ปัจจัยของกิจกรรมโลจิสติกส์ด้านการขนส่งและกระจายสินค้าที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าธุรกิจบริการโลจิสติกส์ในประเทศไทย

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้วิจัยแบบผสมผสาน โดยมีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อสำรวจข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับองค์กร การขนส่งและกระจายสินค้าที่มีผลต่อการตลาด การขนส่ง และกระจายสินค้าที่มีผลต่อการขาย และระดับความพึงพอใจของลูกค้าธุรกิจบริการโลจิสติกส์ในประเทศไทย (2) เพื่อวิเคราะห์อิทธิพลทางตรง และทางอ้อมของการขนส่งและกระจายสินค้าที่มีผลต่อการตลาด การขนส่งและกระจายสินค้าที่มีผลต่อการขาย และระดับความพึงพอใจของลูกค้าธุรกิจบริการโลจิสติกส์ในประเทศไทย และ (3) เพื่อค้นหารูปแบบปัจจัยของกิจกรรมโลจิสติกส์ด้านการขนส่งและกระจายสินค้าที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าธุรกิจบริการโลจิสติกส์ในประเทศไทย กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษา จำนวน 400 ตัวอย่าง สถิติที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ การวัดค่ากลางของข้อมูล ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน การวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้างและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพด้วยวิธีการวิเคราะห์เนื้อหา

ผลการวิจัยพบว่า (1) กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นผู้ใช้บริการนำเข้าหรือส่งออกสินค้าในระดับผู้ปฏิบัติการและประเภทสินค้าหลักที่ขนส่งและกระจายส่วนใหญ่เป็นสินค้านำเข้าหรือส่งออก กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญกับปัจจัยด้านการขนส่งและกระจายสินค้าที่มีผลต่อการตลาด และด้านการขนส่งและกระจายสินค้าที่มีผลต่อการขายอยู่ในระดับมาก (2) ผลการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน พบว่า ตัวแปรสังเกตได้ทุกตัวเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของตัวแปรแฝง ได้แก่ การขนส่งและกระจายสินค้าที่มีผลต่อการตลาด การขนส่งและกระจายสินค้าที่มีผลต่อการขาย และระดับความพึงพอใจของลูกค้าธุรกิจบริการโลจิสติกส์ในประเทศไทย และ (3) ผลการวิเคราะห์อิทธิพลของตัวแปร พบว่า 1) การขนส่งและกระจายสินค้าที่มีผลต่อการตลาด มีอิทธิพลทั้งทางตรงและทางอ้อมต่อระดับความพึงพอใจของลูกค้าโดยส่งผ่านการขนส่งและกระจายสินค้าที่มีผลต่อการขาย 2) ผลการค้นหารูปแบบปัจจัยของกิจกรรมโลจิสติกส์ด้านการขนส่งและกระจายสินค้า พบว่า การขนส่งและกระจายสินค้าที่มีผลต่อการตลาดด้านการส่งเสริมการขายการขนส่งและกระจายสินค้าที่มีผลต่อการขายด้านความเข้าใจความต้องการลูกค้า