การพัฒนาหลักสูตรการฝึกอบรมเพื่อเสริมสร้างสมรรถนะที่จำเป็นของพนักงานขาย ธุรกิจด้านความงาม
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาสมรรถนะที่จำเป็นของพนักงานขายในธุรกิจด้านความงาม (2) พัฒนาหลักสูตรฝึกอบรม เพื่อเสริมสร้างสมรรถนะที่จำเป็นของพนักงานขายในธุรกิจด้านความงาม และ (3) ประเมินหลักสูตรฝึกอบรม เพื่อเสริมสร้างสมรรถนะที่จำเป็นของพนักงานขายในธุรกิจด้านความงาม งานวิจัยนี้เป็นการวิจัยและพัฒนา ผู้วิจัยดำเนินการวิจัยโดยใช้เทคนิคเดลฟายจากผู้เชี่ยวชาญ จำนวน 18 คน ตัวอย่าง คือ พนักงานขายที่ปฏิบัติงานในสถาบันความงาม จำนวน 30 คน การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติ ดังนี้ ขั้นตอนที่ 1 ค่ามัธยฐาน และค่าพิสัยระหว่างควอไทล์ เพื่อหาสมรรถนะที่จำเป็นของพนักงานขาย ขั้นตอนที่ 2 ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และความสอดคล้อง เพื่อหาความเหมาะสมของหลักสูตร และขั้นตอนที่ 3 ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าที เพื่อวัดความคงทน
ผลการวิจัย พบว่า (1) สมรรถนะที่จำเป็นของพนักงานขาย (2) การพัฒนาหลักสูตรฝึกอบรมเพื่อเสริมสร้างสมรรถนะที่จำเป็นของพนักงานขาย ซึ่งผ่านการตรวจสอบคุณภาพจากผู้ทรงคุณวุฒิ จำนวน 5 คน มีความเหมาะสม ระดับมากทกุด้าน และมีความสอดคล้องในทุกองค์ประกอบ และ (3) ผลการประเมินหลักสูตรฝึกอบรมเพื่อพัฒนาสมรรถนะที่จำเป็นของพนักงานขาย พบว่า พนักงานขายมีสมรรถนะที่จำเป็นหลังผ่านการฝึกอบรมสูงกว่าก่อนการฝึกอบรมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และหลังการฝึกอบรม จำนวน 12 สัปดาห์ สูงกว่าเมื่อสิ้นสุดการฝึกอบรมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ทุกด้าน และมีความพึงพอใจต่อหลักสูตรในระดับมาก
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความวิชาการ บทความวิจัย และบทวิจารณ์หนังสือในวารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ เป็นความคิดเห็นของผู้เขียน มิใช่ของคณะผู้จัดทำ และมิใช่ความรับผิดชอบของสมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง (กรณีการทำวิจัยในมนุษย์ ผู้วิจัยต้องผ่านการอบรมจริยธรรมการวิจัยในมนุษย์ และนำหลักฐานมาแสดง)
References
Bank of Thailand. (2018). How Thai businesses are adapting in the midst of the changing world. Retrieved from https://www.bot.or.th/Thai/BOTMagazine/Pages/256301Conversation.aspx [In Thai]
Blanchard, P. N., & Thacker, J. W. (2004). Effective training: Systems, strategies and practices (2nd ed.). Prentice Hall.
Boyatzis, R. E. (2008). Competencies in the 21st century. Journal of Management Development, 27(1), 5-12.
Brandt, R. (1991). On interdisciplinary curriculum: A conversation with Heidi Hayes Jacobs. Education Leadership, 49(2), 24-26.
Chookhampaeng, C. (2016). Curriculum research and development concept and process. Chulalongkorn University Press. [In Thai]
Chuaratanaphong, J. (1996). Curriculum development: Principles and practices. Alene Press. [In Thai]
Draganidis, F., & Mentzas, G. (2006). Competency based management: A review of systems and approaches. Information Management & Computer Security, 14(1), 51-64.
Dubois, D. D. (2000). The 7 stages of one’s career. Training & Development, 54(12), 45-50.
Henderson, L. S. (2008). The impact of project managements’ communication competencies: Validation and extension of a research model for virtuality, satisfaction, and productivity on project teams. Project Management Journal, 39(2), 48-59.
Hiransomboon, K. (2014). Service management (2nd ed.). Chulalongkorn University Press. [In Thai]
Hsieh, P.-A., Rai, A., Petter, S., & Zhang, T. (2012). Impact of user satisfaction with mandated CRM use on employee service quality. MIS Quarterly, 36(4), 1065-1080.
Jensen, C., Anderson, L., Fung, J. C., Lynnworth, A., Ostroff, M., Rudy, M., & Vivrette, R. (1996).
Delphi in depth: Power techniques from the experts. McGraw-Hill.
Joungtrakul, J. (2010). Human resource development: Theory and practice. Business Law Center International. [In Thai]
Kasetiam, V. (2015). Team building. O. S. Printing House. [In Thai]
Phutachote, N. (2016). Sale management. SE-Education. [In Thai]
Piriyathanalai, S., & Thephasadin Na Ayudhya, C. (2010). Competency: Understand, use as a result. Signature Solutions. [In Thai]
Puvitayaphan, A. (2010). Establishing a long-term training route on the basis of competence. Pimdee Karnpim. [In Thai]
Sawassalee, C. (2008). Training assessment and follow-up manual. Office of the Civil Service Commission. [In Thai]
The Society of Plastic and Reconstructive Surgeons of Thailand. (2019). Status and competitiveness of the business surgery. Retrieved from https://www.thprs.org [In Thai]
Taba, H. (1962). Curriculum development: Theory and practice. Harcourt, Brace & World.
Valdez, E. J. C., Alcantara, S. S. B., Pamintuan, C. A., Relos, J. G. R., & Castillo, R. C. (2015). Contributions of on-the-job training program to the skills, personal qualities and competencies of tourism graduates. Asia Pacific Journal of Multidisciplinary Research, 3(4), 102-110.
Yawirat, N. (2009). Leadership and strategic leader (7th ed.). Triple Group. [In Thai]
Yawirat, N. (2017). Managing change and organization development (2nd ed.). Triple Group. [In Thai]