ประสิทธิผลการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ในตำบลบ้านฉาง อำเภอบ้านฉาง จังหวัดระยอง
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับประสิทธิผลการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ในตำบลบ้านฉาง อำเภอบ้านฉาง จังหวัดระยอง และ 2) เปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชนต่อประสิทธิผลการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในตำบลบ้านฉาง อำเภอบ้านฉาง จังหวัดระยอง โดยจำแนกตามสถานภาพทั่วไป เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ผู้วิจัยทำการศึกษาจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน ซึ่งเป็นผู้มาใช้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในตำบลบ้านฉาง อำเภอบ้านฉาง จังหวัดระยอง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถามที่มีลักษณะเป็นแบบเลือกตอบ และแบบปลายเปิด สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล ดำเนินการโดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป สถิติที่ใช้ได้แก่ ค่าเฉลี่ย (Mean) ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (SD) t-test และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One Way ANOVA)
ผลการวิจัย พบว่า
1. ระดับประสิทธิผลการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในตำบลบ้านฉางโดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่าระดับประสิทธิผลการให้บริการด้านอาคารสถานที่และด้านสิ่งอำนวยความสะดวก มีระดับประสิทธิผลการให้บริการอยู่ในระดับมาก ส่วนระดับประสิทธิผลการให้บริการด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการอยู่ในระดับปานกลาง
2. การเปรียบเทียบระดับประสิทธิผลการให้บริการแก่ประชาชนขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในตำบลบ้านฉาง อำเภอบ้านฉาง จังหวัดระยอง พบว่าประชาชนที่มีอายุต่างกัน มีทัศนะในประสิทธิผลการให้บริการแตกต่างกัน ในขณะที่เพศ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน มีทัศนะไม่แตกต่างกัน
Article Details
บทความวิชาการ บทความวิจัย และบทวิจารณ์หนังสือในวารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ เป็นความคิดเห็นของผู้เขียน มิใช่ของคณะผู้จัดทำ และมิใช่ความรับผิดชอบของสมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง (กรณีการทำวิจัยในมนุษย์ ผู้วิจัยต้องผ่านการอบรมจริยธรรมการวิจัยในมนุษย์ และนำหลักฐานมาแสดง)
เอกสารอ้างอิง
Intawong, P. (2007). Effectiveness of municipal services, Bangkadi, Muang district, Pathumthani province. Master' thesis developmental sciences, Phranakhon Rajabhat University. [In Thai]
Jaisuethong, Y. (2008). The satisfaction of the service of finance and accounting department of government officials and personnel. Master's thesis business administration, Nakhon Pathom Rajabhat University. [In Thai]
Kwanpun, W. (2010). Definition of efficiency and effectiveness. Retrieved May 31, 2017, from https://gotoknow.org/blog/watcharin2008/226830. [In Thai]
Oliver, R. L. (1993). A conceptual model of service quality and service satisfaction: Compatible goals, different concepts. In T. A. Swartz., D. E. Bowen, & S. W. Brown (Eds.). Advances in services murketing and management (pp.65-85). Greenwich, CT: J.A.I.
Puang-ngam, K. (2007). Thai local government. Bangkok: S. Asia Press. [In Thai]
Puang-ngam, K. (2014). The report of the evaluation of the local administration with excellence: To win prizes. Bangkok: King Prajadhipok’s Institute. [In Thai]
Sornbunchong, J. (2007). Public satisfaction with public service of the organization. Management of Don Pruksa district, Si Prachan district, Suphanburi Province. Master's independent study public administration, Khon Kaen University. [In Thai]
Vanichbuncha, K. (2014). Using SPSS for windows for data analysis. Bangkok: Chulalongkorn University Press. [In Thai]
Wongchaidit, A. (2007). Satisfaction of the public on the service of the municipality of Sabbubpar. Master's thesis business administration, Lampang Rajabhat University. [In Thai]
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.) . New York: Harper & Row.
Yuchtman, E., & Seashore, S. E. (1967). A system resource approach to organizational effectiveness. American Sociological Review, 32(6), 891-903.
Zcithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and assessment of a reassessment. Journal of Markering, 52(3), 2-22.
