อิทธิพลของพหุปัจจัยที่ส่งผลต่อการพัฒนาอย่างยั่งยืน ในการจัดการธุรกิจท้องถิ่น: โครงการตลาดต้องชม

Kittisak  Ngamsanga; Thanasuwit Tabhiranrak; Duangsamorn Rungsawanpho

Authors

Kittisak Ngamsanga Graduate School, Suan Sunandha Rajabhat University
Thanasuwit Tabhiranrak Graduate School, Suan Sunandha Rajabhat University
Duangsamorn Rungsawanpho Graduate School, Suan Sunandha Rajabhat University

Keywords:

Local Business Management, Perceived Value, Customer Satisfaction, Customer Engagement, Sustainable Development

Abstract

The purpose of this research was to study the influence of multifactorial that affects the sustainable development in local business management: Tong Chom Market Project, these include the perceived value factor, customer satisfaction factor and customer engagement factor. The sample group used in this research is 300 consumers that come to buy products of the market. The questionnaire was used as a tool for collecting data. The statistics used to analyze the data consisted of descriptive statistics and structural equation model analysis statistics.

The study found that perceived value factor, customer satisfaction factor and customer engagement factor have a direct influence on sustainable development. The perceived value factor indirectly influences sustainable development through customer satisfaction factor and customer engagement factor. The customer satisfaction factor indirectly influences sustainable development through customer engagement factor, statistically significant level of .01

References

กรมการค้าภายใน. (2565). ตลาดต้องชม กรมการค้าภายใน. สืบค้นจาก http://www.dit.go.th

กัลยา วานิชย์บัญชา. (2544). การวิเคราะห์สถิติ: สถิติเพื่อการตัดสินใจ (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

กัลยา วานิชย์บัญชา. (2557). การวิเคราะห์สมการโครงสร้าง (SEM) ด้วย AMOS (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: สามลดา.

ใจมานัส พลอยดี. (2540). ปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จและความล้มเหลวของธุรกิจชุมชนเปรียบเทียบภาพรวมและภาพย่อย (คำเขื่อนแก้ว ยโสธร และลานสกา นครศรีธรรมราช). (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, กรุงเทพฯ.

ดำรงศักดิ์ ชัยสนิท. (2546). การจัดการธุรกิจเบื้องต้น. กรุงเทพฯ: วังอักษร.

ไพบูลย์ วัฒนศิริธรรม. (2542). แนวคิดเกี่ยวกับการพัฒนาเศรษฐกิจชุมชน. กรุงเทพฯ: เอดิสันเพรส.

ภูริวัชร วิเลิศ. (2560). การสร้างความผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement). สืบค้นจาก https://www.pawoot.com/node/1472

สำนักงานคณะกรรมการข้อมูลข่าวสารของราชการ สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี. (2560). ข้อสั่งการนายกรัฐมนตรี 2560. สืบค้นจาก http://www.oic.go.th

Bartik, T. J. (2003). Local economic development policies. In R. J. Aronson and E. Schwartz (Eds.), Management policies in local finance Washington D.C.: International City (355-390). County Management Association.

Best, J. W. (1977). Research in Education (3rd edition). Englewood cliffs, New Jersey: Prentice Hall.

Boekel, G. V., & Logtestijn, M. V. (2002). Applying the comprehensive LED approach. Retrieved from International Labour Organization: http://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_emp/---emp_ent/--- led/documents/publication/wcms_ 111548.pdf

Carlson, J., Rahman, M., Taylorc, A., & Voolad R. (2019). Feel the VIBE: Examining value-in-the-brand-page-experience and its impact on satisfaction and customer engagement behaviours in mobile social media. Journal of Retailing and Consumer Services, 149-162.

Cortina, J. M. (1993). What is coefficient alpha? An examination of theory and applications. Journal of Applied Psychology, 78(1), 98-104. Retrieved from https://doi.org/10.1037/0021-9010.78.1.98

Cronbach, L. J. (1984). Essentials of Psychological Testing (4th ed.). New York: Harper & Row.

Cronin, J. J., Brady M. K., & Hult, G. T. M. (2020). Assessing the effects of quality, value and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments. J. Retail, 76(2), 193-218.

Dick, A. S., & Basu K. (1994). Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 93-133.

Barbier, E. B. (2020). Sustainable Development. Sukhothai Thammathirat open University. Retrieved from STOU: https://www.stou.ac.th/stouonline/lom/data/ sec/Lom12/04-03.html

George, D., & Mallery P. (2003). SPSS for Windows step by step: A simple guide and reference (4th ed.). Boston: Allyn & Bacon.

Hair, J., Anderson R., Tatham R., & Black W. (1998). Multivariate Data Analysis (5th ed). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.

Helmsing, A. H. J. (2001). Local economic development: New generations of actors, policies, and instruments. Retrieved from http://hdr net.org/197/1/capetown_paper5.pdf

Hill, N. & Alexander, J. (2006). The Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement (3rd Ed.). England, UK: Routledge.

Julie, P. D., & Mads, L. D. (2017). Sustainability and value creation. (A Master thesis). University of Copenhagen, Denmark.

Kim, W. G., Lee, Y. K., & Yoo, Y. J. (2017). Predictors of relationship quality and relationship outcomes in luxury restaurants. Journal of Hospitality and Tourism Research, 143-169.

Kotler P., & Keller K. (2009). Marketing management (13th ed.). New Jersey: Prentice Hall.

Kumar V., Aksoy L., Donkers B., Venkatesan R., Wiesel T., & Tillmanns S. (2018). Undervalued or overvalued customers: capturing total customer engagement value. Journal of Service Research, 13(3), 297-310.

Kumar, V., Rahman, Z., Kazmi, A. A., & Goyal, P. (2019). Evolution of sustainability as marketing strategy: Beginning of new era. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 37(January), 482-489.

Moliner, M. A., Sanchez J., Rodriguez R. M., & Callarisa L. (2017). Relationship quality with a travel agency: The influence of the post purchase perceived value of a tourism package. Journal indexing and metrics, 7(3-4), Retrieved from https://doi.org/10.1057/palgrave.thr.6050052

Morgan, D. R., England, R. E., & Pelissero, D. (2007). Managing urban America (6th ed.). Washington DC: CQ Press.

Oliver, R. L. (2019). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 33-34.

Olsen, S.O. (2020). Comparative evaluation and the relationship between quality, satisfaction, and repurchase loyalty. J. Acad. Mark. Sci., 240-249.

Rodriguez-Pose, A., & Tijmstra, S. (2005). Local economic development as an alternative approach to economic development in Sub-Saharan Africa. Retrieved from http://siteresources.worldbank.org/INTLED/ Resources/339650-1144099718914/ AltOverview.pdf

Romana, R., Jan, J., & Rupert, B. (2017). Going one’s own way: drivers in developing business models for sustainability. Journal of Cleaner Production, 1(June), 1-36.

Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 49-60.

Rust, R. T., & Oliver, R. L. (2017). Service quality: Insights and managerial implications fromthe frontier. New York: Sage.

Van Doorn J., Lemon K. N., Mittal V., Nass S., Pick D., Pirner, P. and Verhoef, P. C. (2010). Customer engagement behavior: theoretical foundations and research directions. Journal of Service Research, 13(3), 253-266.

World Bank. (2011). What is local economic development (LED). Retrieved from http://web.worldbank.org/WBSITE/EXTERNAL/TOPICS/ EXTURBAN DEVELOPMENT /EXTLED/0,,contentMDK:20185186~menuPK: 399161~pagePK: 148956~piPK:216618~ theSitePK:341139,00.html