การปรับตัวเชิงกลยุทธ์เพื่อการบริหารธุรกิจในช่วงการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19

บทคัดย่อ

บทความวิชาการนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์การปรับตัวเชิงกลยุทธ์เพื่อการบริหารธุรกิจในช่วงการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ข้อมูลของบริษัทมิราเคิล อินเตอร์เนชั่นแนล เทคโนโลยี จำกัด หรือ MIT โดยการนำแนวทางการบริหารจัดการตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ (TQA) ซึ่งประเมินด้วยเกณฑ์ 7 ด้านได้แก่ (1) การนำองค์กร (2) การวางแผนเชิงกลยุทธ์ (3) การมุ่งเน้นลูกค้า (4) การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ (5) การมุ่งเน้นบุคลากร  (6) การมุ่งเน้นการปฏิบัติการ และ (7) ผลลัพธ์

ผลการวิเคราะห์ พบว่า MIT มีการนำองค์กรที่ดี โดยผู้นำระดับสูงมีการชี้แจงและทำความเข้าใจแนวทางการดำเนินธุรกิจของบริษัทให้แก่บุคลากรและลูกค้าทราบอย่างชัดเจน เป็นรูปธรรม มีแผนการดำเนินงานและมีการกำกับดูแลให้บุคลากรปฏิบัติงานตามแผนการดำเนินงานอย่างเคร่งครัด ภายใต้ความรับผิดชอบต่อสังคมในการรักษามาตรการควบคุมการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 ที่เข้มงวด บริษัทมีการจัดทำกลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจและการนำกลยุทธ์นั้นไปปฏิบัติอย่างจริงจัง มีการรับฟังความต้องการของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่อง มีการประเมินผล การวิเคราะห์ผลการดำเนินธุรกิจ และนำผลจากการวิเคราะห์นั้นมาปรับปรุงการปฏิบัติงานและขั้นตอน กระบวนการต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง โดยปรับปรุงกระบวนการและขั้นตอนการปฏิบัติงานอย่างต่อเนื่อง ทั้งตามมาตรฐานคุณภาพ และการปรับปรุงภายในเพื่อลดขั้นตอนและเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ ทั้งนี้ บริษัทได้รับการรับรองมาตรฐานด้านความปลอดภัยและได้รับรางวัลในการดำเนินธุรกิจ  ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า โดยมีการใช้บริการอย่างต่อเนื่องเป็นระยะเวลายาวนาน นอกจากนี้ MIT ได้รับความไว้วางใจจากบุคลากรที่ทำงานร่วมกันมาเป็นระยะเวลายาวนาน ทุ่มเทกำลังกาย กำลังใจในการปฏิบัติงานอย่างเต็มความสามารถ เมื่อประกอบกับการนำองค์กรและการกำกับดูแลองค์กรที่ดี ทำให้สามารถดำเนินธุรกิจต่อเนื่องแม้ในสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 โดยไม่มีปัญหาเรื่องของการติดเชื้อในองค์กร รวมทั้งยังสามารถแข่งขันในตลาดได้ โดยมีผลประกอบการด้านการเงินที่ไม่ลดน้อยลง