ผลกระทบของการตลาดแบบเจาะจงตัวบุคคลต่อความภักดีของผู้ใช้แพลตฟอร์มตลาดดิจิทัลบนโทรศัพท์มือถือในเขตกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาผลกระทบของการทำการตลาดแบบเจาะจงตัวบุคคลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้า และ (2) ศึกษาผลกระทบของความพึงพอใจของลูกค้าต่อความภักดีของลูกค้า ของผู้ใช้แพลตฟอร์มตลาดดิจิทัลบนโทรศัพท์มือถือในเขตกรุงเทพมหานคร โดยใช้วิธีการวิจัยผสานวิธี ทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ นำร่องด้วยการสัมภาษณ์ ผู้บริหาร ผู้เชี่ยวชาญ และหัวหน้างาน จำนวน 10 ราย ข้อมูลเชิงปริมาณเก็บจากผู้ใช้แพลตฟอร์มตลาดดิจิทัลบนโทรศัพท์มือถือจำนวน 400 ตัวอย่าง การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณใช้ตัวแบบจำลองสมการโครงสร้าง ผลการวิจัย พบว่า การทำการตลาดแบบเจาะจงตัวบุคคลส่งผลกระทบต่อความภักดีของลูกค้า แต่ไม่ส่งผลอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติต่อความพึงพอใจของลูกค้า และความพึงพอใจของลูกค้าไม่ส่งผลอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติต่อความภักดีของลูกค้าตามลำดับ คุณค่างานวิจัย ผู้บริหารในอุตสาหกรรม อี-คอมเมิร์ซประเทศไทย สามารถนำผลการวิจัยนี้ไปประยุกต์ใช้ตามความเหมาะสมของลักษณะกิจการเพื่อยกระดับคุณภาพผลงานให้สูงขึ้นอย่างต่อเนื่องต่อไป
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความวิชาการ บทความวิจัย และบทวิจารณ์หนังสือในวารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ เป็นความคิดเห็นของผู้เขียน มิใช่ของคณะผู้จัดทำ และมิใช่ความรับผิดชอบของสมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง (กรณีการทำวิจัยในมนุษย์ ผู้วิจัยต้องผ่านการอบรมจริยธรรมการวิจัยในมนุษย์ และนำหลักฐานมาแสดง)
เอกสารอ้างอิง
Agyeiwaah, E., Dayour, F., & Zhou, Y. (2022). How does employee commitment impact customers' attitudinal loyalty?. Journal of Hospitality and Tourism Insights, 5(2), 350-376.
Arora, N., Dreze, X., Ghose, A., Hess, J. D., Iyengar, R., Jing, B., & Zhang, Z. J. (2022). Putting one-to-one marketing to work: Personalization, customization, and customer experience. Journal of Marketing, 86(3), 1-23.
Ball, D., Coelho, P. S., & Vilares, M. J. (2006). Service Personalization and Loyalty. Journal of Services Marketing, 20, 391-403.
Chandra, S., Verma, S., Lim, W. M., Kumar, S., & Donthu, N. (2022). Personalization in personalized marketing: Trends and ways forward. Psychology & Marketing, 39(8), 1529-1562.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons.
Creswell, J. W. (2015). Research design: Qualitative, quantitative and mixed methods approaches (3rd ed.). Sage.
Customer Think. (2023). How digital transformation drove customer loyalty during the pandemic and how to keep that loyalty now. Retrieved from https://www.customerthink.com
Grewal, D., Hulland, J., Kopalle, P. K., & Karahanna, E. (2020). The future of technology and marketing: A multidisciplinary perspective. Journal of the Academy of Marketing Science, 48(1), 1-8.
Hair, J. R., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2018). Multivariate data analysis (8th ed.). Essex. Pearson
Heaslip, E. (2023). How the pandemic has changed customer loyalty. US Chamber of Commerce. Retrieved from https://www.uschamber.com
Juwaini, A., Chidir, G., Novitasari, D., Iskandar, J., Hutagalung, D., Pramono, T., ... & Purwanto, A. (2022). The role of customer e-trust, customer e-service quality and customer e-satisfaction on customer e-loyalty. International Journal of Data & Network Science, 6(2), 477–486.
Kim, Y., Wang, Q., & Roh, T. (2021). Do information and service quality affect perceived privacy protection, satisfaction, and loyalty? Evidence from a Chinese O2O-based mobile shopping application. Telematics and informatics, 56, 101483.
Lee, S. Y., & Lee, K. H. (2020). The impact of cultural relevance on the effectiveness of personalized marketing during the COVID-19 pandemic in Southeast Asia. Journal of Consumer Research, 47(6), 1234-1250.
Mahitthiwanitcha, N. (2020). Comparing the advantages between marketplace and e-commerce of brands (By Priceza). Retrieved from https://www.twfdigital.com/blog/2020/08/marketplace-vs-brand-e-commerce-website/
Meilatinova, N. (2021). Social commerce: Factors affecting customer repurchase and word-of-mouth intentions. International Journal of Information Management, 57, 102300.
Muangtum, N. (2020). Personalized marketing. AMARIN.
Nguyen, T. N., & Simkin, L. (2020). Price sensitivity during economic uncertainty: Implications for personalization strategies in digital marketplaces. International Journal of Market Research, 62(5), 548-565.
Nyagadza, B., Mazuruse, G., Muposhi, A., & Chigora, F. (2022). Effect of hotel overall service quality on customers’ attitudinal and behavioural loyalty: Perspectives from Zimbabwe. Tourism Critiques: Practice and Theory, 3(1), 42-71.
Oliver, R.L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. Irwin-McGraw-Hill.
Pereira, H. G., de Fátima Salgueiro, M., & Rita, P. (2017). Online determinants of e-customer satisfaction: Application to website purchases in tourism. Service Business, 11(2), 375-403.
Rita, P., Oliveira, T., & Faris, A. (2019). Understanding customer satisfaction in digital marketplaces: A focus on design, security, and fulfillment. Journal of Retailing and Consumer Services, 50, 67-74.
Shanahan, T., Tran, T. P., & Taylor, E. C. (2019). Getting to know you: Social media personalization as a means of enhancing brand loyalty and perceived quality. Journal of Retailing and Consumer Services, 47, 57-65.
Steinhoff, L., Arli, D., Weaven, S., & Kozlenkova, I. V. (2019). Online relationship marketing. Journal of the Academy of marketing science, 47(3), 369-393.
Tandon, A., Tandon, A., & Hassan, Y. (2021). Examining the role of perceived personalization and privacy concerns in driving online purchase intent during the COVID-19 pandemic. Journal of Retailing and Consumer Services, 59, 102351.
Tech, J. E. T. (2020). The influence of online food delivery service quality on customer satisfaction and customer loyalty: The role of personal innovativeness. Journal of Environmental Treatment Techniques, 8(1), 6-12.
Thai Programmer Association. (2018). Restaurant Food Menu. Retrieved from https://thaiprogrammer.org/lander?oref=https%3A%2F%2Fwww.bing.com%2F
Tirakanant, S. (2014). Research methodology in social science: Approach to action (12th ed). Chulalongkorn University Press. [in Thai]
United Nations Conference on Trade and Development. (UNCTAD). (2023). Consumer trust in the digital economy: The case for online dispute resolution. Retrieved from https://unctad.org/meeting/consumer-trust-digital-economy-case-online-dispute-resolution
Voss, C., & Hsuan, J. (2021). Service architecture and modularity: The application of product architecture concepts to services. Journal of Operations Management, 67(1), 1-18.
Weber, P. S., & Juhlin, J. (2021). Factors that affect consumer behavior towards streaming and TV Services. Master’s Thesis in Business Administration. Mälardalen University
