ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความไว้วางใจ และความภักดีในการเลือกใช้บริการ สำนักงานบัญชี ของผู้ประกอบการธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความไว้วางใจในการเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชี ของผู้ประกอบการธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล (2) ศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดีในเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชี ของผู้ประกอบธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล (3) ศึกษาความไว้วางใจที่มีอิทธิพลต่อความภักดีในการเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชี ของผู้ประกอบการธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล
เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ประกอบธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยการสุ่มตัวอย่าง จำนวน 411 ตัวอย่าง สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน
ผลการวิจัย พบว่า (1) ปัจจัยด้านคุณภาพบริการ ด้านคุณภาพงาน ด้านความรู้ความสามารถ และด้านค่าธรรมเนียม มีอิทธิพลในทางบวกกับความไว้วางใจในการเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชี (2) ปัจจัยด้านคุณภาพบริการ ด้านคุณภาพงาน ด้านความรู้ความสามารถ และด้านค่าธรรมเนียมมีอิทธิพลทางบวกต่อความภักดีในการเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชี (3) ความไว้วางใจที่มีอิทธิพลทางบวกต่อความภักดีในการเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชี นอกจากนั้นยังพบว่าการให้บริการของสำนักงานบัญชีส่งผลต่อความภักดีไม่มาก เมื่อเปรียบเทียบกับการให้บริการของสำนักงานบัญชีที่ทำให้เกิดความไว้วางใจสูงจะส่งผลต่อความภักดีในการใช้บริการอยู่ในระดับสูงด้วย
Article Details
บทความวิชาการ บทความวิจัย และบทวิจารณ์หนังสือในวารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ เป็นความคิดเห็นของผู้เขียน มิใช่ของคณะผู้จัดทำ และมิใช่ความรับผิดชอบของสมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง (กรณีการทำวิจัยในมนุษย์ ผู้วิจัยต้องผ่านการอบรมจริยธรรมการวิจัยในมนุษย์ และนำหลักฐานมาแสดง)
เอกสารอ้างอิง
Beattie, V., & Feamley, S. (1995). The importance of audit firm characteristic and the drivers of auditor change in UK listed companies. Accounting and Business Research, 25(100), 227-239.
Gomez, B. G., Arranz, A. G., & Cillan, J. G. (2006). The role of loyalty programs in behavioral and affective loyalty. Journal of Consumer Marketing, 23(7), 387-396.
Golob, T. F. (2003). Structural equation modeling for travel behavior research. Transport Research, 37(1), 1-25.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2006). Multivariate data analysis (6th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Kim, J., Morris, J. D., & Swait, J. (2008). Antecedents of true brand loyalty. Journal of Advertising, 37(2), 99-117.
Kirkos, E., Spatis, C., & Manolopoulos, Y. (2007). Applying data mining methodologies of auditor selection. University of Thessaloniki, Technological Educational institution of Thessaloniki and Aristotle, Thessaloniki, Greece.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Marketing management (13th ed.)., New York: McGraw-Hill.
Marshall, E. M. (2000). Building trust at speed of change; The centrality of trust. The power of relationship-based corporation. New York: Amoco.
Ministry of Commerce, Department of Business Development. (2000). Accounting Act A.D. 2000. Bangkok: Author. [In Thai]
Mohammed, A. A., & Rashid, B. B. (2012). Customer Relationship Management (CRM) in hotel industry: A framework proposal on the relationship among CRM dimensions, Marketing capabilities and hotel performance. International Review of Management and Marketing, 2(4), 220-230.
Phengpis, S. (2010). Problems on bookkeeping of the accounting offices in Bangkok metropolitan area. Saint Johns Journal, 13(14), 61-74.
Sands, J., & McPhall, J. (2003). Choice criteria of listed Australian public Companies for selecting and auditor: An exploratory study. International journal of business studies, 11(1), 109-133.
Stimpson, J. (2008). Applying criteria to client acceptance. The Practical Accountant, 41(10), 18-32.
Stefanie, (2007). Auditor change and auditor choice in nonprofit organizations false tate: Press the escape key to close. Auditing, 26(1), 47-70.
Sukkawan, M., Meejaiseur, P., Jarupathirun, S., & Panthai, K. (2017). The influence of organizational culture perception, job satisfaction and organizational commitment on employees’ performance: A case study of hotels in phuket province. Ph.D. in Social Sciences Journal, 7(3), 109-121. [In Thai]
Sylvia, V. S., Sensi, W. L., Nurwahyu, H. S., & Ratna, W. (2009). Evaluation of risk factors in client acceptance decisions: Evidence from public accountants in Indonesia. Department of Accounting, Faculty of Economics, University of Indonesia.
Whitney, J. O. (1996). The economic of trust: Liberating profits and restoring cover aerate validity. New York: McGraw-Hill.
