ความพึงพอใจของผู้รับบริการองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 ในเขตพื้นที่จังหวัดสมุทรปราการ ระยอง และชัยนาท
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีรูปแบบการวิจัยเชิงสำรวจ มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น และ 2) เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นระหว่างจังหวัดสมุทรปราการ ระยอง และชัยนาท ซึ่งได้ทำการสำรวจความพึงพอใจของผู้บริการที่มีต่อการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น จำนวน 31 แห่ง ในเขตพื้นที่จังหวัดสมุทรปราการ ระยอง และชัยนาท การวิจัยครั้งนี้ใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงสำรวจ โดยเก็บข้อมูลด้วยการศึกษาเชิงปริมาณจากแบบสอบถามโดยสำรวจด้านคุณภาพการให้บริการใน 4 ประเด็นหลัก คือ งานบริการด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการ และด้านสิ่งอำนวยความสะดวก เครื่องมือที่ใช้เก็บรวบรวมเป็นแบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูลพื้นฐานของ กลุ่มตัวอย่างนำเสนอโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา (descriptive statistics) ได้แก่ ร้อยละ (percentage) ค่าความถี่ (frequency) ค่าเฉลี่ย () ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (standard deviation) และสถิติอนุมาน (Inference Statistics) ได้แก่ การทดสอบค่า t-test และการวิเคราะห์ค่าความแปรปรวนแบบทางเดียว (One- Way ANOVA)
ผลการศึกษาพบว่าในภาพรวมความพึงพอใจของผู้รับบริการอยู่ในระดับมากที่สุด นั่นคือ ระดับความพึงพอใจ เฉลี่ยเท่ากับ ( = 4.79, SD = 0.62) หรือร้อยละ 95.69 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยสูงสุด โดยมีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจ (
= 4.79, SD = 0.63) หรือร้อยละ 95.85 รองลงมา ด้านกระบวนการหรือขั้นตอนการให้บริการ โดยมีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจ (
= 4.79, SD = 0.63) หรือร้อยละ 95.70 ด้านการบริการจากเจ้าหน้าที่หรือบุคลากรที่ให้บริการ โดยมีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจ (
= 4.78, SD = 0.63) หรือร้อยละ 95.68 และด้านช่องทางการให้บริการ โดยมีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจ (
= 4.78, SD = 0.59) หรือ ร้อยละ 95.53
ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจพบว่า ผู้รับบริการองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในจังหวัดสมุทรปราการ และระยองมีความพึงพอใจในด้านต่างๆ ที่ประเมินแตกต่างกัน ส่วนในจังหวัดชัยนาท ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในด้านต่างๆ ที่ประเมินไม่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ 0.05
Article Details
บทความวิชาการ บทความวิจัย และบทวิจารณ์หนังสือในวารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ เป็นความคิดเห็นของผู้เขียน มิใช่ของคณะผู้จัดทำ และมิใช่ความรับผิดชอบของสมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง (กรณีการทำวิจัยในมนุษย์ ผู้วิจัยต้องผ่านการอบรมจริยธรรมการวิจัยในมนุษย์ และนำหลักฐานมาแสดง)
เอกสารอ้างอิง
Chalermchirarat, V. (2010). Quality in service (5th ed.). Bangkok: Fine Print. [In Thai]
Chom Bueng Rajabhat University. (2016). On the evaluation of people’s satisfaction toward the service of the district administration organization, Bo, Lee district, Chiang Mai. Ratchaburi: Author. [In Thai]
Choupraseart, C. (2009). Marketing services. Bangkok: SE-ED. [In Thai]
Daechakoop, J. (2012). Basic knowledge of service psychology in the instructional package. In Service pychology Unit 1-7. Nonthaburi: Sukhothai Thammathirat Open University. [In Thai]
Douglas, C. M. (2007). Design and analysis of experiments (6th ed.). New York: John Willey & Sons.
Department of Local Administration. (2015). Guide to monitoring and evaluating the preparation and conversion of the plan into the practice of the local administration. Bangkok: Author. [In Thai]
Etzel, M. J. (2014). Marketing (12th ed.). New York: McGraw-Hill.
Faculty of Humanities and Social Sciences, Lampang Rajabhat University. (2016) Public satisfaction on service of Wang Din District municipality, Lamphun province. Lampang: Author. [In Thai]
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607-610.
Kolter, P. (2010). Marketing management. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Millet, J. D. (1954). Management in the publics service: The quest for effective performance. New York : Mcgraw-Hill.
Nammeung, C. (2017). Customer satisfaction in terms of quality of services, services, subsistence allowances, elderly and disabled people. Phayao: Municipality of Mae Ping District. [In Thai]
Penchansky, R., & Thomas, J. W. (1981). The concept of access definition and relationship to consumer satisfaction. Medical Care, 19(2), 127-140.
Puang-ngam, K. (2013). Local goverment principles and new dimensions in the future. Bangkok: Winyuchom. [In Thai]
Rust, R. T., & Oliver, R. L. (1994). Service quality: New directions in theory and practice. New York: Sage.
Srisaard, B. (2013). Preliminary research. Bangkok: Suveeriyasarn. [In Thai]
Sukhothai Thammathirat Open University. (2016). Satisfaction of service recipients on service of Bangkruay municipality, Bang Kruay district, Nonthaburi province. Nonthaburi: Author. [In Thai]
