การพัฒนาตัวแบบคุณภาพความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและซัพพลายเออร์ของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมภาคอุตสาหกรรมอัญมณี และเครื่องประดับในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาปัจจัยเหตุที่มีอิทธิพลต่อคุณภาพความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อ และซัพพลายเออร์ของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมภาคอุสาหกรรมอัญมณีและเครื่องประดับในประเทศไทย (2) เพื่อพัฒนาแบบจำลองคุณภาพความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและซัพพลายเออร์ที่ส่งผลต่อผลการดำเนินงานของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมภาคอุตสาหกรรมอัญมณีและเครื่องประดับในประเทศไทย การวิจัยครั้งใช้ระเบียบวิธีวิจัยแบบผสมผสาน ประชากร คือ ผู้ประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม 560 คน สถิติที่ใช้ในการวิจัยคือ สถิติบรรยาย ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติอ้างอิงวิเคราะห์ด้วยวิธีสมการโครงสร้าง (Structural Equation Modeling--SEM)
ผลการวิจัย พบว่า (1) ปัจจัยด้านคุณภาพการบริการมีผลต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจอยู่ในอันดับแรกเมื่อพิจารณาจากค่า GA มีค่าอยู่ที่ 0.46 และรายด้านของคุณภาพการบริการพบว่าด้านความเชื่อมั่นในเรื่องผู้ผลิตหรือผู้จัดหาอัญมณีรายนี้ส่งสินค้าตรงตามกำหนดเวลามีผลต่อผลการดำเนินงานอยูในระดับสูงสุด (2) และรองลงมา คือ ผู้ผลิตหรือผู้จัดหาอัญมณีรายนี้ส่งสินค้ามีคุณลักษณะตามที่ได้ตกลงกันไว้ และรองลงมา คือ ปัจจัยด้านการจัดการความขัดแย้ง เมื่อพิจารณาจาก GA พบว่ามีค่าอยู่ที่ 0.34 และรายด้านของการจัดการความขัดแย้ง พบว่า การหลีกเลี่ยงในเรื่องผู้ผลิตหรือผู้จัดหาอัญมณี รายนี้เสนอทางเลือกที่เหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดข้อขัดแย้ง (3) และรองลงมา คือ ผู้ผลิตหรือผู้จัดหาอัญมณีรายนี้เปิดเผยข้อมูลอย่างจริงใจ และต่อเนื่อง เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดข้อขัดแย้งหรือปัญหาขึ้น (4) และด้านที่น้อยที่สุด คือ ปัจจัยด้านการสื่อสาร เมื่อพิจารณาจากค่า GA พบว่ามีค่าอยู่ที่ 0.08 และรายด้านของการสื่อสาร พบว่าด้านความเชื่อถือได้ในเรื่องผู้ผลิตหรือผู้จัดหาอัญมณีรายนี้ให้ข้อมูล รองลงมา คือผู้ผลิตหรือผู้จัดหาอัญมณีรายนี้มีความจริงใจในการให้ข้อมูล ดังนั้นเพื่อให้ผู้ประกอบการมีผลการดำเนินที่ดี และสามารถสร้างความได้เปรียบทางการแขง่ ขนั ใหกั้บธุรกจิ ผปู้ ระกอบการของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมภาคอุตสาหกรรมอัญมณีและเครื่องประดับในประเทศไทย ควรให้ความสำคัญในเรื่องคุณภาพการบริการด้านความเชื่อมั่นในเรื่องผู้ผลิตหรือผู้จัดหาอัญมณีรายนี้ส่งสินค้าตรงตามกำหนดเวลาที่ได้สัญญาไว้เป็นอย่างมาก
Article Details
บทความวิชาการ บทความวิจัย และบทวิจารณ์หนังสือในวารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ เป็นความคิดเห็นของผู้เขียน มิใช่ของคณะผู้จัดทำ และมิใช่ความรับผิดชอบของสมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง (กรณีการทำวิจัยในมนุษย์ ผู้วิจัยต้องผ่านการอบรมจริยธรรมการวิจัยในมนุษย์ และนำหลักฐานมาแสดง)
References
Bradford, K. D., & Weitz, B. A. (2009). Salespersons’ management of conflict in buyer-seller relationships. Journal of Personal Selling & Sales Management, 29(1), 25-42.
Chaang-Iuan, H., & Pie-Chun, L. (2015). Are blogs still effective to maintain customer relationships?: An empirical study on the travel industry. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 6(1), 5-25.
Cheng-Tao, Y., Cheng-Min, C., & Bor-Wen, C. (2014). Exploring the effect of quality relationship between opportunism and loyalty. International Journal of Scientific and Research Publications, 4(5), 1-6.
Giovanis, A., Athanasopoulou, P., & Tsoukatos, E. (2015). The role of service fairness in the service quality-relationship quality-customer loyalty chain: An empirical study. Journal of Service Theory and Practice, 25(6), 744-776.
Hilal, O. (2015). Online relationship quality: Does it increase repurchase intention from private shopping sites? International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 5(7), 300-312.
Hoppner, J. J., Griffith, D. A., & White, R. C. (2015). Reciprocity in relationship marketing: A cross cultural examination of the effects of equivalence and immediacy on relationship quality and satisfaction with performance. Journal of International Marketing, 23(4), 64-83.
Kondasani, R. K. R., & Panda, R. K. (2015). Customer perceived service quality, satisfaction and loyalty in Indian private healthcare. International Journal of Health Care Quality Assurance, 28(5), 452-476.
Leonidou, L. C., Samiee, S., Aykol, B., & Talias, M. A. (2014). Antecedents and outcomes of exporter-importer relationship quality: Synthesis, meta-analysis, and directions for further research. Journal of International Marketing, 22(2), 21-46.
Moreira, A. C., & Silva, P.(2015). The trust-commitment challenge in service quality-loyalty relationships. International Journal of Health Care Quality Assurance, 28(3), 253-266.
Office of Small and Medium Enterprise Promotion. (2015). Report the situation of Small and Medium Enterprise a year 2015. Bangkok: Author. [In Thai]
Office of Small and Medium Enterprise Promotion. (n.d.). Small and Medium Enterprise promotion plan. No.4. (2017-2021). Retrieved March 31, 2018, from https://www.ubu.ac.th/web/files_up/03f2017052114185579.pdf [In Thai]
Oosterhuis, M., Molleman, E., & van der Vaart, T. (2010). Perceptions of technology uncertainty and the consequences for performance in buyer-supplier relationships. International Journal of Production Research, 49(20), 6155-6173.
Rakshit, N., & Eyob, K. (2013). Customer-perceived relationship quality and satisfaction: A case of Ethiopian telecommunication corporation. African Journal of Economic and Management Studies, 4(1), 109-121.
Senasu, P., & Wonglorsaichon, P. (2012). The effect of commitment, trust, competence, communication, conflict handling on relationship quality, customer satisfaction, customer loyalty. Master's thesis business administration, Thai Chamber of Commerce. [In Thai]
Sandra, S. G. (2013). The impact of national culture on the role of communication in B 2 B relationships. Ph.D. Dissertation business administration, The University of Nova Southeastern.
Tsu-Wei, Y., & Lu-Ming, T. (2016). The role of salespeople in developing life insurance customer loyalty. International Journal of Retail & Distribution Management, 44(1), 22-37.
Vanichbuncha, K. (2006). Using SPSS for windows for data analysis (8th ed.). Chulalongkorn University Press. [In Thai]
Yongtao, S., Qin, S., & Qiang, L. (2012). Impact of business relationship functions on relationship quality and buyer’s performance. Journal of Business & Industrial Marketing, 27(4), 2012, 286-298.
Zeng, J., Anh, P. C., & Matsui, Y. (2013). Shop-floor communication and process management for quality performance: An empirical analysis of quality management. Management Research Review, 36(5), 454-477.