พฤติกรรมการซื้อสินค้าในเครือข่ายสังคมออนไลน์ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาพฤติกรรมการซื้อสินค้าในเครือข่ายสังคมออนไลน์ 2) ศึกษาปัจจัยทางด้านส่วนประสมการตลาดบริการ ประกอบด้วย ผลิตภัณฑ์ (product) ราคา (price) ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย (place) ด้านการส่งเสริมการตลาด (promotion) ด้านพนักงาน (people) การสร้างและการนำเสนอลักษณะทางกายภาพ (physical evidence and presentation) และด้านกระบวนการให้บริการ (process) ที่มีผลต่อการยอมรับการตัดสินใจซื้อและพฤติกรรมการซื้อสินค้าในเครือข่ายสังคมออนไลน์ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ใช้ แบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ กลุ่มผู้ใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ในกรุงเทพมหานคร มีจำนวน 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย (และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติ t-test และ F-test (One way Analysis of variance: Anova)
ผลการศึกษา พบว่า ปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาด 3 อันดับแรกที่ ผู้ซื้อสินค้าในเครือข่ายสังคมออนไลน์ให้ความสำคัญมากที่สุด คือ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ( = 4.26) รองลงมาคือด้านกระบวนการให้บริการ) (
= 4.25) และด้านราคา (
= 4.18) ตามลำดับ ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่ายที่ผู้ซื้อสินค้าในเครือข่ายสังคมออนไลน์ให้ ความสำคัญมากที่สุด คือความสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งสินค้าได้ รองลงมา คือ มีบริการ ส่งสินค้าถึงที่ตามต้องการและสามารถแสดงความคิดเห็นติชมสินค้าและบริการไปยังผู้ขายได้ง่าย และสะดวกกว่าการซื้อสินค้าจากช่องทางอื่น ตามลำดับ ส่วนปัจจัยด้านกระบวนการให้บริการที่ผู้ซื้อสินค้าในเครือข่ายสังคมออนไลน์ให้ความสำคัญมากที่สุด คือความรวดเร็วในการ ให้บริการมากที่สุด รองลงมา คือ มีการปรับเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นปัจจุบันอย่างสมํ่าเสมอและความสะดวกในการสั่งซื้อ ตามลำดับและปัจจัยด้านราคา ที่ผู้ซื้อสินค้าในเครือข่ายสังคมออนไลน์ ให้ความสำคัญมากที่สุด คือราคาสินค้าและบริการถูกกว่าการซื้อด้วยวิธีอื่นมากที่สุด รองลงมา คือ สามารถต่อรองราคาได้และการแสดงราคาของสินค้าและบริการที่หน้าเว็บไซต์อย่างชัดเจน ตามลำดับ
Article Details
บทความวิชาการ บทความวิจัย และบทวิจารณ์หนังสือในวารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ เป็นความคิดเห็นของผู้เขียน มิใช่ของคณะผู้จัดทำ และมิใช่ความรับผิดชอบของสมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง (กรณีการทำวิจัยในมนุษย์ ผู้วิจัยต้องผ่านการอบรมจริยธรรมการวิจัยในมนุษย์ และนำหลักฐานมาแสดง)
เอกสารอ้างอิง
Hosatitikhul, S. (2000). The purchase requirement and services of internet users in Thailand. Chiang Mai: Chiang Mai University. [In Thai]
Lertcheerajaras, C. (2005). Factors affecting purchasing behavior of goods and services via e-commerce of undergraduate students in Chiang Mai province. Chiang Mai: Chiang Mai University. [In Thai]
Pichittham, S. (2008). Marketing strategy services and case studies. Bangkok: Theera Film & Scitex. [In Thai]
Wannachot, O. (2008). The synthesis of research on marketing factors with purchase behavior through electronic commerce of consumers in Thailand. Nonthaburi: Sukhothai Thammathirat Open University. [In Thai]
Yunitham, S., Tanasukarn, L., & Kruavan, J. (1998). Legal framework for regulation Internet in Thailand: Framework Suggestion and supervision of services. Bangkok: Chulalongkorn University Press. [In Thai]
