The Quality of Bank Loan Service on “the People’s Bank” Project in Government Savings Bank, Hatyai Branch, Songkla Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to evaluate the quality of bank loan service on “the people’s bank” project of Government Savings Bank, Hatyai Branch, Songkhla Province and to compare results of the service quality assessment on “the people’s bank” project, divided by individual factors. A survey questionnaire was used to collect data from 300 bank customers who participated in the project, selected by systematic sampling. Data were analyzed by frequency, percentage, mean, standard deviation, t-test and One-Way ANOVA.
The results of the study found that most of the bank customers participating in “the people’s bank” project for loan service were female, aged between 31-40 years old, Buddhism, private and government employees, married, educational background at an associate degree or diploma level. Also, their net income per month was approximately 20,000 to 30,000 baht. This study illustrated that the overall level of service quality was at the highest level. Moreover, the customers with different levels of educational background provided assessment on service quality in the aspect of assurance differently at 0.05 statistical significance.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กาญจนา รัตตัญญู. (2557). ปัญหาและกลยุทธ์ที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการสินเชื่อโครงการธนาคารประชาชนของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา. (วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย, กรุงเทพฯ.
ชนัญชิดา สังข์ทอง. (2559).คุณภาพการให้บริการสินเชื่อธนาคารประชาชนของธนาคารออมสิน สาขาบางละมุง อำเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรี. (วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยบูรพา, ชลบุรี.
บุศวัณย์ สอนใจดี. (2560). คุณภาพการให้บริการของธนาคารออมสินเขตระยอง. (วิทยานิพนธ์ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยบูรพา, ระยอง.
ชลธิชา ศรีบำรุง. (2557).คุณภาพการให้บริการของธนาคารกรุงเทพ สาขาดอนหัวฬ่อ จังหวัดชลบุรี. (วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยบูรพา, ชลบุรี.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2563). นโยบายการเงิน. สืบค้นเมื่อ 18 ธันวาคม 2563 จาก https://www. bot.or.th/Thai/MonetaryPolicy/Pages/default.aspx
ธนาคารออมสินเขตสงขลา 2. (2563).รายงานประจำปี. สืบค้นเมื่อ 8 ธันวาคม 2563 จาก https://www. gsb.or.th/about/รายงานประจำปี
ภัทรวรรณ วระนันทน์. (2557). การวิเคราะห์องค์ประกอบของคุณภาพการบริการด้านสินเชื่อเคหะ ธนาคารออมสิน สาขาสำนักพหลโยธิน. (ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย, กรุงเทพฯ.
Benrit, P. & Trakulmaykee, N. (2016). The relationships among food quality, service quality,
physical environment and customers’ satisfaction in Thai dining restaurant in Malaysia. Journal of Management Sciences 3(1), 41-61.
Fragoso, J.T. & Espinoza, I. L. (2017). Assessment of banking service quality perception using the SERVPERF model, Contaduriay Administration, 62, 1294-1316.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing (14th ed.). NJ: Pearson Education.
Lau, M.M., Cheung, R., Lam, A.Y., & Chu, Y.T. (2013). Measuring service quality in the banking industry: A Hong Kong based study, Contemporary Management Research, 9(3), 263-282.
Martin, W.B. (1995). Quality customer service for front line staff. Menlo Park, CA: Crisp.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1985). Conceptual model of services quality and its implication for future research, Journal of Marketing, 49, 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Yamane, T. (1973) Statistics: An Introductory Analysis (3rd ed.). New York: Harper & Row
Publications.