การพัฒนาโปรแกรมเสริมสร้างแรงกระตุ้นเชิงสร้างสรรค์เพื่อเพิ่มศักยภาพพนักงานด้านการบริการธุรกิจโทรคมนาคมของไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการพัฒนาโปรแกรมเสริมสร้างแรงกระตุ้นเชิงสร้างสรรค์เพื่อเพิ่มศักยภาพพนักงานด้านการบริการธุรกิจโทรคมนาคมของไทย โดยผู้วิจัยบูรณาการเทคนิคการวิจัยเอกสารและการสังเคราะห์ ร่วมกับการประยุกต์ใช้เทคนิคการวิจัยแบบการสนทนากลุ่ม และการสัมภาษณ์เชิงลึกผู้เชี่ยวชาญและทรงคุณวุฒิจำนวน 17 คน และการใช้โปรแกรมเสริมสร้างแรงกระตุ้นเชิงสร้างสรรค์ เพื่อเพิ่มศักยภาพพนักงานด้านการบริการธุรกิจโทรคมนาคมของไทย ชุดคู่มือประกอบโปรแกรมการเสริมสร้างแรงกระตุ้นเชิงสร้างสรรค์ แบบประเมินความรู้เกี่ยวกับการเสริมสร้างแรงกระตุ้นเชิงสร้างสรรค์กลุ่มทดลองและกลุ่มควบคุมแบบประเมินปฏิกิริยาของผู้เข้าร่วมโปรแกรม แบบประเมินทักษะการเสริมสร้างแรงกระตุ้นเชิงสร้างสรรค์กลุ่มทดลองทั้งก่อนและหลังเข้าร่วมโปรแกรม
ผลการวิจัย พบว่า การพัฒนาโปรแกรมดังกล่าว มีระดับความสอดคล้องดีมากกับวัตถุประสงค์การเสริมสร้างแรงกระตุ้นเชิงสร้างสรรค์ และผู้วิจัยได้นำแนวคิดเชิงระบบมาใช้ในการออกแบบและจัดทำรายละเอียดของโปรแกรมแต่ละขั้นตอน ได้แก่ ปัจจัยนำเข้า, กระบวนการ, ผลผลิต และผลลัพธ์ คือพนักงานด้านการบริการธุรกิจโทรคมนาคมของไทยสามารถนำทักษะด้านการคิดเชิงสร้างสรรค์ไปประยุกต์ใช้ในกิจกรรมการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นพนักงานบริการที่เปี่ยมด้วยศักยภาพ และมีความสามารถในการทำงาน
Article Details
บทความวิชาการ บทความวิจัย และบทวิจารณ์หนังสือในวารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ เป็นความคิดเห็นของผู้เขียน มิใช่ของคณะผู้จัดทำ และมิใช่ความรับผิดชอบของสมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง (กรณีการทำวิจัยในมนุษย์ ผู้วิจัยต้องผ่านการอบรมจริยธรรมการวิจัยในมนุษย์ และนำหลักฐานมาแสดง)
เอกสารอ้างอิง
Akarapin, M. (2012). The correlation of contemporary motivation factors and efficiency of working performance: Case study of fuel services company. Master’s Thesis of Business Administration, Rajamangala University of Technology Thanyaburi. [In Thai]
Baker, W. E., & Sinkula, J. M. (2005). Market orientation and the new product paradox. Journal of Product Innovation Management, 22(6), 483-502.
Buasruang, E. (2008). Leadership styles and achieverment motive of public prosecutor in Attorney General Office Region 5. Master’s Thesis of Public Administration, Chiang Mai University. [In Thai]
Buosonte, R. (2013). Qualitive research in education (4th ed.). Chulalongkorn University Press. [In Thai]
Chalamwong, Y., Hongproyoon, K., Anantatus., A, Prasomsup, R., & Chalardsuk, A. (2016). The study of demand for labor in special economic zones in the next five years (B.E. 2060-2564) in connection with ASEAN Community. Ministry of Labour. [In Thai]
Chookhampaeng, C. (2016). Curriculum research and development: Concept and process. Chulalongkorn University Press. [In Thai]
Department of Business Development. (2016). Commercial registration of store/normal person. Retrieved from https://www.dbd.go.th/news_view.php?nid=373 [In Thai]
Fleiss, J. L. (1971). Measuring nominal scale agreement among many raters. Psychological Bulletin, 76(5), 378-382.
Klankaew, P. (2008a). Human relations to create success in the organization. For Quality Magazine, 15(134), 27-31. [In Thai]
Klankaew, P. (2008b). To motivate subordinates to be diligent in their work. For Quality, 15(130), 129-134. [In Thai]
Marquardt, M. J. (2002). Building the learning organization: Mastering the 5 elements for corporate learning. Davies-Black.
Ministry of Industry. (2016). Strategy for the development of Thai Industry 4.0 in 20 years (A. D. 2017-2036). Author. [In Thai]
National Broadcasting and Telecommunication Commission. (2017). Plan to provide universal basic telecommunication services and social services, Vol. 2, A.D. 2017-2021. Author. [In Thai]
Nikomborirak, D. (2013). Thai telecommunication business: Retrogression. Retrieved from https://tdri.or.th/2012/10/ar011 [In Thai]
Office of the Royal Society. (2011). Service: Royal Institute Dictionary B.E. 2554. Retrieved from https://dictionary.orst.go.th/index.php [In Thai]
Pervin, L. A. (1975). Personality: Theory assessment and research (2nd.ed.). John Wiley & Sons.
Petsri, C. (2013). The follower characteristics and organizational climate influencing operational efficiency of employees. Master’ Thesis of Business Administration, Rajamangala University of Technology Thanyaburi. [In Thai]
SMEs Knowledge Center. (2014). Meaning and business type of telecommunication service business. Retrieved from https://bit.ly/31nMtvV [In Thai]
Tanhakorn, T., & Pasunon, P. (2016). Factors influencing the decision to use a Coffee Shop True (True Coffee) in Bangkok. Ph.D. in Social Sciences Journal, 6(3), 169-180. [In Thai]
Tanhakorn, T., & Chantuk, T. (2017). How to be new generation entrepreneurs in Thailand 4.0. RMUTT Global Business and Economics Review, 12(2), 107-122. [In Thai]
Tanhakorn, T., & Chantuk, T. (2018). Success factors for creative entrepreneurs in the creative economy. Veridian E-Journal Silpakorn University, 11(1), 396-410. [In Thai]
Tejagupta, C. (2006). Attitude and service satisfaction. In the teaching document series service psychology units 8-15. Sukhothai Thammathirat Open University Press. [In Thai]
Wilairat, P. (2014). Strategic management. Siamparitut. [In Thai]
Yin, R. (1994). Case study research design and methods. John Wiley & Sons.
