media received the highest satisfaction score ( $\bar{x}$ =2.82 from total score of 5, S.D.=0.67) followed by complaint channels, access to the citizen's guide and corporate image communication respectively ( $\bar{x}$ =2.59 from total score of 5, S.D.=0.77) 2) dissemination of information via social media had the biggest direct influence on communication efficiency of police stations ( $\beta$ =0.834) whereas access to the citizen's guide had the biggest indirect influence on communication efficiency of police stations and received the highest overall score. ( $\beta$ =1.472 (indirect)/ $\beta$ =2.283 (total)). Therefore, to increase the efficiency of police station communication, social media should be used as the main channel for disseminating information and people receiving police services should be able to access citizen's guide conveniently and quickly since those two factors have the biggest influences on communication efficiency of police stations both directly and indirectly as well as as a whole.

References

กรุงเทพมหานคร. (2566). สถิติกรุงเทพฯ พ.ศ. 2565 ประชากรและความหนาแน่นในกรุงเทพมหานคร. https://webportal.bangkok.go.th/pip/page/26222/สถิติกรุงเทพมหานคร-2565

กองทุนพัฒนาสื่อปลอดภัยและสร้างสรรค์. (2566, 30 พฤษภาคม). สำนักงานตำรวจแห่งชาติร่วมกับกองทุนพัฒนาสื่อปลอดภัยและสร้างสรรค์ หารือการผลิตสื่อและเผยแพร่ เพื่อเฝ้าระวังอาชญากรรมออนไลน์เชิงรุกแก่ประชาชน. https://www.thaimediafund.or.th/news-300566/

ปนัดดา รักษาแก้ว. (2566). การใช้สื่อสังคมออนไลน์ในการป้องกันและปราบปรามการทุจริตของสำนักงานตำรวจแห่งชาติ. วารสาร มจร. สังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 12(5), 444-459.

พระราชบัญญัติตำรวจแห่งชาติ พ.ศ. 2565. (16 ตุลาคม 2565). ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 139 ตอนที่ 64 ก หน้า 1-82.

ระเบียบสำนักงานตำรวจแห่งชาติว่าด้วยการส่งเสริมให้ประชาชน ชุมชน ท้องถิ่นและองค์กรมีส่วนร่วมในกิจการตำรวจ พ.ศ. 2551. (3 มีนาคม 2551). ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 125 ตอนพิเศษ 45 ง หน้า 13.

ลลิตา พ่วงมหา. (2563). การใช้กลยุทธ์การตลาดออนไลน์เชิงอิทธิพลเพื่อสื่อสารแบรนด์ในยุคดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ. วารสารนิเทศศาสตร์, 38(3), 17-29.

วชิรพงศ์ ศรีเจริญวงศ์. (2566). การแสดงออกทางการเมืองผ่านสื่อออนไลน์ของกลุ่มเยาวชนรุ่นใหม่.

วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 14(1), 287-304.

วัชรี วัฒนาสุทธิวงศ์. (2566). การลดความขัดแย้งด้านข้อมูลจากการเสพสื่อออนไลน์ด้วยพุทธสันติวิธี. วารสารสหวิทยาการนวัตกรรมปริทรรศน์, 6(3), 104-118.

ศรัณยา เลิศพุทธรักษ์, วิชัย รูปขำดี, พรรณาภา ดอกชบา, ประกอบเกียรติ อิ่มศิริ, Andre, V., Sarvela, O., และวรินทร บุญยิ่ง. (2566). แนวทางการพัฒนาแนวปฏิบัติที่ดีและมาตรฐานทางจริยธรรมของการนำเสนอเนื้อหาบนสื่อออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับการประทุษวาจา (Hate Speech) การกลั่นแกล้งออนไลน์ (Cyberbullying) และการสร้างแนวคิดหัวรุนแรง (Radicalization) สำหรับกองทุนพัฒนาสื่อปลอดภัยและสร้างสรรค์. วารสารกองทุนพัฒนาสื่อปลอดภัยและสร้างสรรค์, 2(4), 24-58.

สำนักงานคณะกรรมป้องกันและปราบปรามการทุจริตแห่งชาติ. (2566). คู่มือการประเมินคุณธรรมและความโปร่งใสในการดำเนินงานของหน่วยงานภาครัฐ (Integrity and Transparency Assessment: ITA) ของสถานีตำรวจประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2566. กลุ่มพัฒนาระบบและวิชาการ สำนักประเมินคุณธรรมและความโปร่งใส.

สำนักงานคณะกรรมป้องกันและปราบปรามการทุจริตแห่งชาติ. (2567). ป.ป.ช. เน้นย้ำ OIT ของสถานีตำรวจ พร้อมยกระดับการให้บริการประชาชน One Stop Service. https://www.nacc.go.th/categorydetail/ 20180831184638361/20240319170239?

สำนักงานบริหารและสำนักงานทะเบียนปลัดกรุงเทพมหานคร. (2567). คำสั่งกรุงเทพมหานคร ที่ 2460/2552 ลงวันที่ 11 มิถุนายน พ.ศ. 2552 เรื่อง การแบ่งกลุ่มงานออกเป็นเขต. http://office2.bangkok.go.th/ ard/?page_id=4048

สำนักประชาสัมพันธ์. (2561). การประชาสัมพันธ์เชิงรุกเพื่อการประชาสัมพันธ์องค์กร. สำนักงานเลขาธิการวุฒิสภา.

สำนักประชาสัมพันธ์. (2561). กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ด้วยการใช้เฟซบุ๊ก (Facebook). สำนักงานเลขาธิการวุฒิสภา.

สำนักยุทธศาสตร์ตำรวจ. (2558). คู่มือประชาชน. โรงพิมพ์ตำรวจ.

Hine, K.A., & Bragias, A. (2021). Effective Communication during Major Crises: A Systematic Literature Review to Identify Best Practices for Police. Police Practice and Research, 22(5), 66-78.

Krishna, D. (2018). Decoding 7C's in Effective Communication. International Journal of Communication, 28(1-2), 37-46.

Oxholm, P.D., & Glaser, J. (2023). Goals and Outcomes of Police Officer Communication: Evidence from In-Depth Interviews. Group Processes & Intergroup Relations, 26(4), 52.

Raifman, S., DeVost, M.A., Digitale, J.C., Chen, Y.H., & Morris, M.D. (2022). Respondent-Driven Sampling: a Sampling Method for Hard-to-Reach Populations and Beyond. CurrEpidemiol Rep, 9, 38-47.

Schuler, J., Anderson, B., & Kusshauer, A. (2023). Test-Retest Reliability in Metric Conjoint Experiments: A New Workflow to Evaluate Confidence in Model Results. Entrepreneurship Theory and Practice, 48(2), 42-57.

Sgarbossa, J., Lúcio, A.D., Silva, J.A.G., & Caron, B.O. (2024). Multivariate Assumptions and Effect of Model Parameters in Path Analysis in Oat Crop. Researchgate. https://www.researchgate.net/publication/378639140_Multivariate_assumptions_and_effect_of_model_parameters_in_path_analysis_in_oat_crop

U.S. Department of Health and Human Services. (2022). The Belmont Report: Ethical Principles and Guidelines for the Protection of Human Subjects of Research. https://www.hhs. gov/ohrp/regulationspolicy/belmont-report/html

Vörösmarty, G., & Dobos, L. (2020). Green Purchasing Frameworks Considering Firm Size: A Multicollinearity Analysis using Variance Inflation Factor. Supply Chain Forum, 21(3).

Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. Harper & Row.