การสื่อสารการตลาดรูปแบบดิจิทัลของร้านค้าออนไลน์ Shopee ที่มีผล ต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
โลกดิจิทัลมีบทบาทอย่างมากกับชีวิตประจำวัน จึงส่งผลกระทบต่อทางธุรกิจที่ผู้ซื้อและผู้ขายสามารถติดต่อกันอย่างง่ายดายก่อให้เกิดประสิทธิภาพ ความรวดเร็ว และลดค่าใช้จ่ายในด้านต่าง ๆ ในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค ซึ่งตลาด E-Commerce ในประเทศไทยขยายตัวอย่างต่อเนื่อง การศึกษาในตลาดที่กำลังเติบโตนี้ จะทำให้ทราบถึงพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค โดยร้านค้าออนไลน์ Shopee เป็นร้านค้าออนไลน์ที่เป็นที่รู้จัก ดังนั้น การที่ร้านค้าออนไลน์ Shopee ได้สื่อสารจนเกิดการรับรู้ของผู้บริโภคเพื่อให้เกิดการสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันจึงต้องอาศัยการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้เกิดกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค กลุ่มตัวอย่างในการวิจัยครั้งนี้ คือ ผู้ที่มีประสบการณ์ในการตัดสินใจซื้อสินค้า และ/หรือบริการผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน Shopee ในช่วงเวลา 1 ปีที่ผ่านมา เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์ ผลการวิจัยพบว่า ระดับความคิดเห็นในกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคอยู่ในระดับเห็นด้วยมาก และมีระดับการรับรู้การสื่อสารการตลาดรูปแบบดิจิทัลในระดับการรับรู้มาก และการรับรู้การสื่อสารการตลาดรูปแบบดิจิทัลของร้านค้าออนไลน์ Shopee มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค ซึ่งมีความสัมพันธ์ในระดับปานกลาง โดยมีค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ที่ .61 อีกทั้งผลกาวิจัยเชิงคุณภาพพบว่า การสร้างการรับร้ตู ่อการสื่อสารการตลาดรูปแบบดิจิทัล ผ่านการตลาดโดยใช้เครื่องมือค้นหาบนอินเทอร์เน็ต การประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อดิจิทัล แบนเนอร์โฆษณา และการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ และการตลาดแบบปากต่อปากมีผลกับกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค
Article Details
เอกสารอ้างอิง
Ruenrom, G. (2018). The identification of research problems in digital marketing for Thailand in the future, Chulalongkorn Business Review, 40(3), 100-136. (In Thai)
Ryan, D., & Henneberry, R. (2017). Digital marketing for dummies (3th Ed). New Jersey: John Wiley & Sons.
Chaffey, D., & Ellis, F. (2016). Digital marketing (6th Ed). Edinburgh: Pearson Education Limited.
Keith, J. (2000). The Oxford textbook of marketing. New York: Oxford University Press.
Mothersbaugh, D., & Hawkins, D. (2013). Consumer behavior building marketing strategy (3th Ed). New York: McGraw-Hill Education.F.
] Cochran, W. (1997). Sampling techniques (3rd Ed). New York: John Wiley & Sons.
Wongrattana, C. (2544). Techniques for using statistics for research. Bangkok: Chulalongkorn University Press. (In Thai)
Rekha, D., & Rekha, G. (2017). A research paper on digital marketing communication and consumer buying decision process: An empirical study in the Indian passenger car market. Journal of Global Marketing, 31(2), 73-95.
Icoz, O., & Kutuk, A. (2018). Social media and consumer buying decisions in tourism: The case of Turkey. PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, 16(4), 1051-1066.
