SERVICE OPERATIONS OF PARCEL DELIVERY BUSINESS THAT AFFECT RE-PURCHASING: A CASE STUDY OF THAILAND POST COMPANY LIMITED
Keywords:
Service Operations, Re-purchasing, Parcel Delivery Business, Thailand PostAbstract
The purpose of this research is to study service operations of Parcel Delivery Business that affect re-purchasing: a case study of Thailand Post. The populations are Thailand Post Service Users in Bangkok. The sample sizes are 400 with Multi-stage Sampling methods. By using questionnaires as a tool for data collection and data analysis employed descriptive analysis including frequency, percentage, mean and standard deviation. The hypothesis testing employed structural equation modelling. The result indicated that the structural equation modelling gained goodness of fit model with c2 (219.980), p-value 0.061, c2/df (1.164), GFI (0.959), AGFI (0.934) CFI (0.995), RMSEA (0.020). In addition, the result also indicated that service operations that affect re-purchasing of Thailand Post Service Users are process and people at the statistically significant level as of 0.01 and 0.05 respectively with 53 percent of prediction power.
References
กมลมาลย์ แจ้งล้อม และ ปุญญภพ ตันติปิฎก (2563). TRANSPORT & LOGISTICS 2020 : อีไอซี วิเคราะห์ธุรกิจขนส่งพัสดุ ในปี2020 มีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่องท่ามกลางการแข่งขันที่เข้มข้นจาก แรงกดดันด้านราคา. สืบค้นจาก https://www.scbeic.com/th/detail/product/6563
กัลยา วานิชย์บัญชา และฐิตา วานิชย์บัญชา. (2558). การใช้ SPSS for Windows ในการวิเคราะห์ข้อมูล (พิมพ์ครั้งที่ 27). กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์สามลดา.
ฐิติรัตน์ คุณรัตนาภรณ์. (2550). การบริหารช่องทางการตลาด. กรุงเทพฯ: ช่อระกา.
ไพศาล วรคำ. (2554). การวิจัยทางการศึกษา. มหาสารคาม: ตักสิลาการพิมพ์.
Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: Capitalization the value of a brand name. New York: Free.
Ahmed, I., Shankat, M. Z., Nawaz, M. M. Ahmed, N., & Usman, A. (2011) Determinants of the satisfaction and repurchase intentions of users of short messenger services (SMAS): A study in the telecom sector of Pakistan. International Journal of Management, 28, 763 - 772.
Anderson, E. W., Fornell, C., & Lehmann, D. R. (1994). Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden. Journal of Marketing, 58(3), 53 - 66.
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques (3rd ed.). New York: John wiley & Sons.
Cronin, J. J., Brady, M. K., & Hult, G. T. M. (2000). Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioural intentions in service environments. Journal of Retailing, 76(2), 193-218.
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J. & Anderson, R.E. (2010). Multivariate data analysis. (7th ed.), Prentice Hall.
Hellier, D. I., Geursesn, G. M., Carr, R. A., & Rickard, J. A. (2003). Customer repurchase intention: A general structural equation model. European Journal of Marketing, 37, 1762 - 1800.
Kotler, P., & Keller, K.L. (2012). Marketing management: The millennium (14th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Manida Phuphaitun. (2563). ตลาดขนส่งพัสดุเดือด!! คาดปี 63 เติบโต 35% รับเทรนด์ช้อปปิ้ง ออนไลน์. สืบค้นจาก https://www.bltbangkok.com/news/13086/
Zeithaml, Berry & Parasuraman. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing, 60(2), 31 - 46.
Zikmund, W.G., Babin, B.J., Carr, J.C., & Dan, G.M. (2010). Business Research Methods (8th ed.). Australia: SouthWestern Cengage Learning.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ ผู้นิพนธ์
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี และคณาจารย์ท่านอื่น ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
