ปัจจัยผลักดัน ปัจจัยดึงดูด และพฤติกรรมของผู้บริโภคชาวไทยในการเลือกใช้เดย์สปา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อหาความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมการเลือกใช้บริการเดย์สปา กับลักษณะส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน และ 2) เพื่อวิเคราะห์ระดับความสำคัญของปัจจัยผลักดัน ปัจจัยดึงดูด และส่วนประสมการตลาดในการเลือกใช้บริการเดย์สปา จำแนกตามลักษณะส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ทำการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) ใช้แบบสอบถาม (Questionnaire) โดยเก็บข้อมูลจากผู้บริโภคชาวไทยที่เคยใช้เดย์สปา จำนวน 385 คน สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ สถิติเชิงพรรณนา (Descriptive statistics) และสถิติอนุมาน (Inferential Statistics)
ผลการวิจัยพบว่า ความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมผู้บริโภคชาวไทยในการเลือกใช้บริการสปากับลักษณะส่วนบุคคลสูงสุด 2 ด้าน คือด้านอายุกับด้านอาชีพ โดยผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญกับปัจจัยผลักดันในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยให้ความสำคัญปัจจัยผลักดันกับความต้องการด้านสุขภาพที่ดีและความงามมากที่สุด รองลงมาคือ ต้องการผ่อนคลายและการปลดปล่อย และให้ความสำคัญกับปัจจัยดึงดูดในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยให้ความสำคัญปัจจัยดึงดูดด้านความปลอดภัยด้านบุคคลและสถานที่มากที่สุด และรองลงมา คือ ด้านภาพลักษณ์และความสะดวก ส่วนปัจจัยทางการตลาดให้ความสำคัญในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด โดยให้ความสำคัญกับด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพและการนำเสนอมากที่สุด รองลงมาคือ ด้านราคา ซึ่งผลการศึกษาทำให้เกิดความเข้าใจเกี่ยวกับความต้องการจากภายในคือ ปัจจัยผลักดัน แรงจูงใจดึงดูดจากสถานที่ และส่วนประสมการตลาดของผู้บริโภคชาวไทยในการเลือกใช้เดย์สปา และเป็นประโยชน์ต่อผู้ประกอบการสปาในการนำผลการวิจัยไปใช้บริการผู้บริโภคชาวไทยที่มีพื้นฐานจากความต้องการภายในและคุณลักษณะของสปา
Article Details
บทความวิชาการ บทความวิจัย และบทวิจารณ์หนังสือในวารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ เป็นความคิดเห็นของผู้เขียน มิใช่ของคณะผู้จัดทำ และมิใช่ความรับผิดชอบของสมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง (กรณีการทำวิจัยในมนุษย์ ผู้วิจัยต้องผ่านการอบรมจริยธรรมการวิจัยในมนุษย์ และนำหลักฐานมาแสดง)
เอกสารอ้างอิง
Bryan, C.-M. C. (2012). Study of the interrelationship of spa guests’ motivation, perceived service quality, value, satisfaction, and behavioral intentions. Oklahoma: Oklahoma State University, Faculty of the Graduate.
Chantaburee, S. (2016). Opportunity and competitiveness of spa and Thai massage businesses in Thailand. Kasem Bundit Journal, 17(2), 49-63. [In Thai]
Chau-in, W., Pintathong, P., & Thitipramote, N. (2012). Study on selecting behavior in spa of Thai and foreigner tourists in Hua Hin, Prachuabkirikhan province. Chiang Rai: Mae Fah Luang University, School of Cosmatic Science. [In Thai]
Christopher, L., & Lauren, W. (2002). Principals of service marketing and management (2nd ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Cochran, W. G. (1993). Sampling techiques. New York: John Wiley & Sons.
Dann, G. (1981). Tourist motivation: An appraisal. Annals of Tourism Research, 8(2), 187-219.
Deniz, K., & Basak D. G. (2014). Measuring spa-goes’ preference: A conjoint analysis approach. International Journal of Hospitality Management, 41, 115-124.
Department of Trade Negotiations. (2011). Services: Spa and health massages. Bangkok: Bureau of Trade in Services and Investment. [In Thai]
Douglas, N. (2001). Travelling for health: Spa and health resorts. In N. Douglas R. & Derrett (Eds.), Special interest tourism (pp.262-268), Milton, Australia: John Wiley & Sons.
Duangchan, D., & Kamkaen, N. (2014). Consumers’ expectations for the health and beauty spa. Bangkok: Suan Dusit Rajabhat University. [In Thai]
Etzel, M. J., Walker, B. J., & Stanton, W. J. (2001). Marketing (12th ed.). Boston: McGraw-Hill.
Erica, T. M., (1996). Salon ovations day spa operations. New York: Milady.
Crompton, J. L., & McKay, S .L. (1997). (1997). Motive of visitors attending festival events. Annals of Tourism Research, 24(2), 425-439.
Hartline, M. D., & Ferrell, O. C. (1996). The management of customer contact service employees. Journal of Marketing, 60(4), 52-70.
Hashemi, S. M., Jusoh, J., Kiumarsi, S., & Mohammadi, S. (2015). Influence factors of spa and wellness tourism on revisit intention: the mediating role of international tourist motivation and tourist satisfaction. International Journal of Research Granthaalayah University Sains Malaysia, 3(7), 1-11.
Jang, S., & Cai, L. A. (2002). Travel motivations and destination: A study of British outbound market. Journal of Travel & Tourism Marketing, 13(3), 111 - 133.
Kotler, P. (2003). Marketing management. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Mak, A. H. N., Wong, K. K. F., & Chang, R. C. Y. (2009). Health or self-indulgence?: The motivations and characteristics of spa-goers. International Journal of Tourism Research, 11, 185-199.
Ministry of Tourism and Sports. (2014). Visitor statistics. Bangkok: Author. [In Thai]
Patikan, S., & Chansom, N. (2012). The decision making to use the spa service of middle age people in Bangkok. Journal of Finance, Investment, Marketing and Business Management, 2(4), 210-228. [In Thai]
Phongvivat, L., & Panadis, S. (2011). Consumer attitude toward spa in Thailand. Vasteras, Sweden: Malardalen University.
Pimolsompong, C. (2007). Planning and development tourism market. Bangkok: Kasetsart University. [In Thai]
Sangpikul, A. (2013). Research methodology for tourism and hospitality. Bangkok: Dhurakij Pundit University Press. [In Thai]
Sareerat, S. (1995). Customer behavior. Bangkok: Thai Wattana Panit. [In Thai]
Sankrusme, S. (2012). Development strategies on taking Thailand’s health promotion related tourism business into the global market. International Business Research, 5(11). [In Thai]
Samerjai, C. (2007). Consumer behavior. Bangkok: SE-ED. [In Thai]
Sirakaya, E., & Woodside, A. G. (2005). Building and testing theories of decision making by travelers. Tourism Management, 26(6), 815-832.
Solomon, M. R. (2013). Consumer behavior: Buying, having and being (10th ed.). Boston: Pearson.
Thammasane, S. (2011). Spa business management in amphoe Muang, Chonburi province. Bangkok: Suan Sunandha Rajabhat University Press. [In Thai]
