การพัฒนาหลักสูตรฝึกอบรมสมรรถนะของพนักงานตรวจสอบอุบัติเหตุประกันวินาศภัยประเภทรถยนต์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ สร้างและพัฒนาหลักสูตรฝึกอบรมสมรรถนะของพนักงานตรวจสอบอุบัติเหตุประกันวินาศภัยประเภทรถยนต์โดยแบ่งขั้นตอนการวิจัยออกเป็น 3 ขั้นตอน ดังนี้ (1) การศึกษา สมรรถนะที่จำเป็นต่อวิชาชีพการตรวจสอบอุบัติเหตุประกันวินาศภัยประเภทรถยนต์ โดยใช้แบบสอบถามเกี่ยวกับองค์ประกอบสมรรถนะ เก็บจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 374 คน และทำการยืนยันสมรรถนะของพนักงานตรวจสอบอุบัติเหตุประกันวินาศภัยประเภทรถยนต์ โดยการสนทนากลุ่ม (Focus Group Discussion) จำนวน 10 คน (2) การพัฒนาหลักสูตรฝึกอบรมเพื่อเสริมสร้างสมรรถนะที่จำเป็นต่อวิชาชีพการ ตรวจสอบอุบัติเหตุประกันวินาศภัยประเภทรถยนต์ โดยแบ่งการดำเนินงานออกเป็น 3 ขั้น คือ การสร้างโครงร่างหลักสูตรฝึกอบรม การประเมินโครงร่างหลักสูตรฝึกอบรม และการพัฒนาโครงร่างหลักสูตรฝึกอบรมตามผลการประเมินของผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาสมรรถนะของพนักงานตรวจสอบอุบัติเหตุประกันวินาศภัยประเภทรถยนต์ ก่อนนำไปทดลองใช้ และ (3) การประเมินหลักสูตรฝึกอบรม จำนวน 30 คน
ผลการอบรม พบว่า มีคะแนนการทดสอบความรู้หลังใช้หลักสูตรฝึกอบรมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ใน 7 สมรรถนะ ได้แก่ สมรรถนะด้านความรู้และเงื่อนไขสัญญาในกรมธรรม์ภาคสมัครใจและภาคบังคับ สมรรถนะด้านกฎหมายจราจรและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง สมรรถนะด้านทักษะการประเมินและการตั้งการประเมินความเสียหาย สมรรถนะด้านทักษะการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ สมรรถนะด้านทักษะการเจรจาต่อรอง สมรรถนะด้านมนุษยสัมพันธ์ และสมรรถนะด้านการสื่อสารโดยการใช้ภาษาอังกฤษ และพนักงานตรวจสอบอุบัติเหตุประกันวินาศภัยประเภทรถยนต์ มีคะแนนการทดสอบความรู้หลังใช้หลักสูตรฝึกอบรมไม่แตกต่างกัน คือ สมรรถนะด้านทักษะการออกตรวจสอบอุบัติเหตุ
Article Details
บทความวิชาการ บทความวิจัย และบทวิจารณ์หนังสือในวารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ เป็นความคิดเห็นของผู้เขียน มิใช่ของคณะผู้จัดทำ และมิใช่ความรับผิดชอบของสมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง (กรณีการทำวิจัยในมนุษย์ ผู้วิจัยต้องผ่านการอบรมจริยธรรมการวิจัยในมนุษย์ และนำหลักฐานมาแสดง)
เอกสารอ้างอิง
McClelland, D. C. (1973). Testing for competence rather than for intelligence. American Psychologist, 28(1), 1-14.
Nadler, L., & Nadler, Z. (1994). Designing training programs: The critical events model (2nd ed.). USA: Gulf.
Non-Life Insurance (No. 3) B. E. 2558. (2015). Royal Thai Government Gazette, 132(15 A), 32-40. [In Thai]
Promrat, J. (2010). The factors influencing non-life insurance in Thailand. Master’s thesis in economics, Srinakharinwirot University. [In Thai]
Sanamthong, E. (2017). Human resource management and development. Ramkhamhaeng University Press. [In Thai]
Swanson, R. A., & Holton, E. F. (2009). Foundations of human resource development. Berrett-Koehler.
Thai General Insurance Association. (2012). Summary of various types of standard insurance policies. Author. [In Thai]
Werner, J. M., & DeSimone, R. L. (2009). Human resource development (5th ed.). Thomson South-Western.
Wongthongdee, S. (2016). Human resource development. V. Print. [In Thai]
