การประเมินความพึงพอใจแบบเทียบเคียงภายในองค์กรของพนักงานกลุ่มงานอาคารอทิตยาทร วิทยาลัยนานาชาติ มหาวิทยาลัยมหิดล

บทคัดย่อ

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนารูปแบบการประเมินความพึงพอใจแบบเทียบเคียงภายในองค์กรของกลุ่มงานอาคารอทิตยาทร วิทยาลัยนานาชาติ มหาวิทยาลัยมหิดล และศึกษาผลการประเมินความพึงพอใจโดยมีรอบการประเมิน 3 ครั้ง มีผู้ประเมินเป็นบุคลากรภายในหน่วยงานจำนวน 70 80 และ 61 คนตามลำดับ โดยใช้แบบสอบถามการประเมินความพึงพอใจเป็นเครื่องมือวัดและใช้สถิติ Friedman’s Test ในการเปรียบเทียบความพึงพอใจระหว่างส่วนงานย่อยในแต่ละรอบประเมิน ผลการศึกษาพบว่า การประเมินความพึงพอใจแบบเทียบเคียงภายในส่วนงานสามารถช่วยเพิ่มความพึงพอใจรวมได้ เนื่องจากเมื่อบุคลากรได้ทราบถึงจุดอ่อนจากการประเมินในครั้งแรกแล้วจึงมีการปรับปรุงการให้บริการให้ดีขึ้น อย่างเช่น ในรอบที่ 1 ด้านความกระตือรือร้นฯ เป็นด้านที่ได้คะแนนต่ำสุด (ค่าเฉลี่ย = 4.24 ± 0.59) แต่มีการเปลี่ยนเเปลงดีขึ้นสูงสุดร้อยละ 5.66 ในรอบที่ 3 ส่วนการเปรียบเทียบคะแนนความพึงพอใจแต่ละส่วนงานย่อยพบว่า ในรอบที่ 1 มีระดับความพึงพอใจที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ส่วนในรอบที่ 3 พบว่า ระดับความพึงพอใจมีแนวโน้มสูงขึ้นไม่แตกต่างกัน ทั้งนี้การเทียบเคียงภายในองค์กรช่วยให้เกิดการปรับปรุงการให้บริการที่ดีขึ้นจากการสร้างแนวปฏิบัติที่ดี แต่ต้องคำนึงถึงรูปแบบการสื่อสารที่เหมาะสม และพิจารณาถึงความพึงพอใจในงานของผู้ปฏิบัติงานร่วมด้วย