ผลกระทบของการปรับตัวเชิงเทคโนโลยีต่อความภักดีของลูกค้ากลุ่มของบริษัทผู้ทำหน้าที่แทนผู้นำเข้าและส่งออกสินค้าในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาผลกระทบของการปรับตัวเชิงเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อคุณภาพการบริการ นวัตกรรม ความพึงพอใจของลูกค้า (2) ศึกษาผลกระทบของนวัตกรรมที่ส่งผลต่อคุณภาพการบริการ และความพึงพอใจของลูกค้า (3) ศึกษาผลกระทบของคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดี และ (4) ศึกษาผลกระทบของความพึงพอใจของลูกค้าต่อความภักดีของลูกค้า การวิจัยนี้เป็นการวิจัยแบบผสานวิธี ทั้งการวิจัยเชิงปริมาณและการวิจัยเชิงคุณภาพ ข้อมูลเชิงคุณภาพสัมภาษณ์ กรรมการผู้จัดการ ผู้จัดการ เจ้าหน้าที่ ของลูกค้ากลุ่มของบริษัทผู้ทำหน้าที่แทนผู้นำเข้าและส่งออกสินค้าในประเทศไทย จำนวน 12 คน เก็บข้อมูลเชิงปริมาณด้วยแบบสอบถามจากพนักงานระดับปฏิบัติการจำนวน 526 ตัวอย่าง การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณใช้ตัวแบบจำลองสมการโครงสร้าง ด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปทางคอมพิวเตอร์ และการวิจัยเชิงคุณภาพ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์เนื้อหา
ผลการวิจัย พบว่า การปรับตัวเชิงเทคโนโลยีส่งผลกระทบเชิงบวกต่อนวัตกรรมและคุณภาพการบริการ แต่ไม่ส่งผลอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติต่อความพึงพอใจของลูกค้า นวัตกรรมส่งผลกระทบเชิงบวกต่อคุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้า คุณภาพการบริการส่งผลกระทบเชิงบวกต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้าส่งผลกระทบเชิงบวกต่อความภักดีของลูกค้า ตามลำดับ คุณค่างานวิจัย ผู้บริหารของบริษัทผู้ทำหน้าที่แทนผู้นำเข้าและส่งออกสินค้าในประเทศไทย สามารถนำผลการวิจัยนี้ไป ประยุกต์ใช้เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่องให้สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจของตนได้
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความวิชาการ บทความวิจัย และบทวิจารณ์หนังสือในวารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ เป็นความคิดเห็นของผู้เขียน มิใช่ของคณะผู้จัดทำ และมิใช่ความรับผิดชอบของสมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง (กรณีการทำวิจัยในมนุษย์ ผู้วิจัยต้องผ่านการอบรมจริยธรรมการวิจัยในมนุษย์ และนำหลักฐานมาแสดง)
เอกสารอ้างอิง
Barak, M., Watted, A., & Haick, H. (2020). Establishing the validity and reliability of a modified tool for assessing innovative thinking of engineering students. Assessment & Evaluation in Higher Education, 45(2), 212-223.
Chaudhary, M. K., Ghimire, D. M., Dhungana, M., Chaudhary, R. K., Adhikari, M., & Thapa, S. (2025). Service innovation in telecommunication: The path to customer loyalty through enhanced customer satisfaction. Innovative Marketing, 21(1), 37-49.
Chen, C. C., & Chen, P. H. (2023). The effects of service innovation and service quality on customer satisfaction: A case of residential security service. Modern Economy, 14(5), 629-648.
Comrey, A. L., & Lee, H. B. (2013). A first course in factor analysis. Psychology press.
Das, S., Kundu, A., & Bhattacharya, A. (2020). Technology adaptation and survival of SMEs: A longitudinal study of developing countries. Technology Innovation Management Review, 10(6), 64-72.
Digital Economy Promotion Agency. (2018). Strategic plan of the digital economy promotion agency, 4-year period (2018-2021). Retrieved from https://www.depa.or.th/storage/app/media/file/20180901-4-v11.pdf [In Thai]
Drucker, P. (1985). Innovation and entrepreneurship: Practices and principles. Harper & Row.
Gil-Saura, I., Berenguer-Contri, G., & Ruiz-Molina, E. (2018). Satisfaction and loyalty in B2B relationships in the freight forwarding industry: Adding perceived value and service quality into equation. Transport, 33(5), 1184-1195.
Hu, F., & Lee, K. (2025). The impact of perceived usefulness, ease of use, trust, and usage attitude on the intention to maintain engagement in AR/VR sports: An exploration of the technology acceptance framework. Journal of Asian Scientific Research, 15(1), 1-10.
Jeambua, K., & Pooripakdee, S. (2020). The influencing of service quality towards customer loyalty: Case study of express shipping logistics service provider in Thailand. Management Sciences Valaya Alongkorn Review, 1(2), 35-40. [In Thai]
Khan, S. A., Devi, T. P., Antony, T., Ligori, A., & Saleem, M. (2020). Customer satisfaction and customer loyalty in online shopping: A study on university students of Bhutan. Delhi Business Review, 21(2), 11-22.
Koay, K. Y., Cheah, C. W., & Chang, Y. X. (2022). A model of online food delivery service quality, customer satisfaction and customer loyalty: A combination of PLS-SEM and NCA approaches. British Food Journal, 124(12), 4516-4532.
Kotler, P. (2003). Marketing insights from A to Z: 80 concepts every manager needs to know. John Wiley & Sons.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Marketing management (13th ed.). Prentice-Hall.
Krishnan, R., Perumal, E., Govindaraj, M., & Kandasamy, L. (2024). Enhancing logistics operations through technological advancements for superior service efficiency. In Innovative Technologies for Increasing Service Productivity (pp. 61-82). IGI Global.
Lam, N. Q., & Nguyen, T. K. (2025). Research on consumer buying behavior when watching livestreams on digital technology platforms in Vietnam. Deleted Journal, 2025(1), 728-744.
Li, Z., Li, H., & Wang, S. (2022). How multidimensional digital empowerment affects technology innovation performance: The moderating effect of adaptability to technology embedding. Sustainability, 14(23), 1-27.
Loh, H. S., Lee, J. L., Gu, Y., Chen, H. S., & Tay, H. L. (2024). The effects of digital platforms on customers’ satisfaction in international shipping business. Review of International Business and Strategy, 34(2), 231-244.
Ortega, S., & Gevero, R. D. (2024). Service reputation and customer loyalty in Ocean Freight Forwarders: An Exporters’ Perspective in Mindanao Regions, 1(1), 1-10.
Office of the National Economic and Social Development Council. (2017). Strategic plan for the development of Thailand's logistics system, 3rd edition (2017-2021). Retrieved from https://www.nesdc.go.th/download/document/logistic/plan3.pdf [In Thai]
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of marketing, 49(4), 41-50.
Praba, H., & Mashudi, M. (2024). The effect of service quality, cargo handling rates, and infrastructure facilities on customer satisfaction in aircraft cargo expedition services Pt Angkasa Pura Logistik Yogyakarta. Jurnal Multidisiplin Indonesia, 3(7), 22-35.
Pongpitak, V. (2018). Influence of satisfaction with brand equity, satisfaction with service quality, brand association, and brand loyalty of international fashion brands. Master’s Thesis of Business Administration. Graduate School, Bangkok University. [In Thai]
Prasithburirak, P., & Lauhametanee, W. (2022). Causal relationship among professional interpersonal relationship skills, technological adaptation competency, and goal achievement efficiency of chief financial officers of companies listed in the Stock Exchange of Thailand. Journal of Modern Management Science, 15(1), 1-16. [In Thai]
Rachmi, I., Setiawan, E. B., Pahala, Y., Veronica, V., & Setiawan, F. T. (2024). Customer service and delivery service quality of delivery service companies. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 11(2), 153-160.
Rubel, M. R. B., Kee, D. M. H., & Rimi, N. N. (2023). Promoting technology innovation performance through high involvement HRM, technology adaptation and innovativeness. Business Process Management Journal, 29(5), 1277-1302.
Tirakanant, S. (2014). Research methodology in social sciences: A practical approach (12th ed.). Chulalongkorn University Press. [In Thai]
Zhang, Z. (2024). Impact of digital transformation on global services trade flows. Applied Mathematics and Nonlinear Sciences, 9(1), 1-15.
