Efficiency of Registration and Education Evaluation Services, Faculty of Management Science, Princess of Naradhiwas University
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
DOI : 10.14456/pnuhuso.2025.17
This research aims to (1) assess the efficiency of registration and education evaluation services at the Faculty of Management Science, Princess of Naradhiwas University, and (2) compare service efficiency perceptions across different student demographics. The research employed a quantitative approach with data collected from a proportionally stratified sample of 293 students. Data analysis utilized descriptive statistics (means and standard deviations) and inferential statistics (t-tests, F-tests, and one-way ANOVA with Scheffé's post-hoc comparisons) for hypothesis testing.
Results indicated that overall service efficiency of the was rated highly by students. When examined by specific dimensions, staff performance received the highest ratings, followed by system usability and facilities. Service process/procedures, while still rated highly, received the lowest comparative scores. Gender-based analysis revealed no significant differences in perceptions of service processes and staff performance. However, significant statistical differences (p < .05) were observed in perceptions of facilities and system usability. Year of study yielded significant differences (p < .05) in perceived efficiency of service processes and staff performance, while no significant differences were found regarding facilities and system usability. Neither frequency of contact nor reason for contact produced statistically significant differences across any service dimensions.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กรกนก อนรรฆธนะกุล. (2564). การรับรู้แนวปฏิบัติ และคุณภาพบริการของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของงานทะเบียน คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี (รายงานวิจัย). มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. http://www.repository.rmutt.ac.th /xmlui/handle /123456789/3884
กระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม (อว.). (2567, 31 กรกฎาคม). 4 ปี คณะกรรมการการอุดมศึกษา 2563-256. สำนักงานปลัดกระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม.https://www.ops.go.th/th/ohec-docs/archive-documents/Item/1072 2-4-2563-2567
กุลฉัตร กิ้มซ้าย. (2563). ความพึงพอใจของนักศึกษาต่อกระบวนการปฏิบัติงานด้านการให้บริการของ คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี (รายงานวิจัย). มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. http://www.repository.rmutt.ac.th/xmlui/handle/123456 789/3799
ชรินธร จินดา. (2566). แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการแก่นักศึกษาของภาควิชาสถิติประยุกต์ คณะวิทยาศาสตร์ประยุกต์มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. วารสารสังคมศาสตร์ นิติรัฐศาสตร์,7(1), 80-107. https://so02.tcI-thaijo.org/index.php/Lawpol_journal/article/ view/260938
ธรรมศักดิ์ ไชยเม็ง และเสาวลักษณ์ นิกรพิทยา. (2564) ปัจจัยที่มีผลต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรสำนักทะเบียนท้องถิ่น เทศบาลตำบลโคกล่าม อำเภอจตุรพักตรพิมาน จังหวัดร้อยเอ็ด. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม, 6(5), 100-113.
บุญชม ศรีสะอาด. (2556). วิธีการทางสถิติสำหรับการวิจัย เล่ม 1 (พิมพ์ครั้งที่ 5). สุวีริยาสาส์น.
บัญชา พจชมานะวงศ์, สุนิตดา เทศนิยม, ณฐนนท ทวีสิน, และธรรศพงศ์ วงษ์สวัสดิ์. (2567). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการของฝ่ายทะเบียน สำนักงานเขตบางรัก กรุงเทพมหานคร. วารสารสังคมศาสตร์ปัญญาพัฒน์, 6(2), 233-244. https://so06.tci-thaijo.org/index.ph p/JSSP/article/view/271454/183582
ปวีณา โกคูณ. (2564). ประสิทธิภาพการให้บริการด้านงานทะเบียนและบัตร กรณีศึกษา ที่ว่าการอำเภอแก่งคอย จังหวัดสระบุรี. [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
รุ่งอรุณ กระแสร์สินธุ์, วิษณุ เพ็ชรไทย, ชุตินันท์ เจียมจิระเศรษฐ์, วรรณพล ศุภสกุลดํารงค์, บุณยวีรโชคประเสริฐสม, และใกล้รุ่ง กระแสร์สินธุ์. (2565). ความพึงพอใจของนักศึกษาที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานทะเบียนและประมวลผล สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น (ในช่วงเวลาการแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019). วารสารวิชาการสมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย (สสอท.), 28(1), 80-97.https://so06.tci-thaijo.org/index.php /apheit-ss/article/view /256061/173022
รุ้งนภา สุนทรศารทูล, พรรณพนัช จันหา และสมเกียรติ ไทยปรีชา. (2566). ความพึงพอใจของนิสิตที่มีต่อการให้บริการงานทะเบียน กองบริหารการศึกษา มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตกำแพงแสน. วารสารวิชาการ ปขมท., 12(1), 205-213. https://www.council-uast.com/j ournal/journal-detail.php?id=38
วรรณพงษ์ ดุรงคเวโรจน์. (2564). ผลกระทบของการเรียนการสอนในวิถีใหม่ต่อนักศึกษาระดับอุดมศึกษา: กรณีศึกษา นักศึกษามหาวิทยาลัยรามคําแหง. วารสารเศรษฐศาสตร์และนโยบายสาธารณะ, 12(23), 36-54.
วีระยุทธ พรพจน์ธนมาศ. (2565) การศึกษาเปรียบเทียบการตรวจสอบความเที่ยงตรงเชิงเนื้อหาของเครื่องมือวิจัยด้วยเทคนิค IOC, CVR และ CVI. วารสารรังสิตสารสนเทศ, 28(1), 169-192.10.14456/rilj.202 2.8
ศิริกร ไชยสิทธิ์, นพดณ ปัญญาวีรทัต และเกียรติศักดิ์ สุขเหลือง. (2567). คุณภาพการให้บริการของกลุ่มงานทะเบียนและวัดผล มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย วิทยาเขตภาคเหนือตอนบน. วารสาร มมร ล้านนาวิชาการ, 13(1), 10-20. https://so01.tci-thaijo.org/index.php/mbulncjournal/a rticle/view/272079/176690
สุริยันต์ บุญเลิศวรกุล, ภาคิน สุดจิตร, รัตติกาล เดชกล้า, เสาวลักษณ์ ทองสง, วรารัตน์ ตงอ่อน, ธนบดี เพชรด้วง และฮาซันอักริม ดงนะเด็ง. (2563). ประสิทธิผลการให้บริการระบบสารสนเทศงานทะเบียนนักศึกษามหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตตรัง. วารสารวิชาการ ปขม, 10(2), 160-169.
สุทธิดา เกลี้ยงแก้ว และกิตติรัตน์ เกษตรสุนทร. (2566). ประสิทธิภาพการบริหารจัดการงานทะเบียนและวัดผลโรงเรียนป้าพะยอมพิทยาคม ประจำภาคเรียนที่ 2 ปีการศึกษา 2566. วารสารการศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช, 1(3), 1-11.
สมศักดิ์ ศรีสันติสุข, สุภาพงษ์ ญาณไพศาล, อัญชนา แสงแก้ว และเว่ย หยาง. (2562). คุณภาพการบริการและความพึงพอใจของนักศึกษาต่างชาติต่อบริการทางการศึกษา ของมหาวิทยาลัยขอนแก่น. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยนครพนม, 10(1), 64-72.
Alvarez-García, J., Gonzalez-Vazquez, E., Del Rio-Rama, M. D. L. C., & Duran-Sanchez, A. (2019). Quality in Customer Service and Its Relationship with Satisfaction: An Innovation and Competitiveness Tool in Sport and Health Centers. International Journal of Environmental Research and Public Health, 16(20), 3942. https://doi.org/10.3390/ijerph16203942
Cronbach, L. J. (1990). Essentials of Psychological Test (5th ed.). Harper Collins.
Scott, T., & Guan, W. (2022). Challenges facing Thai higher education institutions financial stability and perceived institutional education quality. Power and Education, 15(3), 326-340. https://doi.org/10.1177/17577438221140014 (Original work published 2023)
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). Harper & Row.
Zygiaris, S., Hameed, Z., Ayidh Alsubaie, M., & Ur Rehman, S. (2022). Service Quality and Customer Satisfaction in the Post Pandemic World: A Study of Saudi Auto Care Indus try. Frontiers in psychology, 13, 842141. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.8 42141
