คุณภาพการบริการของธุรกิจสนามฟุตบอลหญ้าเทียมในจังหวัดสงขลา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาการรับรู้คุณภาพการบริการของธุรกิจสนามฟุตบอลหญ้าเทียมในจังหวัดสงขลา 2) เปรียบเทียบการรับรู้คุณภาพการบริการของธุรกิจสนามฟุตบอลหญ้าเทียมในจังหวัดสงขลา จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ได้แก่ ผู้ที่ใช้มาบริการจำนวน 384 คน โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ เครื่องมือใช้ที่ในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ค่าร้อยละ การแจกแจงความถี่ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ผลการวิจัย พบว่า ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่อายุ 20 – 30 ปี กำลังศึกษาปริญญาตรี เป็นนักเรียน/นักศึกษา และมีรายได้ต่อเดือนต่ำกว่า 15,000 บาท กลุ่มตัวอย่างมีการรับรู้คุณภาพการให้บริการโดยรวมในระดับมากที่สุด เรียงลำดับคะแนนจากมาก ไปหาน้อย ได้แก่ ด้านความไว้วางใจ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านการสร้างความมั่นใจ ด้านดูแลเอาใจใส่ลูกค้า และด้านการตอบสนองลูกค้า ตามลำดับ ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า กลุ่มตัวอย่างที่มีรายได้ต่อเดือนต่างกันมีการรับรู้คุณภาพการบริการของธุรกิจสนามฟุตบอลหญ้าเทียมในด้านความไว้วางใจแตกต่างกัน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กัลยา วาณิชย์บัญชา. (2549). สถิติสำหรับงานวิจัย. ภาควิชาสถิติ คณะพาณิชยศาสตร์และ
การบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ขัตติยา พั้วพวง และกรเอก กาญจนาโภคิน. (2563). การจัดการสนามกีฬาราชมังคลากีฬาสถาน การกีฬาแห่งประเทศไทย. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 3(1), 51-62.
จรูญ พรหมสะโร. (2559). การให้บริการที่ส่งผลต่อการใช้บริการซ้ำของสนามฟุตบอลหญ้าเทียมสกายซอคเกอร์ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ในพระบรมราชูปถัมภ์, ปทุมธานี.
พิรุณ ไชยเลิศ และกรวีร์ ชัยอมรไพศาล. (2559). คุณภาพการบริการของสนามฟุตบอลหญ้าเทียม
ในอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่. วารสารบัญชีปริทัศน์, 1(2). 43-58.
ภานุวัฒน์ ณ ระนอง. (2563). คุณค่าตราสินค้าและคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อ
ความจงรักภักดีของผู้มาใช้บริการสนามฟุตบอลหญ้าเทียม Future Arena จังหวัดปทุมธานี
(วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธนบุรี, กรุงเทพฯ.
เวนิส บรรพตา. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการสนามฟุตบอลหญ้าเทียมให้เช่าของผู้ใช้บริการในเขตอำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัย ราชภัฏวไลยอลงกรณ์ในพระบรมราชูปถัมภ์, ปทุมธานี.
ศุภกาญจน์ แก้วมรกต. (2558). แนวทางการพัฒนาคุณภาพบริการธุรกิจสนามฟุตบอลหญ้าเทียมใน
จังหวัดชลบุรี (วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตร์การกีฬา). มหาวิทยาลัยบูรพา, ชลบุรี.
Douglas, C. M. (2007). Design and analysis of experiments (6thed.). New York: John
willey & Sons.
McLoveLock, H. C. (1996). Managing Services. New York: McGraw-Hill Book.
McPherson, R. L. (2007). Solving the field development puzzle: How to navigate the maze
of developing a soccer complex. New Jersey: A Simon & Schuster Company.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale
for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Marketing, 64(1),
-40.
Schmenner, R. W. (1995) Service operations management. Englewood Cliifs, NJ: Prentice-Hall.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, & Berry L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions. New York: The Free Press. Crosby (1982, p.15).
