แบบจำลองสมการโครงสร้างของปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จของสำนักงานบัญชียุคเศรษฐกิจดิจิทัลในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาระดับปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อความสำเร็จของสำนักงานบัญชี ยุคเศรษฐกิจดิจิทัลในประเทศไทย (2) เพื่อวิเคราะห์ความสอดคล้องของตัวแบบกับข้อมูลเชิงประจักษ์ของปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความสำเร็จของสำนักงานบัญชียุคเศรษฐกิจดิจิทัลในประเทศไทย และ (3) เพื่อวิเคราะห์อิทธิพลทางตรง ทางอ้อม และอิทธิพลรวม ของปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความสำเร็จของสำนักงานบัญชียุคเศรษฐกิจดิจิทัลในประเทศไทย กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย จำนวน 392 ราย และทำการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโมเดลสมการโครงสร้าง (Structure Equation Model--SEM)
ผลการวิจัย พบว่า (1) ระดับปัจจัยความสำเร็จของสำนักงานบัญชียุคเศรษฐกิจดิจิทัล ปัจจัยคุณภาพการบริการ ปัจจัยเทคโนโลยีสารสนเทศ และปัจจัยมาตรฐานคุณภาพการปฏิบัติงานส่งผลต่อความสำเร็จของผู้ประกอบวิชาชีพบัญชียุคเศรษฐกิจดิจิทัลอยู่ในระดับมาก (2) ผลการวิเคราะห์ความสอดคล้องของตัวแบบกับข้อมูลเชิงประจักษ์ของปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความสำเร็จของสำนักงานบัญชี พบว่าหลังจากตรวจสอบความสอดคล้องของโมเดลสมการโครงสร้าง ปรากฏว่าดัชนีความกลมกลืนทุกตัวผ่านเกณฑ์มาตรฐาน ดังนั้น จึงสามารถสรุปได้ว่าผลการวิเคราะห์ความสอดคล้องที่ได้ครั้งนี้ สอดคล้องกับข้อมูลเชิงประประจักษ์ โดยมี (c2) = 52.814 (df) = 59 p-value = 0.920 (c2/df) = 0.895 GFI 0.980 AGFI = 0.970 และ RMSEA = 0.000 (3) ผลการวิเคราะห์เส้นทางความมีอิทธิพลของปัจจัย พบว่า คุณภาพการบริการ มาตรฐานคุณภาพการปฏิบัติงาน และเทคโนโลยีสารสนเทศมีอิทธิพลต่อความสำเร็จของสำนักงานบัญชียุคเศรษฐกิจดิจิทัล โดยมีค่าอิทธิพลทางตรงเท่ากับ 0.402, 0.327 และ 0.245 ตามลำดับ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ และยังพบว่า มาตรฐานคุณภาพการปฏิบัติงานและเทคโนโลยีสารสนเทศมีอิทธิพลทางอ้อมต่อความสำเร็จของสำนักงานบัญชียุคเศรษฐกิจดิจิทัลโดยส่งผ่านคุณภาพการบริการอีกด้วย ทำให้มีอิทธิพลของปัจจัยโดยรวมของมาตรฐานคุณภาพการปฏิบัติงาน คุณภาพการบริการ และเทคโนโลยีสารสนเทศมีอิทธิพลโดยรวมเท่ากับ 0.468, 0.402 และ 0.391 ตามลำดับ
Article Details
บทความวิชาการ บทความวิจัย และบทวิจารณ์หนังสือในวารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ เป็นความคิดเห็นของผู้เขียน มิใช่ของคณะผู้จัดทำ และมิใช่ความรับผิดชอบของสมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง (กรณีการทำวิจัยในมนุษย์ ผู้วิจัยต้องผ่านการอบรมจริยธรรมการวิจัยในมนุษย์ และนำหลักฐานมาแสดง)
เอกสารอ้างอิง
Arndt, O. H., & Schoegel, M. (2009). Customer relationship management capability: Antecedents and ITS impact on CRM performance. American Marketing Association, 20, 162-163.
Attharangsun, N., & Ussahawanitchakit, P. (2008). The antecedents and consequences of CRM effectiveness in heath service industry of Thailand. Review of Business Research, 8(4), 1-15. [In Thai]
Bollen, K. A. (1989), Structural equations with latent variables, New York: John Wiley & Sons.
Carmines, E. G. & McIver, J. P. (1981). Analyzing models with unobserved variables. In G. W. Bohrnstedt & E. F. Borgatta (Eds.), Social measurement: Current issues. Beverly Hills, CA: Sage.
Chen, J. S., & Ching, R. K. H. (2002). An empirical study of the impact of IT intensity and organizational absorptive capacity on customer relationship management performance. The Second International Conference on Electronic Business, 1-10.
Coltman, T. R., Devinney, T. M., & Midgley, D.F. (2010). Customer relationship management and firm performance. INSEAD Working Papers Collection, pp. 1-42.
Crosby, P. B. (1979). Quality is free: The art of making quality certain. New York: New American Library.
Deming, W. E. (1940). The original quality gurus. Retrieved from https://www.businessballs.com/dtiresources/quality_management_gurus_theories.pdf
Department of Business Development, Ministry of Commerce. (2016 ). Business data warehouse. Retrieved from https://datawarehouse.dbd.go.th/bdw/home/login.html [In Thai]
Desai, D., Sahu, S., & Sinha, P. K. (2007). Role of dynamic capability and information technology in customer relationship management: A study of Indian companies. Vikalpa, 32(4), 45-59.
Diamantopoulos, A., & Siguaw, A. D. (2000). Introducing LISREL: A guide for the uninitiated. London: Sage.
Dutu, C., & Halmajan, H. (2011). The effect of organizational readiness on CRM and business performance. International Journal of Computers, 1(5), 106-114.
Everaert, P., Sarens, G., & Rommel, J. (2010). Using transaction cost economics to explain outsourcing of accounting. Small Business Economics, 35(1), 93-112.
Fache´, W. (2000). Methodologies for innovation and improvement of services in tourism. Managing Service Quality, 10(6), 356-66.
Feigenbaum, A. (1961). Total quality control. New York: McGraw-Hill.
Feigenbaum, A. V. (1983). Total quality control (3rd ed.). New York: Mcgraw-Hill.
Field, A. (2005). Discovering statistics using SPSS (2nd ed.). London: Sage.
Gooderham, P. N., Tobiassen, A., Doving E., & Nordhaug, O. (2004). Accountants as sources of business advice for small firms. International Small Business Journal, 22(1), 5-22.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis: A global perspective. Upper Saddle River, NJ: Pearson.
Halil, N., & Kashif, H. (2005). Diagnosing the zone of tolerance for hotel services. New York: Emerald Group.
Hallowell, R. (1996) The relationships of customer satisfaction, customer loyalty, and profitability: An empirical study. International Journal of Service Industry Management, 7(4), 27-42.
Ishikawa, K. (1985). What is total quality control?. Translated by D. J. Lu. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
Jackson, S. E., Hitt, M. A., & DeNisi, A. S. (eds.) (2003). Managing knowledge for sustained competitive advantage: Designing strategies for effective human resource management (an edited volume in the SIOP Scientific Frontiers Series). San Francisco: Jossey-Bass.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The Balanced Scorecard. Boston: Harvard Business School Press.
Kasim, A. A., & Minai, B. (2009). Linking CRM strategy, customer performance measures and performance in the hotel industry. International Journal of Economics and Management, 3(2), 297-316.
Kongpradit, P., & Taechoyotin, W. (2010). Factors effecting the repurchase intention for accounting outsourcing. Journal of Accounting Profession, 6(15), 88-93. [In Thai]
Kotler, P., & Anderson, A. R. (1987). Strategic marketing for nonprofit organizations. Upper Saddle River: NJ: Prentice Hall.
Leanna J. C. (1988). Stress factors, emotional stress and rheumatoid arthritis disease activity, Leading Global Nursing Research, 13(4), 452-461.
Lok. P., & Crawford, J. (2000). The application of a diagnostic model and surveys in organizational development. New York: MCB UP.
Nadiri, H. & Hussain, K. (2005). Perceptions of service quality in north Cyprus hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 17(6), 469-480.
Murdick, R. G. & J.E. Ross. (1977). Introduction to management information system. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Neely, A., Adams, C., & Kennerley, M. (2002). The performance prism: The scorecard for measuring and managing stakeholder relationship. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Oh, H., & Parks, S. (1997). Customer satisfaction and service quality: A critical review of the literature and research implications for the hospitality industry. Hospitality Research Journal, 20(3), 35-64.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Marketing, 64(Spring), 12-40.
Seth, N., Deshmukh, S., & Vrat, P. (2005). Service quality models: A review. International Journal of Quality & Reliability Management, 22(9), 913-949.
Sigala, M. (2003). The information and communication technologies productivity impact on the UK Hotel Sector.
International Journal of Operations & Production Management, 23(10), 1224-1245.
Solomon, M., Bamossy, G. J., Askegaard, S., & Hogg, M. K. (2010). Consumer behaviour. A European perspective, 4, 118-120, 126-127, 262, 342, 401.
Sokatiyanurak, W. (2014). SEC and the federation of accounting professions push the project “create a capital market auditor”. Retrieved from https://www.sec.or.th/en/Pages/News/Detail_News.aspx?tg=NEWS&lg=en&news_no=140&news_yy=2557 [In Thai]
Thai Industrial Standards Institute. (2016). Quality of business success. Retrieved from https://app.tisi.go.th/9ky2k/9000_1.html [In Thai]
Tenner, A. R., & Detoro, I. J. (1992). Total quality management: There step to continuous improvement. Boston: Addison-Wesley.
Walker, R., & Johnson, L. (2006). Why consumers use and do not use technology-enabled services. Journal of Services Marketing, 20(2), 125-135.
Wiratchai, K. (1999). Aphanan analysis (meta-analysis). Bangkok: Nishin Advertising Group. [In Thai]
Wisher, J. D., & Corney, W. J. (2001). Comparing practices for capturing bank customer feed back: Internet versus traditional banking. Benchmarking: An International Journal, 8(3), 240-250.
Yoothong, S. (2013). Formats and problems of services of accounting firms in Thailand. Srinakharinwirot Business Journal, 4(2), 89-102. [In Thai]
