ปัจจัยขับเคลื่อนส่วนประสมการตลาดและการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจป้ายโฆษณากลางแจ้งในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ตรวจสอบความสอดคล้องของโมเดลปัจจัยขับเคลื่อนเทคโนโลยีการบริหารทรัพยากรมนุษย์ และภาวะผู้นำที่มีอิทธิพลส่งผลต่อส่วนประสมการตลาด การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ และผลการดำเนินงานของธุรกิจป้ายโฆษณากลางแจ้งในประเทศไทยกับข้อมูลเชิงประจักษ์ (2) ศึกษาอิทธิพลของเทคโนโลยี การบริหารทรัพยากรมนุษย์ และภาวะผู้นำ ที่ส่งต่อส่วนประสมการตลาด (3) ศึกษาอิทธิพลของเทคโนโลยี การบริหารทรัพยากรมนุษย์ ภาวะผู้นำ และส่วนประสมการตลาดที่ส่งผลต่อการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ และ (4) ศึกษาอิทธิพลของเทคโนโลยี การบริหารทรัพยากรมนุษย์ ภาวะผู้นำส่วนประสมการตลาด และการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจป้ายโฆษณากลางแจ้งในประเทศไทย ผู้วิจัยดำเนินการวิจัยโดยใช้แบบสอบถาม จำนวนทั้งสิ้น 662 คน ใช้วิธีสุ่มตัวอย่างแบบง่าย สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจกแจงความถี่ การหาค่าร้อยละ การหาค่าเฉลี่ย การหาค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน และการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง
ผลการวิจัย พบว่า การวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้างสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์อยู่ในเกณฑ์ดี โดยการทดสอบอิทธิพลของปัจจัยแต่ละด้าน พบว่า ด้านเทคโนโลยี ด้านการบริหารทรัพยากรมนุษย์ และด้านภาวะผู้นำ มีอิทธิพลทางบวกต่อส่วนประสมทางการตลาด และมีอิทธิพลทางบวกต่อการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ โดยปัจจัยทุกด้าน และปัจจัยด้านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์มีอิทธิพลทางบวกต่อผลดำเนินงานของธุรกิจ
Article Details
บทความวิชาการ บทความวิจัย และบทวิจารณ์หนังสือในวารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ เป็นความคิดเห็นของผู้เขียน มิใช่ของคณะผู้จัดทำ และมิใช่ความรับผิดชอบของสมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง (กรณีการทำวิจัยในมนุษย์ ผู้วิจัยต้องผ่านการอบรมจริยธรรมการวิจัยในมนุษย์ และนำหลักฐานมาแสดง)
เอกสารอ้างอิง
Advertising & Sign Producing Association. (2017). List of advertising and sign enterprises on 2017. Retrieved from http:// www.aspathailand.org [In Thai]
Chaichan, S. (2007). Marketing management (5th ed.). P.A Living. [In Thai]
Department of Business Development. (2018). Enterprise Data Warehouse (EDW). Retrieved from http://datawarehouse.dbd.go.th/searchJuristicInfo [In Thai]
Faksang, D. (2013). The success of small and medium enterprises in textiles and clothing industry. Sripatum Chonburi Journal, 15(3), 54-60. [In Thai]
Ghalenooie, M. B., & Sarvestani, H. K. (2016). Evaluating human factors in customer relationship management case study: Private banks of Shiraz City. Procedia Economics and Finance, 36(Supplement C), 363-373.
Hsiao, C., Lee, Y.-H., & Chen, W.-J. (2015). The effect of servant leadership on customer value co-creation: A cross-level analysis of key mediating roles. Tourism Management, 49(Supplement C), 45-57.
Juttner, U., Christopher, M., & Baker, S. (2007). Demand chain management integrating marketing and supply chain management. Industrial Marketing Management, 36(3), 377-392.
Kotler, K. (2015). Marketing management (15th ed.). Pearson.
Langviniene, N., & Daunoraviciute, I. (2015). Factors influencing the success of business model in the hospitality service industry. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 213, 902-910.
Malshe, A., Friend, S. B., Al-Khatib, J., Al-Habib, M. I., & Al-Torkistani, H. M. (2017). Strategic and operational alignment of sales-marketing interfaces: Dual paths within an SME configuration. Industrial Marketing Management, 66(Supplement C), 145-158.
Navimipour, N. J., & Soltani, Z. (2016). The impact of cost, technology acceptance and employees’ satisfaction on the effectiveness of the electronic customer relationship management systems. Computers in Human Behavior, 55(Part B), 1052-1066.
Phithaksikul, S., Sawang, S., & Chienwattanasook, K. (2019). The successful model to promote Small and Medium Enterprises (SME’s) in the northern provinces of Thailand. Ph.D. in Social Science Journal, 9(1), 15-29. [In Thai]
Prathomsirikulm, Y. (2011). The successful health care service business management model of private hospital in Thailand. Journal of Business Administration, 34(130), 14-35. [In Thai]
Rakariyatham, A., & Ploysri, S. (2016). A development of a causal model towards the success in international business engagement of small and medium-sized enterprises in upper northern Thailand. Journal of Accountancy and Management, 8(2), 12-21. [In Thai]
Termsanganwong, S. (2013). The business achievement factors of five star OTOP Production Chanpion (OPC) entrepreneur within Chiangmai province: Case study at Sansai District. Payap University Journal, 23(1), 1-20. [In Thai]
To, W. M., Martin, E. F., & Yu, B. T. W. (2015). Effect of management commitment to internal marketing on employee work attitude. International Journal of Hospitality Management, 45(Supplement C), 14-21.
Trainor, K. J., Rapp, A., Beitelspacher, L. S., & Schillewaert, N. (2011). Integrating information technology and marketing: An examination of the drivers and outcomes of e-marketing capability. Industrial Marketing Management, 40(1), 162-174.
Williams, P., Ashill, N. J., Naumann, E., & Jackson, E. (2015). Relationship quality and satisfaction: Customer-perceived success factors for on-time projects. International Journal of Project Management, 33(8), 36-50.
Yang, L. R., Huang, C. F., & Hsu, T. J. (2014). Knowledge leadership to improve project and organizational performance. International Journal of Project Management, 32(1), 40-53.
