ปัจจัยด้านคุณภาพของระบบสารสนเทศและการยอมรับเทคโนโลยีในการให้บริการฟู้ดเดลิเวอรี่แอปพลิเคชันที่ส่งผลต่อการใช้บริการซํ้าของผู้ใช้บริการในกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการฟู้ดเดลิเวอรี่แอปพลิเคชันในกรุงเทพมหานคร (2) ศึกษาปัจจัยคุณภาพของระบบสารสนเทศ ปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยี ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ และการใช้บริการซํ้าของผู้ใช้บริการฟู้ดเดลิเวอรี่แอปพลิเคชันในกรุงเทพมหานคร และ (3) ศึกษาปัจจัยคุณภาพของระบบสารสนเทศและการยอมรับเทคโนโลยีในการให้บริการฟู้ดเดลิเวอรี่แอปพลิเคชันที่ส่งผลต่อการใช้บริการซํ้าของผู้ใช้บริการในกรุงเทพมหานคร ประชากรที่ศึกษา คือ ผู้ใช้บริการฟู้ดเดลิเวอรี่แอปพลิเคชั่นในกรุงเทพมหานคร โดยมีขนาดกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 402 คน สุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน (multi-stage sampling) เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และแบบจำลองสมการโครงสร้าง
ผลการวิจัย พบว่า โมเดลเชิงสาเหตุของงานวิจัยสอดคล้องกลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์ ค่าดัชนีผ่านเกณฑ์ทั้งหมด โดยมีค่า χ2/df = 0.314 P = 0.995 RMSEA = 0.000 CFI = 1.00 SRMR = 0.010 และ AGFI = 0.99 โดยการยอมรับเทคโนโลยีส่งผลทางตรงต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ (β = .69) ความพึงพอใจของผู้ใช้ บริการส่งผลทางตรงต่อการใช้บริการซํ้า (β = .48) และการยอมรับเทคโนโลยีส่งผลทางอ้อมต่อการใช้บริการซํ้า ผ่านความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ (β = .33) ที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 สามารถอธิบายความแปรปรวนของการใช้บริการซํ้าของบริการฟู้ดเดลิเวอรี่แอปพลิเคชันในกรุงเทพมหานครได้ร้อยละ 74
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความวิชาการ บทความวิจัย และบทวิจารณ์หนังสือในวารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ เป็นความคิดเห็นของผู้เขียน มิใช่ของคณะผู้จัดทำ และมิใช่ความรับผิดชอบของสมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง (กรณีการทำวิจัยในมนุษย์ ผู้วิจัยต้องผ่านการอบรมจริยธรรมการวิจัยในมนุษย์ และนำหลักฐานมาแสดง)
เอกสารอ้างอิง
Ashfaq, M., Yun, J., Waheed, A., Khan, M. S., & Farrukh, M. (2019). Customers’ expectation, satisfaction, and repurchase intention of used products online: Empirical evidence from China. Retrieved from https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/2158244019846212
Brinkerhoff, R. O., & Dressler, D. E. (1990). Productivity measurement: A guide for managers and evaluators. Sage.
Cambridge Dictionary. (2021). Information system. Retrieved from https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/information-system
Chotigo, J., & Kadono, Y. (2020). Are there any key factors that encourage food delivery applications use during the COVID-19 pandemic in Thailand and the role of HRM?. Retrieved from https://content.iospress.com/articles/human-systems-management/hsm201140
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean Model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9-30.
Gilitwala, B., & Nag, A. K. (2019). A Study of factors infl uencing repurchase intention of online food delivery in Bangkok, Thailand. International Journal on Emerging Technologies, 10(3), 193-201.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson Education.
Hinkle, D. E., William, W., & Stephen, G. J. (1998). Applied statistics for the behavior sciences (4th ed.). Houghton Mifflin.
Kang, J. W., & Namkung, Y. (2019). The role of personalization on continuance intention in food service mobile apps. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 31(2), 734-752.
Kasikorn Research Center. (2021). Covid-19 and epidemic control measures expected for the whole year 2021 Food delivery market value grew 18.4-24.4 percent. Retrieved from https://kasikornresearch.com/th/analysis/k-econ/business/Pages/food-delivery-z3256.aspx [In Thai]
Kaur, P., Dhir, A., Talwar, S., & Ghuman, K. (2020). The value proposition of food delivery apps from the perspective of theory of consumption value. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 33(4), 1129-1159.
Kwon, H. R., & Silva, E. A. (2020). Mapping the landscape of behavioral theories: Systematic literature review. Journal of Planning Literature, 35(2), 161-179.
Lee, J. H. (2019). Effects of service and mobile app quality on customer satisfaction and repurchase intention in the context of O2O food delivery services in Korea and China. Test Engineering and Management, 81(11-12), 335-345.
Mahmud, K., Imtiaz, M., & Ahmed, W. U. (2019). General consumer satisfaction towards online shopping in Bangladesh. Asia Journal of Contemporary Business, Economics and Law, 18(2), 11-21.
Norfazlina, G., Akma, S. A. S., Adrina, N. S., & Noorizan, M. M. (2016). Customer information system satisfaction and task productivity: The moderating effect of training. Procedia Economics and Finance, 37, 7-12.
Office of the Royal Thai Council. (2021). Quality. Retrieved from http://legacy.orst.go.th/?knowledges=คุณภาพ-๖-พฤษภาคม-๒๕๕๒ [In Thai]
Prasith-rathsint, S. (2012). Research methodology in social sciences (15th ed.). Samrada. [In Thai]
Rahimi, B., Nadri, B., Afshar, H. L., & Timpka, T. (2018). A systematic review of the technology acceptance model in health informatics. Application Clinic Informatics, 9(3), 604-634.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 2, 49-60.
Talwar, S., Dhir, A., Kaur, P., & Mantymaki, M. (2020). Why do people purchase from online travel agencies (OTAs)? A consumption values perspective. Retrieved from https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0278431920300864?via%3Dihub
Theo, J. M. (2004). Productivity and employee satisfaction in fl exible workplaces. Journal of Corporate Real Estate, 6(2), 133-148.
Wang, J., Shen, X., Huang, X., & Liu, Y. (2021). Infl uencing factors of the continuous usage intention of consumers of online food delivery platform based on an information system success model. Frontiers in Psychology, 12, 1-12.
Yeo, V. C. S., Goh, S. K., & Rezaei, S. (2017). Consumer experiences, attitude and behavioral intention toward online food delivery (OFD) services. Retrieved from https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0969698916302855?via%3Dihub
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. The Free Press.
Zhang, J., Zheng, W., & Wang, S. (2019). The study of the effect of online review on purchase behavior comparing the two research methods. International Journal of Crowd Science, 4(1), 73-86.
